Administrativo/a de Contact Center

💥 Política salarial competitiva.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

📄 Contrato fijo a jornada completa de febrero a octubre y a media jornada de noviembre a enero.

🕘 Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.

📊¿Te apasiona el mundo del Contact Center pero tu fuerte son los datos, la organización y hacer que los procesos funcionen como un reloj?.

🔔Ofrecemos un puesto de Administrativo/a para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Darás apoyo a la Dirección y Supervisión del Contact Center en las tareas administrativas, de seguimiento y organización diaria del departamento, colaborando en el análisis de datos, la preparación de informes, el control de procesos y la atención al cliente en momentos de mayor actividad.

• Apoyar en el análisis de datos, recopilando y actualizando los datos de actividad del Contact Center.
• Preparar estadísticas e informes periódicos sobre llamadas, niveles de atención, productividad y resultados comerciales.
• Colaborar en la actualización de cuadros de mando y archivos de seguimiento.
• Identificar posibles desviaciones y trasladarlas a Dirección o Supervisión para su valoración.
• Colaborar en la actualización de los turnos y horarios del equipo.
• Mantener actualizada la información relativa a vacaciones, permisos y ausencias.
• Apoyar la organización de los recursos en campañas especiales y periodos de mayor demanda.
• Realizar escuchas y evaluaciones de llamadas siguiendo los criterios establecidos.
• Registrar los resultados de los monitoreos y mantener actualizada la documentación correspondiente.
• Colaborar en el seguimiento de los estándares de calidad y procedimientos de atención.
• Trasladar a Supervisión los aspectos detectados que requieran seguimiento.
• Colaborar en el registro y seguimiento de las reclamaciones de clientes.
• Recopilar y organizar la información necesaria para su gestión.
• Revisar el estado de los casos pendientes y mantener actualizados los registros.
• Apoyar la preparación de informes sobre incidencias y motivos recurrentes.
• Elaborar y actualizar informes de actividad y seguimiento.
• Preparar documentación para reuniones y revisiones periódicas.
• Colaborar en la actualización de procedimientos y documentación interna.
• Realizar la carga de bases de datos para la gestión de campañas de televentas o BackOffice.
• Mantener actualizado el registro de licencias de las aplicaciones utilizadas por el equipo.
• Llevar el control de las licencias activas, disponibles y pendientes de asignación.
• Recopilar las necesidades de altas, bajas o modificaciones para trasladarlas a los responsables correspondientes.
• Apoyar al equipo en caso de incidencias con los equipos de trabajo.
• Atender llamadas entrantes cuando el volumen de trabajo lo requiera.
• Colaborar en la atención durante campañas comerciales especiales, como Black Friday, y otros periodos de alta demanda.
• Dar soporte en otras tareas operativas del departamento cuando sea necesario.

Eres ideal para el puesto si tienes...