Gestor de Propiedades

RESUMEN DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Dirigirás unidades de negocio autónomas asumiendo la responsabilidad y rendición de cuentas global de las operaciones, incluyendo a los miembros del equipo, las actividades diarias y los recursos de la propiedad para alcanzar los objetivos financieros y operativos presupuestados. Creas experiencias positivas y memorables superando las expectativas de todos los residentes.

• Liderar las operaciones diarias del edificio de principio a fin, con la responsabilidad última del correcto funcionamiento de las instalaciones y los servicios.
• Gestionar y/o supervisar los procesos de entrada (move-in), salida (move-out) y gestión de arrendamientos.
• Resolver problemas complejos o escalados (operativos, técnicos o relacionados con los residentes).
• Realizar y supervisar las auditorías e inspecciones internas del activo (mensuales y periódicas), consolidando los resultados de las auditorías semanales.
• Garantizar que la información del activo (contratos de alquiler, rentas, estado de las unidades) se mantenga actualizada y con precisión en el PMS y/o la documentación interna.
• Es el responsable último de la satisfacción del residente y de la reputación del activo.
• Gestionar directamente quejas sensibles o aquellas que conlleven un riesgo legal o reputacional.
• Organizar eventos para residentes a lo largo del año para fortalecer la comunidad y la reputación del activo, definiendo el calendario y el enfoque de cada evento.
• Responsable de los KPIs del activo: ocupación, ingresos, nivel de servicio e incidencias.
• Trabajar con el equipo de Leasing en la estrategia de precios y renovaciones; aprobar términos no estándar.
• Supervisar los contratos de arrendamiento, los depósitos de seguridad y el control de morosidad, con autoridad para escalar o aplicar penalizaciones.
• Realizar actividades de ventas orientadas al cierre de contratos de alquiler de apartamentos y locales comerciales, en coordinación con el Central Sales Team.
• Trabajar con Marketing y Ventas para actualizar y revisar los anuncios publicados del activo.
• Responsable de asegurar las renovaciones de los contratos, aprobando el correspondiente aumento de la renta.
• Gestionar las rescisiones de contratos, aplicando penalizaciones por incumplimiento cuando proceda.
• Coordinarse con Finanzas para la devolución de los depósitos de seguridad y los depósitos legalmente requeridos al finalizar el contrato.
• Negociar con proveedores y realizar su alta (onboarding); aprobar facturas y presupuestos para mantenimiento correctivo y preventivo.
• Identificar mejoras operativas para el activo y escalarlas a Asset Management/OM.
• Coordinar y gestionar los servicios de limpieza y mantenimiento del activo, así como los trabajos de preparación (make-ready) entre las salidas y entradas de residentes.
• Aprobar presupuestos de contratistas externos para los trabajos de preparación cuando sea necesario, controlando el tiempo de reocupación (relet time) del activo.
• Actuar como punto de contacto con el contratista general y los fabricantes para gestionar y reclamar la cobertura de la garantía (por ejemplo, electrodomésticos), escalando y cerrando casos según sea necesario.
• Autorizar y gestionar el traspaso de los contratos de suministros (electricidad, agua, gas) del activo.
• Responsable ante Finanzas y el OM del presupuesto operativo del activo.
• Servir como punto de contacto con los equipos corporativos (Finanzas, Operaciones, Asset Management).
• Trabajar con el Asistente de Operaciones en el control de antigüedad de deuda y la gestión de cobros del activo, validando los casos que requieran escalamiento o acciones contra el residente.
• Revisar el P&L del activo para controlar costes y provisiones, con el objetivo de alcanzar el Net Operating Income (NOI) definido para el activo.
• Garantizar el cumplimiento de la LAU (Ley de Arrendamientos Urbanos) y de las inspecciones técnicas obligatorias.
• Impulsar la cultura de Salud y Seguridad (Health & Safety) del edificio.
• Trabajar con el departamento Legal en la gestión de expedientes involucrados en procedimientos judiciales relacionados con el activo.