Gerente Estratégico de Éxito del Cliente

• Más de 5 años en customer success, gestión de cuentas o gestión de relaciones en B2B SaaS o en una agencia de alto contacto, gestionando renovaciones y expansión.

• Trayectoria con cuentas estratégicas o de gran empresa: onboarding, adopción, gestión de salud, QBRs y planes de rescate.

• Experiencia con compradores de marketing. Entiendes cómo se mide a estos equipos y cómo funcionan sus presupuestos.

• Presencia ejecutiva. Has realizado revisiones de negocio y conversaciones difíciles con niveles VP y C-level.

• Exposición real a SEO y contenido: experiencia práctica en etapas anteriores de tu carrera, o lo suficientemente cerca del trabajo como para mantener una conversación con un especialista. No necesitas estar al día de las últimas tendencias, pero sí necesitas una base sobre la cual construir.

• Utilizas herramientas de IA en tu propio trabajo cada semana y puedes señalar algo que hayas construido o cambiado gracias a ellas.

• Comodidad en un entorno de ritmo rápido donde el producto y el manual de estrategia aún se están definiendo.

• Experiencia en agencias o consultoría gestionando múltiples clientes a la vez.

• Haber creado procesos, manuales de estrategia o sistemas de puntuación de salud (health scoring) desde cero.

• Experiencia en el coaching de compañeros o en elevar el nivel más allá de tus propias cuentas.

• Flexibilidad para que disfrutes de los festivos de tu país.

• ¡Te animamos a tomarte el tiempo que necesites para recargar energías!

• Somos una cultura y un entorno de trabajo orientados a la IA. ¡Aprende todo sobre la IA!

• Acceso a formación, talleres y programas de mentoría.

• Apoyo para asistir a conferencias externas y eventos del sector.

🤝 Cultura colaborativa

• Entorno de comunicación abierta y basado en el feedback.

• La comunicación clara y concisa es clave para nuestro éxito.

Visado de trabajo: Los candidatos deben tener autorización legal para trabajar en su país de residencia. En este momento no podemos ofrecer patrocinio de visado de empleo.

Tu sitio web es ahora la capa de verdad para las respuestas de la IA. La mayoría de los equipos de marketing están afrontando este cambio con un conjunto de herramientas que no están conectadas: las herramientas de SEO miden, las de contenido producen, las agencias asesoran, y nadie cierra el ciclo entre lo que se publica y lo que realmente funciona.

GrowthX lo cierra. Construimos un único sistema que contiene el contexto de una empresa, encuentra la siguiente oportunidad, produce el contenido y reintroduce los resultados. El software ejecuta los flujos de trabajo, nuestros expertos los calibran, y cada ciclo hace que el siguiente sea más preciso.

Equipos de Ramp, Lovable, Strapi y Together AI ya trabajan con nosotros. Somos una empresa "remote-first" con una distribución global, y estamos contratando a personas que quieran dar forma a cómo las empresas crecen con la IA.

Serás responsable de una cartera de clientes de principio a fin: sus objetivos, sus resultados, su renovación y su crecimiento. Serás la persona a la que llamen y la persona responsable de que la relación esté funcionando.

Nuestros clientes son líderes de marketing que se están adaptando a cómo la IA ha cambiado la forma en que los compradores los encuentran. Necesitan un socio que pueda gestionar la relación, hacer que cumplan un plan y decirles la verdad sobre lo que está funcionando.

Contratamos por el instinto comercial y de relación, y nosotros enseñamos la parte de búsqueda. Recibirás una formación estructurada sobre SEO e IA de búsqueda, nuestro producto y nuestra metodología antes de gestionar una cartera. El rol seguirá cambiando —el producto es joven y el mercado aún más— y preferimos que te incorpores con ganas de eso.

• Marcar la dirección de cada cuenta: qué hacer, en qué orden y por qué. Aportar una recomendación en cada conversación.

• Traducir el rendimiento de la búsqueda y de la búsqueda por IA en un impacto de negocio que el liderazgo del cliente reconozca.

• Gestionar el onboarding desde el lanzamiento hasta la obtención del primer valor, y cumplir con los plazos. Las primeras semanas son prácticas: estarás inmerso en el trabajo, no solo gestionándolo.

• Crear el plan de cuenta —objetivos, criterios de éxito, hitos— e impulsar la adopción en todo el equipo del cliente.

• Vigilar las señales de salud: uso, compromiso, sentimiento, cambios en los interlocutores.

• Ejecutar el plan de rescate cuando una cuenta flaquea —causa raíz, plan, responsable— y escalar el problema a las personas que puedan solucionarlo.

• Crear múltiples hilos de conexión en cada cuenta: el promotor, los usuarios del día a día, el comprador económico.

• Realizar revisiones comerciales trimestrales (QBR) que demuestren el valor y establezcan el siguiente compromiso, y mantener un mapa actualizado de la organización del cliente.

• Gestionar el pronóstico de renovaciones y el pipeline de expansión en toda tu cartera, y construir la justificación de negocio para ambos: qué ha ganado el cliente, cuánto vale y qué es lo siguiente.

• Trasladar la voz del cliente al producto y a la estrategia en forma de patrones, con evidencias.

• Trabaja desde cualquier lugar: ¡tu productividad, tu espacio!

• Te ayudamos a configurar tu entorno de trabajo para que puedas dar lo mejor de ti.

• Reuniones mínimas y comunicación asíncrona para permitir una concentración profunda.

• Impulso, no movimiento. Medimos si las cifras del cliente se han movido.

• Motores, no pasajeros. Busca el contexto y plantea problemas aportando tu propio análisis.

• Amable pero claro, con la persona adecuada. Di las cosas difíciles pronto, con cuidado, a la persona que es responsable de ello.

• Trabaja de forma abierta. Comparte el plan antes, y el progreso durante la ejecución.