Especialista Senior en Implementación Estratégica - EMEA

• Implementación y gestión de proyectos: Tienes una amplia experiencia gestionando y ejecutando varios proyectos complejos de implementación y onboarding de forma simultánea en una organización B2B SaaS de alto crecimiento (definiendo el trabajo, alineándote con los stakeholders, comunicando el plan del proyecto y, en última instancia, entregando resultados conforme a las expectativas acordadas). Mantienes al equipo en el buen camino para garantizar que se cumplan los hitos. Trabajas de forma eficaz en un entorno remoto-first, con capacidad para viajar <10% según sea necesario para compromisos estratégicos con clientes.

• Technical Proficiency: Tienes un sólido conocimiento de productos B2B SaaS complejos y configurables y de sus complejidades técnicas. Por "complejos", nos referimos a plataformas con flujos de trabajo de varios pasos, que admiten varios flujos de trabajo principales e integraciones con otros sistemas. Tienes curiosidad técnica y eres creativo/a. La experiencia con Ashby o ATS es un plus, no es obligatoria.

• Customer Centricity: Eres experto/a en comprender las necesidades del cliente y adaptar las implementaciones para satisfacer sus requisitos específicos. Construyes relaciones sólidas con los clientes manteniendo altos niveles de compromiso y comunicación; eres la guía proactiva y el defensor del cliente durante todo el periodo de implementación.

• Change Management: Tienes experiencia navegando procesos de gestión del cambio y ayudando a los clientes a adaptarse a nuevos sistemas y a un enfoque renovado.

• Best Practices & Recommendations: Te enorgullece asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas específicas para su uso del software para garantizar un valor óptimo.

• Critical Thinking & Solutions Orientation: Abordas de forma proactiva las oportunidades temáticas de los clientes y mejoras nuestros procesos en consecuencia. No te limitas al "he visto que esto se hace así", sino que piensas de forma crítica para resolver problemas.

• Cross-functional Collaboration: Colaboras eficazmente con stakeholders de diversas funciones en Customer Success, Sales, Product, Engineering y Operations para alinear y definir el progreso.

• 📣 Demuestras una comunicación clara. Haces preguntas de aclaración con precisión y puedes sintetizar conceptos complejos en temas sencillos.

• 🎧 Sabes escuchar. Ves tu papel como la voz del cliente ante los stakeholders internos para que podamos asegurar que nuestra oferta siga evolucionando de acuerdo con las necesidades del cliente.

• 📈 Eres una persona resolutiva. Te desenvuelves bien resolviendo retos complejos con soluciones innovadoras y escalables.

• ⚡️Sabes que los procesos importan. Tienes ganas de mejorar los procesos y los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y la eficacia.

• 🔍 Tus compañeros te describen como una persona detallista y con competencia técnica. Te enorgullecen las operaciones internas.

• 📊 Te guías por los datos. Utilizas métricas y análisis para fundamentar decisiones y medir el éxito.

• 🌍 Eres adaptable. Puedes navegar los cambios en un entorno dinámico y en constante evolución.

• 🧑🏫 Te encanta formar a otros. Ves cada momento de enseñanza como una oportunidad y te entusiasma ayudar a nuestros clientes a crecer.

• Tendrás tiempo para hacer las cosas de la manera correcta; ponemos mucho énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos los atajos siempre que sea posible.

• Podrás vender un producto por el que nuestros clientes potenciales y clientes están realmente entusiasmados.

• Se ofrece una compensación competitiva.

• Ventana de ejercicio de 10 años para las opciones sobre acciones (stock options). No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas financieramente cómodo.

• Se recomiendan cuatro semanas de PTO (tiempo libre remunerado) ilimitado al año. Espera un "¿Vacaciones?" en nuestra agenda de reuniones uno a uno hasta que empieces a tomártelas 😅

• Doce semanas de baja familiar totalmente pagada en EE. UU.. Tenemos previsto ampliar esto a los empleados de otros países a medida que surjan las situaciones.

• Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesites para estar feliz y ser productivo!

• Presupuesto de formación de 100 $/mes, con artículos más caros (como conferencias) cubiertos con la aprobación del manager

Senior Strategic Implementation Specialist

¡Hola! Soy Morgan, la Manager de Implementaciones Estratégicas aquí en Ashby. Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos, y eso es especialmente cierto durante la implementación. Nos enorgullecemos de ser socios receptivos y colaborativos que se centran no solo en la entrega, sino en hacer las cosas de forma reflexiva. Este rol desempeña un papel fundamental para garantizar que nuestros nuevos clientes comiencen con una base sólida y un camino claro a seguir. Estoy encantada de contratar a nuestro próximo Implementation Specialist. Como parte de nuestro creciente equipo de Professional Services dentro de la organización de Customer Success de Ashby, desempeñarás un papel clave en las primeras etapas del viaje del cliente, ayudando en última instancia a elevar toda la experiencia del cliente.

Como nuestro Implementation Specialist, serás responsable de gestionar y ejecutar la implementación de extremo a extremo de la solución de Ashby para muchos de nuestros nuevos clientes. Trabajarás directamente con clientes de nuestro segmento Strategic (predominantemente Enterprise), desarrollando y ejecutando planes de implementación para garantizar una experiencia de cliente positiva y un tiempo de obtención de valor acelerado. Tu objetivo es apoyar a nuestros clientes, ayudándoles a ponerse en marcha rápidamente con Ashby para que puedan alcanzar los resultados deseados.

• Prefieres un rol presencial en lugar de remoto.

• Te interesan menos los roles de cara al cliente que requieren tanto habilidades técnicas como interpersonales.

• Estás acostumbrado/a a definir ideas y estrategias, pero no a ser responsable de su ejecución.

• Prefieres trabajar con un producto sencillo (como una solución puntual).

• Prefieres exclusivamente construir (en lugar de construir, iterar y optimizar).