Ingeniero de Soporte Técnico

Mentalidad técnica

• Experiencia demostrada en soporte técnico, soporte de producción, resolución de problemas o roles similares.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Experiencia trabajando en entornos de producción con exposición a incidentes críticos y rotaciones de guardia.

Bases de datos

• Sólido conocimiento de PostgreSQL, MySQL u otras bases de datos relacionales.
• Capacidad para escribir consultas SQL complejas y trabajar con procedimientos almacenados.

APIs y Sistemas

• Conocimiento de APIs, servicios y arquitectura cliente-servidor.
• Experiencia trabajando con APIs RESTful y JSON.
• Sólido conocimiento de entornos Unix/Linux.

Monitorización y Operaciones

• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Jira o Zendesk.
• Experiencia en el uso de plataformas de monitorización y registro como Datadog, Splunk, Grafana o Kibana.
• Comprensión de los procesos de gestión de incidentes, triaje, escalada y análisis de causa raíz.

Comunicación

• Competencia profesional en inglés (escrito y verbal).
• Experiencia colaborando con equipos internacionales y multidisciplinares.

• Lectura de código: Capacidad para leer o escribir código en JavaScript, Java, Python, Go o Elixir (la experiencia con Elixir es un plus significativo).
• Cloud e Infraestructura: Conocimientos de AWS, Docker y Kubernetes.
• Móvil: Familiaridad con productos móviles (Android e iOS) y ciclos de vida de diseño.
• Curiosidad: Una cuenta de GitHub activa o contribuciones de código abierto.
• Académico: Grado en Ciencias de la Computación, IT o un campo relevante.

• Atractivo paquete de compensación que consiste en un salario base.
• Seguro médico y otros beneficios, como remuneración flexible con una exención fiscal del 100% a través de Cobee.
• Puedes recibir parte de tu salario por adelantado a través de Payflow.
• 40% de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever
• Membresía de WellHub
• Clases de inglés
• Compatible con teletrabajo desde cualquier lugar de España
• Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de categoría en rápido crecimiento
• Paquete de relocalización para candidatos internacionales
• Responsabilidad desde el primer día y crecimiento profesional y personal
• ¡Gran ambiente de trabajo con un equipo joven e internacional de personas con talento con las que trabajar!

Gracias por considerar unirte a Fever. ¡Estamos deseando saber más de ti!

Si quieres saber más sobre nosotros: Fever's Blog | Tech.Eu |TechCrunch

Fever se compromete a crear un espacio de trabajo inclusivo y diverso donde la trayectoria e ideas de todos cuenten. Nuestro objetivo principal es encontrar el mejor talento posible independientemente del lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades de cuidado. ¡Animamos a todo el mundo a postularse!

Si necesitas cualquier tipo de adaptación durante el proceso de selección, ponte en contacto con nuestro equipo de Talento para que podamos ayudarte ofreciéndote un proceso acogedor y sin contratiempos.

Si quieres saber más sobre cómo Fever trata tus datos personales, Fever - Candidate Privacy Notice

¡Hola!
Somos Fever, la plataforma tecnológica líder en el mundo para la cultura y el entretenimiento en vivo.

¿Nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología patentada de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo.

Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países (y sumando) a descubrir experiencias inolvidables, al tiempo que empoderamos a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias.

¿Nuestros resultados? ¡Nos hemos asociado con grandes líderes de la industria como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias internacionales galardonadas y contamos con el respaldo de varios inversores globales líderes! Impresionante, ¿verdad?

Para lograr nuestra misión, buscamos profesionales que eleven el nivel con una mentalidad práctica y que estén deseosos de ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento.

¿Listo para formar parte de la experiencia?

Ahora, hablemos de este puesto y de lo que harás para ayudar a alcanzar la misión de Fever.

Detrás de nuestras aplicaciones intuitivas y nuestra plataforma global se encuentra el equipo de Ingeniería. Estamos buscando Tech Support Engineers para unirse a nuestra misión. En este puesto, serás el puente entre nuestras operaciones comerciales y la ingeniería, asegurando que nuestros sistemas funcionen sin problemas y que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia posible.

Ya sea realizando un análisis profundo de consultas SQL complejas, investigando incidentes de producción o analizando la lógica del código para identificar un error, tu trabajo impactará directamente en millones de fans en todo el mundo.

Trabajarás en entornos de producción de gran escala, participando en la gestión de incidentes y en rotaciones de guardia, ayudando a resolver problemas críticos y mejorando la fiabilidad y estabilidad de nuestra plataforma.

Este puesto también ofrece una oportunidad única de movilidad interna; valoramos el crecimiento, y muchos de nuestros ingenieros de soporte acaban pasando a roles de Software Engineering a tiempo completo.

• Actuar como punto de contacto técnico para la gestión, triaje, escalada y resolución de incidentes.
• Participar en rotaciones de guardia y dar soporte a incidentes de producción críticos (Sev1/Sev2).
• Solucionar problemas técnicos complejos en nuestra arquitectura cliente-servidor.
• Realizar investigaciones profundas utilizando registros (logs), herramientas de monitorización y análisis de bases de datos.
• Escribir y optimizar consultas SQL complejas para resolver problemas relacionados con los datos.
• Investigar APIs, servicios y flujos de backend para identificar las causas raíz.
• Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones para mejorar la fiabilidad del sistema y la excelencia operativa.
• Documentar soluciones técnicas provisionales (workarounds), aprendizajes de incidentes y contribuir a nuestra base de conocimientos interna.
• Ayudar a mejorar los procesos de monitorización, alertas y resolución de problemas.