Ingeniero de Soluciones Pre-venta Sénior - Europa

• Residir en una zona horaria de EMEA con una fuerte coincidencia con el horario comercial de los clientes.

• Excelente inglés escrito y hablado. Otros idiomas europeos serán un gran plus.

• Familiaridad con las expectativas de compras, InfoSec y privacidad de datos en toda EMEA, incluyendo GDPR y residencia de datos.

• Tienes 5 o más años en Solutions Engineering o un rol técnico similar de cara al cliente enfocado en preventa.

• Experiencia profesional en ingeniería de software en al menos un lenguaje como JavaScript/TypeScript, Python o Rust. Puedes construir POCs y herramientas que utilizan usuarios reales.

• Experiencia práctica con plataformas de nube modernas. Comodidad con Docker, Kubernetes, fundamentos de redes y diseño seguro de APIs.

• Trayectoria demostrada liderando POCs para clientes empresariales y logrando la victoria técnica.

• Comunicación escrita y verbal clara tanto para audiencias técnicas como ejecutivas.

• Disfrutas de la mezcla de conversaciones con clientes y de la construcción práctica.

• Puedes pasar de la pizarra al código funcional y viceversa sin perder el hilo.

• Te comunicas con claridad con ejecutivos y con profundidad con ingenieros.

• Valoras la velocidad con rigor y una documentación precisa.

• Te gusta ganar juntos a través de diferentes regiones y funciones.

• Experiencia con reconocimiento de voz, TTS, análisis de calidad de voz o agentes de IA que orquestan LLMs.

• Familiaridad con conceptos de telefonía y medios en tiempo real como SIP, WebRTC, streaming e integraciones WebSocket.

• Experiencia con despliegues auto-alojados e híbridos, incluyendo instalaciones basadas en Helm y observabilidad de producción.

• Sólido conocimiento de temas de autenticación, autorización y residencia de datos que aparecen en las revisiones empresariales en EMEA.

• Fluidez en un idioma europeo adicional como alemán, francés, neerlandés, italiano o español.

Deepgram se está expandiendo globalmente y opera bajo un modelo "follow-the-sun". Estamos contratando a un Pre-sales Solutions Engineer en EMEA para ganar evaluaciones técnicas complejas, diseñar rutas de solución claras e impulsar una adopción repetible para cuentas estratégicas. Nuestros Account Executives estratégicos no entregan a sus clientes tras la primera venta, por lo que colaborarás a largo plazo en las fases de descubrimiento, POC, lanzamiento de producción y expansión. Te centrarás en la preventa, pero a menudo asumirás tareas de postventa cuando haya mucho en juego y la continuidad sea importante.

Applied Engineering combina lo que muchas empresas dividen en Solutions Engineering, Solutions Architecture, Solutions Consulting y Technical Support. Somos constructores y comunicadores que sirven de puente entre ventas e ingeniería. Ayudamos a los clientes a pasar del problema a la producción con rapidez, claridad y resultados medibles.

• Liderar el descubrimiento técnico para oportunidades estratégicas. Vincular los objetivos de negocio con criterios de éxito técnico medibles y un plan de evaluación.

• Diseñar, definir el alcance y ejecutar POCs que demuestren valor. Definir conjuntos de datos, métricas y cronogramas que logren una victoria técnica clara.

• Construir prototipos ligeros, integraciones de muestra y demos utilizando los SDKs y APIs de Deepgram. Mostrar, no solo contar.

• Asesorar sobre arquitectura en cuanto a precisión, latencia, escalabilidad y costes. Cubrir necesidades de nube, auto-alojamiento, híbrido y residencia de datos.

• Gestionar hilos de seguridad y cumplimiento comunes en EMEA. Preparar respuestas precisas para GDPR, ISO 27001, SOC 2 y revisiones de riesgo de proveedores.

• Triar y depurar problemas durante las evaluaciones. Colaborar con Product, Engineering y Support para desbloquear a los clientes rápidamente.

• Crear activos reutilizables que escalen. Convertir solicitudes repetitivas en muestras funcionales, arquitecturas de referencia, runbooks y guías de campo.

• Colaborar con Solutions Architects y Support para una continuidad sin fisuras tras las victorias iniciales. Mantenerse involucrado en las fases de expansión cuando sea necesario.

• Capacitar al equipo de campo. Colaborar con AEs, CSMs y socios en el posicionamiento, demos y validación técnica para casos de uso prioritarios.

Nota: este es un puesto remoto que debe tener su base en uno de los siguientes países:

• Reino Unido

• Irlanda

• Escocia

• Suiza

• Alemania

• Austria

• Países Bajos

• España

• Remoto en toda EMEA con encuentros regionales periódicos.

• Colaboración estrecha con AEs, SAs, Product y Engineering para apoyar la cobertura continua en EMEA, las Américas y APAC.

• Playbooks compartidos, rutas de escalación definidas y SLAs medibles.

En las primeras semanas atenderás tickets de clientes de bajo riesgo para aprender nuestros sistemas y el flujo de soporte, para luego progresar hacia escalaciones de preventa vinculadas a oportunidades activas y compromisos impulsados por Account Executives o socios.

• Familiarizarte con el área de producto de Deepgram, las APIs de la plataforma, los SDKs, la metodología de evaluación y los materiales de revisión de seguridad.

• Acompañar en llamadas de descubrimiento estratégico y POC.

• Triar y resolver tickets de bajo riesgo con un Solutions Architect o un socio de Support. Centrarse en reproducciones, recogida de logs y trazas, problemas de configuración de SDK y notas y traspasos claros.

• Publicar una guía de campo interna que aclare un tema común de preventa en EMEA (por ejemplo, residencia de datos, captura de telefonía o métricas de evaluación).

• Gestionar dos evaluaciones de principio a fin con criterios de éxito y cronogramas definidos.

• Actuar como el socio técnico designado para uno o dos AEs estratégicos. Realizar revisiones técnicas semanales de acuerdos y preparar paquetes de gestión de objeciones.

• Liderar tickets de mayor relevancia relacionados con tus evaluaciones, coordinando soluciones rápidas con Product, Engineering y Support.

• Realizar una demo en vivo que se convierta en un activo reutilizable para la región. Trabajar junto a un Solutions Architect en un lanzamiento de producción para aprender los procesos de traspaso y las rutas de escalación.

• Actuar como el principal responsable técnico de preventa para diversas oportunidades y expansiones dentro de cuentas estratégicas.

• Cerrar al menos una victoria técnica compleja con un impacto medible en los ingresos.

• Liderar un taller de arquitectura para clientes que documente un plan de referencia para el despliegue en producción o la expansión.

• Convertir patrones de tickets repetitivos en un runbook, muestra o acelerador y presentar un breve informe sobre el impacto.