Gerente de Implementaciones, High Touch - EMEA

• Implementation & Project Management: Tienes una amplia experiencia gestionando y ejecutando proyectos de implementación y onboarding (definiendo el trabajo, alineándote con los stakeholders, comunicando el plan del proyecto y, en última instancia, entregando resultados de acuerdo con las expectativas acordadas). Mantienes al equipo en marcha para asegurar que se cumplan los hitos. Trabajas de forma eficaz en un entorno remote-first, con capacidad para viajar <10% según sea necesario para compromisos estratégicos con clientes.

• Team Leadership: Construyes y escalas equipos de alto rendimiento, empoderándolos para lograr resultados que cumplan o superen los altos estándares establecidos por nuestro equipo y la empresa.

• Customer Centricity: Eres experto/a en comprender las necesidades del cliente y adaptar las implementaciones para satisfacer sus requisitos específicos. Construyes relaciones sólidas con los clientes manteniendo altos niveles de compromiso y comunicación; eres la guía proactiva y el defensor del cliente durante todo el periodo de implementación.

• Bias for Action: Haces que el trabajo avance, traduciendo la ambigüedad en caminos claros, impulsando los resultados y asegurando el seguimiento.

• Regional Focus: Aprovechas tu comprensión del mercado de EMEA para definir y evolucionar la forma en que se entregan las implementaciones, asegurando que nuestro enfoque optimice las consideraciones regionales y sea escalable sin comprometer la calidad.

• Fluency with Enterprise Motions: Te sientes cómodo operando en entornos empresariales complejos con múltiples stakeholders, prioridades contrapuestas y requisitos en constante evolución. Tienes experiencia navegando procesos de gestión del cambio a escala y ayudando a los clientes a adaptarse a nuevos sistemas y a un enfoque renovado.

• Technical Proficiency: Tienes una comprensión sólida de un producto complejo (idealmente Ashby) y sus complejidades técnicas; eres técnicamente curioso y creativo.

• Critical Thinking & Solutions Orientation: Abordas de forma proactiva las oportunidades temáticas de los clientes y mejoras nuestros procesos en consecuencia. No te limitas a decir "he visto que esto se hace así", sino que piensas de forma crítica para resolver problemas.

• Cross-functional Collaboration: Colaboras eficazmente con stakeholders de diversas funciones en Customer Success, Sales, Product, Engineering y Operations para alinear y definir el progreso.

• 🧑🏫 Te encanta el coaching. Ves cada momento de enseñanza como una oportunidad y te entusiasma ayudar a crecer a tu equipo y a nuestros clientes.

• 📣 Demuestras una comunicación clara. Haces preguntas aclaratorias con precisión y puedes destilar conceptos complejos en temas sencillos. Abordas todas las conversaciones con los stakeholders con confianza.

• 🎧 Sabes escuchar. Ves tu papel como la voz del cliente ante los stakeholders internos para que podamos asegurar que nuestra oferta siga evolucionando de acuerdo con las necesidades del cliente.

• 📈 Eres una persona resolutiva. Te desenvuelves bien resolviendo retos complejos con soluciones innovadoras y escalables.

• ⚡️Sabes que los procesos importan. Tienes ganas de mejorar los procesos y los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y la eficacia.

• 🔍 Tus compañeros te describen como una persona detallista y con competencia técnica. Te enorgullecen las operaciones internas.

• 📊 Te guías por los datos. Utilizas métricas y análisis para fundamentar decisiones y medir el éxito.

• 🌍 Eres adaptable. Puedes navegar los cambios en un entorno dinámico y en constante evolución.

• Tendrás tiempo para hacer las cosas de la manera correcta; ponemos mucho énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos los atajos siempre que sea posible.

• Podrás vender un producto por el que nuestros clientes potenciales y clientes están realmente entusiasmados.

• Se ofrece una compensación competitiva.

• Ventana de ejercicio de 10 años para las opciones sobre acciones (stock options). No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas financieramente cómodo.

• PTO ilimitado con cuatro semanas recomendadas por año. Espera ver "¿Vacaciones?" en nuestra agenda de reuniones one-on-one hasta que empieces a tomártelas 😅

• Doce semanas de baja familiar totalmente pagada en EE. UU.. Tenemos previsto ampliar esto a los empleados de otros países a medida que surjan las situaciones.

• Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesites para estar feliz y ser productivo!

• Presupuesto de formación de 100 $/mes, con artículos más caros (como conferencias) cubiertos con la aprobación del manager

Hola, soy John y soy el Head of Professional Services en Ashby. Uno de mis aspectos favoritos de Ashby es nuestro principio operativo de Continuous Improvement. Junto con nuestro principio de preocuparnos profundamente por nuestros clientes, a menudo nos encontramos preguntándonos "¿cuál es una mejor forma de lograr esto?". ¡Por eso estoy encantado de contratar a un EMEA Manager of High Touch Implementations! Como líder en nuestro creciente equipo de Professional Services (dentro de la organización de Customer Success de Ashby), tendrás la oportunidad de desempeñar un papel clave al principio del viaje de nuestros clientes, elevando en última instancia la experiencia general del cliente.

Como nuestro Manager of High Touch Implementations en EMEA, desempeñarás un papel clave para garantizar experiencias de alta calidad para los clientes que comienzan su viaje con Ashby. Liderarás un equipo basado en EMEA de Implementation Specialists alineados con nuestros clientes High Touch (mid-market), reportando al EMEA Manager of Implementations. Supervisarás la entrega de experiencias de implementación alineadas con el segmento y colaborarás de forma transversal para apoyar la definición del alcance y la planificación para clientes potenciales.

• Los clientes de EMEA logran el time-to-value de forma rápida y predecible

• La calidad de la implementación es constante en todos los segmentos sin que parezca algo predefinido por plantillas

• Los clientes Upmarket reciben una experiencia de onboarding preparada para entornos enterprise

• Las transiciones claras y eficaces hacia el soporte de Customer Success impulsan un fuerte impulso de adopción

• Los procesos escalables reducen el esfuerzo manual preservando la calidad

• Prefieres ser un contribuidor individual.

• Prefieres un rol presencial en lugar de remoto.

• Te interesan menos los roles de cara al cliente que requieren tanto habilidades técnicas como interpersonales.

• Estás acostumbrado/a a definir ideas y estrategias, pero no a ser responsable de su ejecución.

• Prefieres trabajar con un producto sencillo (como una solución puntual).

• Prefieres exclusivamente construir (en lugar de construir, iterar y optimizar).