Gerente de Éxito del Cliente Sénior

• IA a escala empresarial - Construir, dar soporte y operar tecnología impulsada por IA utilizada por más de 8.000 organizaciones en todo el mundo. En el último año fiscal se lanzaron más de 150 nuevas funciones de IA.
• Una cultura de flexibilidad primero - Únete a un equipo global de casi 7.000 empleados con formas de trabajo flexibles diseñadas para ayudar a las personas a realizar su mejor trabajo.
• Crecimiento en la era de la IA - Desarrolla habilidades preparadas para el futuro a través de mentorías, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo a la educación.
• Tiempo para recargar energías y retribuir - Los beneficios incluyen tiempo de voluntariado remunerado, "Viernes Libres de Agosto", recursos de bienestar y programas adaptados regionalmente para los empleados y sus familias.
• Reconocida mundialmente - Genesys cuenta con la certificación Great Place to Work® en 17 países y el 94% de los empleados se siente orgulloso de decir a otros que trabaja en Genesys.

Obtén más información sobre nuestra cultura, innovación en IA y compromisos de sostenibilidad a través de nuestro sitio de Carreras y nuestro Informe de Sostenibilidad.

Sé quien construya experiencias impulsadas por IA donde más importa.

En Genesys, ayudamos a las organizaciones a crear mejores experiencias de cliente mediante la orquestación de experiencias impulsada por IA. Nuestra plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones más sólidas con los clientes.

Ayuda a construir, dar soporte y operar la tecnología utilizada por más de 8.000 organizaciones en más de 100 países, llevando la IA de la posibilidad a la producción en entornos empresariales del mundo real cada día.

El objetivo principal del puesto de Customer Success Manager es impulsar un valor medible para el cliente en una cartera de cuentas empresariales estratégicas, ayudando a las organizaciones a maximizar la adopción, avanzar en su transformación empresarial, fortalecer las experiencias de los clientes y alcanzar los resultados estratégicos que esperan de su inversión en Genesys.

Como Senior Customer Success Manager, serás el responsable de la relación de éxito del cliente de principio a fin, traduciendo las prioridades estratégicas en planes de éxito accionables que aporten un valor continuo y progresivo. Orquestarás la experiencia adecuada entre Professional Services, Support, Product y Sales, actuando al mismo tiempo como asesor de confianza para las partes interesadas clave y los altos directivos. Aprovechando los conocimientos sobre la salud del cliente, las tendencias de adopción y las prioridades empresariales en evolución, identificarás riesgos de forma proactiva, descubrirás oportunidades e impulsarás el progreso hacia los resultados deseados.

Tu influencia se extenderá a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la alineación de los interesados en torno a objetivos estratégicos hasta el liderazgo de revisiones comerciales ejecutivas que demuestren un impacto medible y descubran oportunidades para una adopción y transformación más profundas. Mediante un compromiso estratégico, una comunicación proactiva y una ejecución coordinada, ayudarás a los clientes a traducir capacidades tecnológicas complejas en resultados empresariales significativos y en una transformación sostenida de la experiencia del cliente.

En este puesto, ayudarás a dar forma a las iniciativas estratégicas de clientes empresariales mediante el liderazgo en el éxito del cliente, el compromiso ejecutivo, la experiencia en la experiencia del cliente y la colaboración interfuncional. Ayudarás a definir cómo Genesys se asocia con clientes estratégicos, fortaleciendo las relaciones que impulsan resultados medibles, la retención y el crecimiento de los ingresos, la promoción de la marca y el valor a largo plazo.

• Responsabilizarte del éxito de principio a fin de una cartera de cuentas empresariales estratégicas, alineando las prioridades del cliente con planes de éxito que impulsen la adopción, la retención y la asociación a largo plazo, al tiempo que realizas el seguimiento y la medición del valor empresarial obtenido frente a los resultados acordados con el cliente.
• Influir en la estrategia del cliente actuando como un asesor de confianza que conecta los objetivos de negocio, las prioridades de la experiencia del cliente y las capacidades de Genesys.
• Impulsar la alineación entre Professional Services, Support, Product y Sales para coordinar la experiencia y los recursos, abordar las necesidades del cliente y ofrecer una experiencia de cliente coherente.
• Liderar Business Reviews a nivel ejecutivo que demuestren un valor medible, evalúen el progreso respecto a los objetivos estratégicos e identifiquen oportunidades para un valor incremental continuo, una adopción más profunda, la innovación y el crecimiento.
• Desarrollar e impulsar Roadmaps estratégicos de Customer Success y Transformación que traduzcan los objetivos de negocio en prioridades claras, hitos, compromisos de las partes interesadas, estrategias de adopción y resultados medibles, aportando un valor incremental continuo a lo largo del recorrido del cliente.
• Identificar proactivamente los riesgos del cliente y las necesidades emergentes, movilizando a las partes interesadas interfuncionales para eliminar barreras, mitigar riesgos y proteger los resultados del cliente.
• Supervisar la salud del cliente, la adopción del producto y la utilización de las funciones para detectar conocimientos accionables, informar sobre las prioridades y fortalecer el compromiso a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
• Fomentar la promoción de la marca por parte del cliente cultivando relaciones de confianza, aportando un valor constante y creando oportunidades para que los clientes satisfechos compartan su experiencia.

Si un empleado de Genesys te ha recomendado, por favor postúlate utilizando el enlace que compartió para que podamos conectar tu solicitud con su referencia.