Gerente de Experiencia de Cliente (CX)

Lo que necesitas para tener éxito

Aporta tu perspectiva única, alza la voz y ofrece soluciones disruptivas. Tendrás la oportunidad de aprender y crecer mientras generas un impacto real en nuestro equipo. Esto es lo que necesitas para tener éxito:

• Grado universitario en un campo cuantitativo (Informática, Ingeniería, Economía, Matemáticas, etc.) o Administración de Empresas (especialización en Finanzas).
• Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos.
• Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle; enfocado en la productividad y los resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación, capaz de presentar conocimientos de forma clara y concisa.
• Gran capacidad de gestión de stakeholders e influencia.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
• Capaz de desglosar problemas complejos en conocimientos accionables.
• Proactivo, motivado, autónomo y centrado en el cliente.
• Fluidez en inglés.
• Habilidades de SQL y bases de datos para crear diversas tablas y gráficos
• Habilidades avanzadas de Office.
• Sólida experiencia con herramientas analíticas, idealmente Google Suite (Sheets, Docs, etc.).
• Experiencia con herramientas de visualización de datos (Google Data Studio, Power BI, Tableau, etc.).
• Se prefiere experiencia en viajes online o comercio electrónico, pero no es obligatoria.

Deseable

Requisitos deseados

• Experiencia con herramientas de IA aplicada: Comodidad demostrada en el uso de herramientas prácticas de IA como Gemini u otros asistentes impulsados por IA.
• Mentalidad de experimentación: Curiosidad y ganas de explorar, experimentar e integrar soluciones emergentes basadas en IA en los flujos de trabajo.
• Resolución de problemas mejorada por IA: Capacidad para aprovechar eficazmente las herramientas de IA para agilizar los procesos y mejorar la productividad.
  Adaptabilidad y agilidad de aprendizaje: Entusiasmo por aprender continuamente y adaptarse rápidamente a las nuevas funciones y capacidades de la IA.

El mejor talento merece los mejores beneficios

En eDO, queremos que formes parte de nuestra historia de éxito y de nuestra gran cultura.

Esto es lo que ofrecemos:

• ¡Un paquete de compensación gratificante! Membresía Prime Plus, salario competitivo y paquete de beneficios, que incluye beneficios flexibles, bonos basados en el rendimiento, día libre por cumpleaños, descuentos y colaboraciones, apoyo para la relocalización y equipo premium con opciones de selección basadas en el rol y propiedad del dispositivo a través de nuestro programa de ciclo de vida de equipos cuando alcance su ciclo de renovación.
• ¡Aprendizaje continuo para impulsar tu crecimiento y explorar nuevos horizontes! Aprende y crece con acceso gratuito a Coursera, talleres de habilidades blandas, formación técnica, desarrollo de liderazgo y más. Además, disfruta de un excelente programa de onboarding.
• ¡Oportunidades de crecimiento para potenciar tu carrera y liberar tu potencial! Las trayectorias profesionales personalizadas y el Programa eVOLVE te ayudarán a descubrir, crecer y prosperar. Las oportunidades de movilidad interna te permiten buscar cambios de carrera horizontales y promociones.
• Tu bienestar es nuestra prioridad. ¡Adopta la libertad y la flexibilidad! En eDO, valoramos la flexibilidad, el cuidado del empleado y la transparencia. Ofrecemos un modelo híbrido de oficina y hogar centrado en resultados. Podrás encontrar el equilibrio entre vida laboral y personal que mejor se adapte a ti.
• ¡Trabaja duro, diviértete mucho! ¡Creemos en divertirse y conectar con los colegas! Únete a eDO para eventos después del trabajo, torneos de pádel, fiestas y más. Crea comunidades basadas en tus pasiones, como el deporte y la música. Ven a trabajar tal como eres, sin código de vestimenta, y disfruta de fruta, café y té gratuitos en nuestras oficinas.
• ¡Disfruta de un entorno dinámico y saludable! Sé innovador, asume riesgos y comparte tus ideas. Nuestros equipos diversos y de mentalidad abierta apoyan el alto rendimiento, el aprendizaje y el crecimiento. Trabajarás en un entorno con mentalidad Agile con el reconocimiento como núcleo.

¿Quieres echar un vistazo a cómo es trabajar en eDO? ¡Síguenos en LinkedIn y descubre más sobre la vida en eDO!

Si estás listo para una oportunidad profesional con beneficios inigualables, aprendizaje continuo y un equilibrio vida-trabajo que te apoye, ¡no busques más! Lleva tu carrera a nuevos destinos postulándote ahora y ayuda a nuestro equipo diverso, inclusivo y apasionado a dar forma al futuro de los viajes.

Mientras contemplas tu futuro, podrías estar preguntándote: ¿Cuál es el siguiente paso? ¡Comienza tu viaje con nosotros!

Buscamos un CX Business Manager experimentado para unirse a nuestro equipo de Customer Experience - Strategy & Insights (CSI) en Barcelona (Híbrido) para impulsar conocimientos basados en datos que apoyen las decisiones estratégicas y liderar los casos de negocio de CX de principio a fin —desde la ideación y la obtención de la aprobación de la dirección hasta la implementación a gran escala— para alcanzar objetivos clave en retención, fidelización y crecimiento de clientes, estableciendo la CX como una ventaja competitiva para eDO. Si estás listo para despegar, nosotros estamos listos para llevarte allí.

Lo que harás:
Responsabilidades y tareas clave del puesto

Como eDOer, tendrás objetivos claros, grandes desafíos y una visión clara de cómo tu trabajo contribuye al proyecto global de la empresa y a sus clientes. Como CX Senior Business Specialist en Customer Experience - Strategy & Insights (CSI), estarás a cargo de:

1) Desarrollar conocimientos basados en datos para apoyar la toma de decisiones con los Business Owner/s (propiedad de iniciativas de extremo a extremo)

• Identificar y analizar datos relevantes de los clientes para impulsar los objetivos de negocio de CX, centrándose en la retención, la suscripción y el soporte; convertir los datos en conocimientos accionables, identificar oportunidades y presentar hallazgos
• Definir KPIs y necesidades de reporting para realizar el seguimiento del rendimiento e impulsar mejoras
• Gestionar el ciclo de vida completo del proyecto, desde el caso de negocio inicial y la aprobación del presupuesto hasta el lanzamiento final, el seguimiento y la iteración post-lanzamiento con mayor independencia

2) Ayudar a los analistas de eDO actuando como el principal punto de contacto (POC) de CX y proporcionando orientación y apoyo analítico (orientación analítica y control de calidad)

• Actuar como el principal responsable de la lógica de negocio para los diferentes Analistas de Datos de CSI, proporcionando orientación sobre contexto, KPIs, informes, etc.
• Servir como el principal intermediario para los otros Business Analysts (por ejemplo, Prime, Check-out) resolviendo problemas de datos y asegurando el soporte técnico para garantizar la calidad y disponibilidad de los datos
• Evaluar el impacto de las nuevas iniciativas conjuntamente con los Business Owners en los KPIs de CX y en diferentes áreas dentro de Operaciones
• Crear cuadros de mando y seguimiento con herramientas internas de Business Intelligence para contribuir a la monitorización, el seguimiento y la generación de conocimientos de nuestros KPIs de negocio (se requiere dominio de SQL y habilidades de bases de datos para crear las diversas tablas y gráficos)
• Presentar regularmente casos de negocio y conocimientos clave a la dirección para obtener la aprobación y el presupuesto para proyectos importantes
• Actuar como un asesor de confianza, traduciendo datos complejos en consejos claros y accionables para decisiones ejecutivas