Administrador de Atención al Cliente

Experiencia y habilidades

Esencial

• Excelentes habilidades de servicio al cliente y experiencia significativa en un rol de prestación de servicios de atención al público.
• Buen jugador de equipo con fuertes habilidades para la construcción de relaciones e influencia.
• Capacidad para actuar de forma autónoma, tomando decisiones y/o acciones cuando sea necesario.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés fluido.
• Excelentes habilidades de organización con capacidad para la multitarea y la priorización.
• Habilidades numéricas necesarias para completar las actividades mencionadas anteriormente.
• Conciencia de sí mismo y cultural, y capaz de adaptar las habilidades de construcción de relaciones, comunicación y negociación para adaptarse a la audiencia.
• Enfoque flexible hacia el trabajo y capacidad de adaptación para prosperar en un entorno cambiante.
• Entusiasmo por ofrecer una experiencia excepcional a las partes interesadas y mejorar continuamente el conocimiento propio y de los demás.

Conocimientos y cualificaciones

• Buen nivel de educación general.
• Competente en el uso de los paquetes de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y Outlook, así como otros sistemas como bases de datos o sistemas de reservas (se proporcionará formación sobre los sistemas internos).
• Conocimiento y comprensión de los requisitos y la legislación de Salud y Seguridad del Reino Unido.

RESUMEN DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Trabaja como parte de un equipo para proporcionar la gestión diaria de la propiedad y su comunidad, incluyendo marketing, mantenimiento del edificio y administración de arrendamientos, y promueve y mantiene una excelente experiencia para el residente con el fin de alcanzar los objetivos de ocupación y retención.

Responsabilidades clave del puesto

• Trabaja como parte de un equipo, apoyando y respetando a otros miembros del equipo, para ofrecer una convivencia excepcional para el residente.
• Apoya la creación de una experiencia positiva y memorable para los residentes.
• Ofrece todos los aspectos del servicio al cliente, incluyendo un servicio integral de recepción anticipando y superando las expectativas de los residentes.
• Responde de forma positiva a las consultas y quejas de los clientes, identificando y llevando a cabo las acciones apropiadas de acuerdo con el procedimiento de quejas de Greystar.
• Apoya los eventos y actividades dentro de la Comunidad.
• Establece y mantiene relaciones con clientes universitarios.
• Desarrolla y mantiene el conocimiento local y recursos de información relevantes para las necesidades de los residentes, por ejemplo, viajes, entretenimiento y servicios.
• Completa tareas administrativas, incluyendo el registro de solicitudes de mantenimiento, archivo, preparación de avisos y actualización de bases de datos.
• Realiza actividades de marketing, tales como asistir a jornadas de puertas abiertas y reparto de folletos para promocionar la propiedad.
• Lleva a cabo actividades de ventas y arrendamiento, incluyendo: visitas, seguimiento de consultas y conversión de ventas.
• Asiste con los preparativos de la Comunidad para el verano, incluyendo los procesos de entrada y salida de residentes.
• Completa las actividades de cumplimiento de Salud y Seguridad de acuerdo con las políticas y procedimientos de la Compañía.
• Participa cuando sea necesario en un turno de guardia para proporcionar soporte de emergencia fuera del horario laboral para la Comunidad.
• Gestiona los atrasos de alquiler pendientes siguiendo los procedimientos de recaudación de rentas para cumplir los objetivos de la propiedad.
• Promueve las extensiones de arrendamiento y otras fuentes de ingresos, como las máquinas de vending.
• Emite órdenes de compra de acuerdo con los procedimientos.
• Asegura que los reembolsos a los inquilinos se completen de manera oportuna y de acuerdo con la política de Greystar.
• Busca maximizar la eficiencia de los suministros.