Analista de Negocio - Automatización de Atención al Cliente (Banca de Empresas)

{ las_siguientes_cualificaciones_encajarían_con_nuestro_perfil_deseado_para_este_puesto: [

• Más de 3 a 7 años de experiencia en Business Analysis, Requirements Engineering, Process Analysis o un rol similar dentro de equipos de producto Agile.
• Trayectoria demostrada redactando user stories, especificaciones funcionales y criterios de aceptación claros.
• Sólida experiencia en análisis y modelado de procesos de negocio (preferiblemente BPMN).
• Capacidad para colaborar con architects e engineers; habilidad para traducir limitaciones técnicas en decisiones funcionales.
• Experiencia apoyando el refinamiento del backlog, la preparación de sprints y las UAT.
• Familiaridad con plataformas de flujo de trabajo (PEGA es un plus) y herramientas como Jira, Confluence y Miro.
• Excelente inglés (escrito y verbal); **alemán muy deseable**.
• La experiencia en entornos regulados o banca es una gran ventaja.
• Fuertes habilidades de comunicación, facilitación y gestión de stakeholders.

Bienvenido a DKB Code Factory....

Únete a DKB Code Factory como Senior Business Analyst para traducir los retos del Servicio de Atención al Cliente de Business Banking en requisitos claros, testeables y listos para su implementación, así como en modelos de procesos que permitan la automatización basada en PEGA. Colaborarás estrechamente con Product, Engineering, Architects y los trabajadores de primera línea de Customer Service para ofrecer mejoras medibles en la eficiencia operativa, reducir la ambigüedad en la entrega y escalar artefactos de análisis reutilizables en toda el área de producto.

{ tus_responsabilidades: [

• Liderar el análisis funcional de extremo a extremo para las iniciativas de automatización de Customer Service: producir modelos de procesos As-Is/To-Be, user stories, especificaciones funcionales y criterios de aceptación testeables.
• Responsabilizarse de la preparación del backlog para iniciativas prioritarias: entregar user stories y artefactos listos para su implementación que permitan una entrega de sprints predecible.
• Identificar oportunidades de automatización y producir modelos de procesos y de decisión reutilizables para acelerar entregas futuras.
• Integrar rutinas de trazabilidad y validación en los rituales de refinamiento y entrega para reducir las aclaraciones post-desarrollo y los defectos en las UAT.
• Colaborar con Product Owners, Engineers y Architects para detectar limitaciones técnicas, compensaciones (trade-offs) y garantizar diseños factibles en PEGA o plataformas de flujo de trabajo equivalentes.
• Construir relaciones de confianza con los trabajadores de primera línea de Customer Service para validar requisitos, recopilar información operativa y mejorar el ajuste de la solución.
• Impulsar la mejora continua de los estándares, plantillas y prácticas de BA; promover su adopción en todos los equipos.

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{ {... a_place_to_stay_curious:

• ¡Te apasiona tu trabajo, pero también sabes cómo disfrutar de tu tiempo libre!

¿Sientes que no cumples con todos los requisitos? ¡No te preocupes! Te animamos a que te postules de todos modos, aunque tus cualificaciones no se alineen perfectamente. ¡Puede que sigas siendo el candidato ideal para nosotros!