Soporte a Agentes de Viaje B2B

• Se prefiere licenciatura en hostelería, viajes, turismo o cualquier campo relacionado, pero no es esencial.

Conocimientos técnicos

• Será útil tener conocimientos prácticos de plataformas de contacto.
• Será útil tener conocimientos prácticos de sistemas CRM como Salesforce.
• Será útil tener conocimientos de comunicación telefónica y habilidades blandas (soft skills).
• Conocimiento de sistemas GDS (Amadeus).

• Paquete de compensación competitivo acorde con las responsabilidades y la experiencia del puesto.
• Además, proponemos el uso de una gestión de compensación flexible para dietas, transporte y seguro médico privado.
• Oficinas en la ciudad de Barcelona.
• ¡Paquetes de viajes a precios reducidos!
• Café ilimitado, almuerzos de equipo, clases de inglés/español, fiestas semestrales de la empresa, afterworks.
• Bono por recomendación, si traes a personas tan talentosas como tú.
• ¡Y por último, pero no menos importante, formar parte de un equipo multicultural divertido y motivado en una organización ágil y de rápido crecimiento!

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Estamos buscando un B2B Travel Advisor Support para dar soporte a nuestros socios de viajes. En este puesto, tú:

Este puesto combina la atención al cliente con una mentalidad comercial. Es ideal para alguien que disfrute ayudando a los socios y que, al mismo tiempo, se sienta motivado por la consecución de resultados.
Trabajarás estrechamente con socios en los mercados del continente americano, ganando exposición a la dinámica de ventas internacionales y desarrollando una valiosa experiencia B2B.

• Asistirás a los agentes de viajes durante el proceso de reserva
• Proporcionarás orientación sobre el producto y resolverás consultas
• Guiarás a los agentes de viajes para que utilicen nuestra plataforma de forma independiente
• Ayudarás con preguntas y requisitos específicos de cada mercado
• Harás el seguimiento de los presupuestos para apoyar la conversión
• Contribuirás al crecimiento de los ingresos B2B cuando surjan oportunidades
• Apoyar a los agentes de viajes con consultas sobre itinerarios, precios, disponibilidad y políticas.
• Preparar y realizar el seguimiento de presupuestos para ayudar a convertirlos en reservas.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling cuando sea apropiado.
• Gestionar incidencias relacionadas con las reservas y coordinar internamente cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos en el CRM y en los sistemas internos.
• Mantenerse al día con las actualizaciones de productos y promociones.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Operaciones y Customer Experience.

• Inglés y español fluidos (obligatorio).
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte de ventas o viajes.
• Comodidad comunicándose con socios internacionales (llamadas y& correo electrónico).
• Persona organizada y detallista.
• Mentalidad comercial y actitud proactiva.
• La experiencia con sistemas CRM es un plus.
• El conocimiento de GDS (Amadeus) es deseable pero no requerido.
• Pasión por los viajes.
• Turnos rotativos de lunes a domingo, con hora de inicio desde las 09:00h hasta las 18:00h.

• ¡Apasionado/a por los viajes y los destinos exóticos!
• ¡Maestro/a en comunicación, escucha y habilidades blandas!
• Capacidad para evaluar las necesidades de un interlocutor y proporcionar las recomendaciones adecuadas.
• Proactivo/a, con capacidad de autogestión, responsable, dedicado/a y tenaz.
• Cómodo/a y competente en el uso de múltiples sistemas de forma simultánea.

NOTA: Las siguientes son las principales responsabilidades de este puesto y no pretenden cubrir cada aspecto del mismo, ya que el alcance y las funciones pueden cambiar o alterarse temporalmente en función de las necesidades comerciales actuales de la Compañía. El requisito básico de cada puesto es realizar todas las tareas asignadas por la autoridad de reporte.