Gerente de Cuentas Escaladas, EMEA

• Vacaciones ilimitadas
• Opciones de trabajo flexible
• Seguro Médico
• Permiso parental
• Plan de opciones sobre acciones para empleados (Stock Option Plan)
• Ayuda para oficina en casa
• Estipendio para desarrollo profesional
• Programa de reconocimiento entre compañeros

Nuestro Scaled Account Manager será una parte integral de la organización de Account Management de DoiT en EMEA. Este puesto es remoto y está abierto a candidatos ubicados en los Países Bajos, Estonia, Suecia y España.

Quiénes somos
DoiT es una empresa tecnológica global que trabaja con organizaciones impulsadas por la nube para aprovechar la misma para impulsar el crecimiento empresarial y la innovación. Combinamos datos, tecnología y experiencia humana para garantizar que nuestros clientes operen en un estado bien arquitecturado y escalable, desde la planificación hasta la producción.

Al ofrecer DoiT Cloud Intelligence, la única solución que integra tecnología avanzada con inteligencia humana, ayudamos a nuestros clientes a resolver problemas complejos de multicloud e impulsar la eficiencia.

Con décadas de experiencia en multicloud, tenemos especializaciones en Kubernetes, GenAI, CloudOps y más. Como socio estratégico galardonado de AWS, Google Cloud y Microsoft Azure, trabajamos junto a más de 4.000 clientes en todo el mundo.

La oportunidad
El equipo de Account Management de DoiT es responsable de retener y hacer crecer nuestra base de clientes existente mediante la construcción de relaciones de confianza, la identificación de oportunidades de alto valor para un compromiso más profundo y el servicio como punto de contacto estratégico para los equipos de proveedores de la nube que apoyan el crecimiento del cliente. El objetivo del equipo es proteger el 100% del negocio existente mientras identifica a los clientes con el mayor potencial de expansión, promoción y asociación a largo plazo.

Como Scaled Account Manager, serás el responsable de la relación comercial y de la estrategia de cliente en una amplia cartera de cuentas, principalmente de PYMES y de mercado medio (mid-market). Utilizarás un modelo de cobertura eficiente y repetible para identificar y priorizar a los clientes que están escalando rápidamente, desarrollando una mayor presencia en la nube y en tecnología, o que muestran la necesidad de un compromiso técnico más profundo. Centrarás tu tiempo donde DoiT pueda crear el mayor impacto, ya sea ampliando la relación actual, integrando entornos de nube o tecnología adicionales que aún no se gestionan a través de DoiT, o introduciendo productos independientes de DoiT que respondan a necesidades claras del cliente.

Actuarás como líder de negocio para tu cartera, combinando el conocimiento de la cuenta, el juicio comercial y el descubrimiento de clientes para descubrir oportunidades de crecimiento cualificadas. Colaborarás estrechamente con Customer Success Managers, Forward Deployed Engineers, especialistas de DoiT y equipos de proveedores de la nube para comprender los entornos en evolución de los clientes, alinear la experiencia y los productos de DoiT con sus prioridades y ayudarles a tomar mejores decisiones sobre su estrategia de nube.

El éxito significa proteger el negocio existente, identificar tempranamente a los clientes de alto crecimiento, aumentar la adopción de los productos y la experiencia de DoiT, ampliar el papel de DoiT en la presencia tecnológica más amplia de los clientes y crear un crecimiento comercial duradero tanto a través de servicios integrados como mediante la colocación de productos independientes.

• Gestionar una cartera escalada principalmente en los segmentos de PYME y mercado medio, utilizando Salesforce para mantener el contexto del cliente, los interlocutores, las prioridades, los riesgos, las oportunidades, las renovaciones y los siguientes pasos.
• Utilizar datos para priorizar la interacción en toda la cartera, centrándose en las cuentas de alto potencial y en riesgo; construir relaciones con múltiples interlocutores y comprender las prioridades de negocio de cada cliente, su presencia en la nube, su madurez en FinOps y los resultados deseados.
• Impulsar los resultados de retención y renovación identificando el riesgo de forma temprana, coordinando planes de mitigación y liderando conversaciones comerciales con socios internos sobre precios, compromisos, contratos y aprobaciones.
• Identificar, cualificar y gestionar el pipeline de expansión en nuevas cargas de trabajo, migraciones, optimización de costes, compromisos gestionados, productos y servicios de DoiT; mantener etapas de oportunidad y previsiones precisas.
• Colaborar con Ventas, CSMs, FDEs, especialistas de DoiT y equipos de proveedores de la nube en planes de cuenta, financiación, registro de acuerdos y ejecución, delegando el trabajo de entrega mientras se mantiene la responsabilidad de la relación comercial.
• Realizar cadencias de cliente adecuadas para la cartera, incluyendo revisiones de cuenta y de FinOps, demostraciones de productos, planificación de compromisos, discusiones sobre seguridad e IA, incorporación (onboarding) y revisiones de escalada.
• Coordinar las escaladas con el responsable de DoiT adecuado, manteniendo informados a los clientes e impulsando la rendición de cuentas hasta su resolución.
• Utilizar datos de clientes, cuadros de mando, flujos de trabajo de CRM y herramientas de IA o automatización adecuadas para mejorar la cobertura y crear ritmos operativos repetibles.
• Capturar y compartir comentarios accionables de los clientes, solicitudes de productos e información del mercado con los equipos de Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas.
• Mantener revisiones y planes de cuenta para clientes prioritarios y de alto potencial, realizando un seguimiento de los resultados, la interacción, las tendencias de gasto, los riesgos, los tiempos de renovación y los planes de crecimiento.

Sé tu yo más auténtico. Trabaja en tus propios términos. Marca la diferencia.

Somos el hogar de un equipo global de talento increíble que trabaja de forma remota y tiene la flexibilidad de tener un horario que equilibre su vida laboral y personal. Abrazamos y apoyamos el desarrollo de tus habilidades profesional y personalmente.

¿Qué significa ser un Do'er? ¡Nos apasiona el espíritu emprendedor, la búsqueda del conocimiento y divertirse! Haz clic aquí para saber más sobre nuestros valores fundamentales.

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