Head of CRM (They, She, He)

• Experiencia (más de 8 años) en marketing de ciclo de vida o CRM, donde hayas adquirido un sólido conocimiento de segmentación, recorridos de usuario automatizados y comunicación personalizada. (utilizando herramientas de automatización de marketing como Braze, HubSpot, Salesforce, etc.)
• Amplia experiencia (más de 3 años) trabajando estrechamente con analistas y equipos de datos. Sabes cómo convertir los datos de los usuarios en información accionable y te apasiona probar, aprender e iterar.
• Experiencia en gestión, liderando un equipo de especialistas en CRM.
• Experiencia con el lado operativo y de sistemas del CRM, lo suficiente como para evaluar oportunidades y desventajas.
• Una mentalidad estratégica. Puedes ver el panorama general, pero también te encanta profundizar en los detalles.
• Un espíritu colaborativo. Te encanta trabajar con otros equipos para dar vida a las ideas, algo impulsado por tus excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Una actitud resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de acción.
• Capacidad para aprender rápido y adaptarte a diferentes situaciones de negocio.
• Actitud proactiva y práctica. ¡Tendrás que remangarte!

• Experiencia en startups o plataformas tecnológicas.
• Experiencia en empresas de entrega de comida (food delivery) en un departamento de crecimiento (growth).
• Experiencia en entornos internacionales
• Experiencia con Braze

• Preferiblemente licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Marketing o equivalente  (un Máster sería una ventaja)

• 🌟 Un atractivo plan de acciones (equity) que te permite ser parte del éxito.
• 💪 Un seguro médico privado de primer nivel para mantenerte en tu mejor momento.
• 🍔 ¡Crédito mensual en Glovo para satisfacer tus antojos!
• 💳 Descuentos en transporte, comida e incluso gastos de guardería.
• 🏊 Cuotas de gimnasio con descuento para mantenerte con energía.
• 🏖️ ¡Tiempo libre extra, la libertad de trabajar desde casa dos días a la semana y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar hasta tres semanas al año!
• 👪 Permiso parental mejorado y guardería en la oficina.
• 🧠 Terapia online y beneficios de bienestar para asegurar tu salud mental.

ID de referencia del puesto: JR0074548

Serás responsable de asumir la plena propiedad de nuestra estrategia de comunicación de marketing y de liderar un equipo increíble, trabajando estrechamente con las partes interesadas clave (como tecnología, datos, diseño y marca). Si eres alguien que disfruta creando campañas personalizadas que conecten con los usuarios en cada etapa de su recorrido, ¡tenemos el puesto perfecto para ti!

Serás la mente maestra detrás de nuestras estrategias de captación, activación y retención de clientes. Supervisarás y optimizarás cada paso del ciclo de vida del usuario, desde el momento en que alguien descarga nuestra aplicación por primera vez hasta que se convierte en un defensor leal y a largo plazo.

• Liderar la estrategia – Desarrollar e impulsar la estrategia de comunicación de marketing automatizada de CRM para los usuarios en todas las etapas del ciclo de vida (onboarding, engagement, reactivación, retención, etc.)
• Definir el mix de canales – Planificar, lanzar y optimizar campañas multicanal (email, notificaciones push, mensajería in-app, etc.) para mantener a los usuarios comprometidos y entusiasmados con nuestra marca.
• Liderar tu equipo – Gestionar e inspirar a un equipo de 3 especialistas en ciclo de vida, ayudándoles a crecer y a ejecutar campañas que generen resultados.
• Colaborar de forma transversal – trabajar estrechamente con nuestros equipos de tecnología, datos, diseño y marca para garantizar que las estrategias de ciclo de vida sean tanto eficaces como escalables. Además, asegurar que aprovechamos las nuevas tecnologías para la optimización de procesos, así como para la segmentación y personalización de los usuarios.
• Toma de decisiones basada en datos – Analizar en profundidad la analítica y el comportamiento de los usuarios para mejorar continuamente nuestros mensajes, la segmentación y la estrategia general, optimizando para lograr la máxima contribución al valor de vida del cliente (customer lifetime value). 
• Innovar y experimentar – Probar nuevas ideas y enfoques, manteniéndote al tanto de las tendencias y herramientas de marketing de ciclo de vida para mantenernos a la vanguardia.