Responsable de Implementación Técnica

• Tienes más de 5 años de experiencia en implementación técnica, arquitectura de soluciones o un rol técnico similar de cara al cliente, incluyendo implementaciones para un producto SaaS empresarial.
• Tienes un dominio experto y práctico de las API REST, webhooks y patrones de integración, incluyendo métodos de autenticación (OAuth 2.0, SSO, API keys).
• Eres fluido con JSON, mapeo de datos y SQL, y te sientes cómodo utilizando Postman o Insomnia.
• Eres un experto en la resolución estructurada de problemas relacionados con códigos de estado HTTP, límites de tasa (rate limits), gestión de errores, reintentos y registros (logs).
• Entiendes cómo se integran las plataformas de eCommerce, los ERP y los sistemas de almacén con los servicios de envío.
• Te sientes seguro con interlocutores de alto nivel, tanto técnicos como no técnicos, eres capaz de formular una recomendación y lograr que los demás se sumen a ella.
• Tienes experiencia redactando SoWs, gestionando múltiples implementaciones simultáneamente y manteniendo los límites de alcance y precio.
• Utilizas la IA de forma eficaz: revisas el trabajo generado por agentes y lo traduces a un lenguaje sencillo.
• Tienes excelentes habilidades de documentación técnica y un sólido nivel de inglés, tanto escrito como verbal.

• Bonus: Python o JavaScript; experiencia en logística o eCommerce; implementaciones de Shopify, Squarespace, Celigo o Zapier; experiencia previa en Easyship.

• Remuneración generosa y unidades de acciones
• Reembolsamos los gastos de gimnasio y bienestar para que puedas invertir en tu salud
• La libertad de "Trabajar desde cualquier lugar" durante 4 semanas al año
• Política de vacaciones generosa, además de días de descanso adicionales (duvet days) y días de salud mental para recargar energías de verdad

A medida que nos desplazamos hacia el mercado corporativo, cada vez más de nuestros clientes empresariales se integran con Easyship a través de nuestra API, aplicaciones personalizadas y desarrollos a medida. Buscamos un Technical Implementation Lead para hacerse cargo de esas implementaciones de principio a fin, desde el descubrimiento previo a la venta y la firma del Statement of Work (SoW) hasta la puesta en marcha, la migración de volumen y el traspaso. Este es, ante todo, un rol técnico. Serás el experto de referencia en la API de Easyship para clientes, Ventas y equipos internos; los guiarás hacia una solución clara y colaborarás con nuestros Solutions Developers para ejecutarla. Formarás parte de nuestro equipo de Implementation Services, dentro de Client Services.

• Liderar el descubrimiento técnico con Ventas Enterprise/Estratégicas, mapeando los sistemas del cliente (plataformas de eCommerce, ERP, OMS, WMS), los flujos de datos y las limitaciones para validar el encaje del producto.
• Responsabilizarse del diseño de la solución para cada implementación (arquitectura, endpoints, webhooks, autenticación, mapeo de datos) y lograr que los clientes lleguen a un acuerdo sobre una recomendación clara.
• Definir el alcance y aprobar el SoW para cada acuerdo que requiera trabajo de API, aplicación personalizada o personalización. Cada SoW cubre los entregables, la fecha de puesta en marcha, el volumen de envíos previsto y los términos de soporte.
• Resolver dudas técnicas de clientes y equipos internos antes de la venta y durante la implementación, incluyendo la reproducción de problemas en Postman o Insomnia y la búsqueda de la causa raíz en peticiones, respuestas y registros (logs).
• Liderar los kick-offs técnicos y las llamadas con los equipos técnicos y los responsables de alto nivel de los clientes.
• Colaborar con los Solutions Developers para alinearse en el alcance y el diseño, desbloquear dudas durante el desarrollo y confirmar que la entrega coincide con el SoW.
• Gestionar varias implementaciones a la vez, desde la firma hasta la puesta en marcha y la migración de volumen, realizando el seguimiento de hitos, riesgos, dependencias y solicitudes de cambio.
• Gestionar las escaladas de implementación, incluyendo planes de recuperación en caso de que el volumen de envíos sea inferior al previsto.
• Liderar los traspasos estructurados al CSM y al Customer Support.
• Mantener una gobernanza clara sobre los desarrollos personalizados: qué está soportado, a qué coste y un registro de los desarrollos en producción.
• Convertir las preguntas recurrentes en documentación y comunicar las carencias del producto a los equipos de Product y Engineering con un caso de negocio claro.