Agente de Atención al Cliente: Coreano

• Atractivo paquete de compensación que consiste en un salario base y la posibilidad de obtener un bono significativo por un alto rendimiento
• Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de categoría en rápido crecimiento
• 40% de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever
• Compatible con el trabajo desde casa
• Responsabilidad desde el primer día y crecimiento profesional y personal
• ¡Gran ambiente de trabajo con un equipo joven e internacional de personas con talento con las que trabajar!
• Seguro médico y otros beneficios como remuneración flexible con una exención fiscal del 100% a través de Cobee
• Clases de inglés y español
• Membresía de Gympass
• ¡Tenemos comida, bebida y fruta gratis en la oficina!
• Posibilidad de recibir por adelantado parte de tu salario a través de Payflow

¡Hola!
Somos Fever, la plataforma tecnológica líder en el mundo para la cultura y el entretenimiento en directo.

¿Nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología patentada de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo.

Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países (y sumando) a descubrir experiencias inolvidables, al tiempo que empoderamos a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias.

¿Nuestros resultados? ¡Nos hemos asociado con grandes líderes de la industria como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias internacionales galardonadas y contamos con el respaldo de varios inversores globales líderes! Impresionante, ¿verdad?

Para lograr nuestra misión, buscamos profesionales que eleven el nivel con una mentalidad práctica y que estén deseosos de ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento.

¿Listo para formar parte de la experiencia?

Ahora, hablemos de este puesto y de lo que harás para ayudar a alcanzar la misión de Fever.

Nos encantan nuestros clientes y siempre aspiramos a ofrecer el mejor servicio. Si te gusta trabajar desde casa, ¡este trabajo es para ti!

Se espera que realices lo siguiente:

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico o redes sociales para resolver cualquier incidencia generada diariamente. Los tres canales son esenciales para resolver cualquier incidencia que surja en el día a día.
• Gestionar y manejar de forma eficiente las llamadas y chats entrantes será un aspecto crítico de este puesto para garantizar una comunicación eficiente y de alta calidad con los clientes.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.
• Gestionar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realizar el seguimiento para asegurar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar documentos.
• Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
• Dar ese paso extra para fidelizar a los clientes.
• Dado que la resolución de incidencias no es constante, se realizará trabajo paralelo para el Departamento de Operaciones.

INFO: El horario para el puesto de turno de tarde es de 4:00 am a 12:00 pm (5 días/semana) con 1 hora de descanso.

• Horario de trabajo: 4:00 am - 12:00 pm con 1 hora de descanso

Este puesto se encuentra en España.

• Trabaja en una ubicación en el corazón de Madrid, con posibles viajes por nuestros mercados