Gerente General Sénior

El Senior General Manager es responsable del rendimiento operativo, comercial y de atención al cliente de todas las propiedades dentro de su cluster, lo que puede incluir la responsabilidad directa de la gestión diaria de una propiedad asignada. El puesto proporciona liderazgo y dirección en todo el cluster, trabajando a través de General Managers, Assistant Managers y equipos de la propiedad, según corresponda, para garantizar que cada propiedad cumpla con su Business Plan manteniendo al mismo tiempo los estándares consistentes de aparto.

El Senior General Manager equilibra el liderazgo directo de la propiedad con la supervisión de múltiples sedes, asignando su tiempo y recursos de acuerdo con los requisitos operativos. Es responsable de impulsar el rendimiento financiero, la experiencia del residente, el cumplimiento, el rendimiento de las reservas, el desarrollo de las personas y la mejora continua en todo el cluster.

• Asumir la responsabilidad global del rendimiento operativo y comercial de todas las propiedades dentro del cluster.
• Liderar, entrenar y apoyar a General Managers, Assistant Managers y equipos de la propiedad, según corresponda, garantizando una responsabilidad clara y un rendimiento constante en todo el cluster.
• Garantizar que cada propiedad cumpla con su Business Plan, los estándares de aparto, los KPIs acordados y las prioridades operativas.
• Equilibrar el tiempo de manera efectiva entre las propiedades de acuerdo con los requisitos operativos, utilizando la gestión remota y la delegación cuando sea apropiado.
• Garantizar la implementación constante de las políticas, procesos, sistemas y estándares operativos de aparto en todo el cluster.
• Revisar los datos de rendimiento del cluster, identificar tendencias e implementar planes de acción claros para mejorar el rendimiento.
• Actuar como punto de escalada senior para problemas operativos significativos y apoyar a los líderes de la propiedad en la resolución de asuntos complejos.
• Apoyar la movilización de nuevas propiedades, transiciones operativas, reformas y otros proyectos estratégicos según sea necesario.
• Asumir la responsabilidad global del rendimiento financiero del cluster, incluyendo la gestión de P&L, presupuestos, previsiones y control de costes.
• Garantizar que cada propiedad cumpla sus objetivos de ingresos, ocupación y rentabilidad.
• Revisar el rendimiento financiero con los líderes de la propiedad y garantizar que se tomen las medidas adecuadas cuando el rendimiento esté por debajo de lo previsto.
• Monitorizar los gastos operativos, OPEX y CAPEX, garantizando que los costes se controlen y asignen adecuadamente.
• Identificar oportunidades para mejorar el NOI, generar ingresos adicionales y mejorar la eficiencia operativa en todo el cluster.
• Apoyar la toma de decisiones comerciales mediante el análisis de datos de mercado, de la competencia y del rendimiento de la propiedad. Experiencia del Residente
• Promover una experiencia excepcional del residente en todo el cluster, garantizando estándares de servicio consistentes en todas las propiedades.
• Utilizar los comentarios de los residentes, las reseñas, el NPS y los datos de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Garantizar que las consultas, las quejas y los problemas significativos de los residentes se gestionen de forma rápida y eficaz.
• Promover una fuerte cultura de Servicio, Pertenencia y Comunidad en todas las propiedades.
• Garantizar que los eventos para residentes, las iniciativas de bienestar y las actividades comunitarias se lleven a cabo con un estándar adecuado.
• Garantizar que todas las propiedades del cluster estén seguras, limpias, bien mantenidas y presentadas con un alto nivel de calidad.
• Garantizar que el mantenimiento preventivo planificado y el reactivo se gestionen eficazmente en todo el cluster.
• Monitorizar los estándares de la propiedad y garantizar que los defectos, los problemas de mantenimiento y otras acciones se resuelvan dentro de los plazos acordados.
• Garantizar que los programas de mantenimiento del ciclo de vida y de reformas se ejecuten de forma eficaz.
• Monitorizar el rendimiento de los contratistas y proveedores y apoyar a los líderes de la propiedad para abordar los problemas cuando sea necesario.
• Garantizar que las propiedades estén operativamente preparadas para los periodos clave de actividad, incluyendo la rotación de verano y la entrada de estudiantes.
• Asumir la responsabilidad global de mantener altos estándares de salud y seguridad en todo el cluster.
• Garantizar que los líderes de la propiedad comprendan y cumplan sus responsabilidades en materia de salud, seguridad y cumplimiento.
• Garantizar que las inspecciones requeridas, las pruebas reglamentarias, las evaluaciones de riesgos, las auditorías y la formación se completen y se registren con precisión.
• Garantizar que las acciones derivadas de auditorías, inspecciones y evaluaciones de riesgos se completen dentro de los plazos acordados.
• Revisar incidentes, accidentes y riesgos significativos y garantizar que se tomen las medidas correctivas adecuadas.
• Garantizar que las propiedades cumplan con la legislación aplicable, los requisitos reglamentarios y las políticas y estándares de aparto.
• Liderar y apoyar las auditorías de salud y seguridad desde la preparación hasta su finalización.
• Proporcionar liderazgo, coaching y desarrollo a General Managers, Assistant Managers y equipos de la propiedad, según corresponda.
• Crear una cultura de alto rendimiento alineada con el Servicio, la Pertenencia y la Comunidad.
• Garantizar que se realicen reuniones 1:1 periódicas, revisiones de desempeño, planes de desarrollo y actividades de compromiso en todo el cluster.
• Apoyar el reclutamiento, la incorporación, la planificación de la sucesión y el desarrollo del talento.
• Garantizar que se alcancen los requisitos de formación obligatoria en todo el cluster.
• Desarrollar una planificación de recursos entre sedes eficaz para garantizar la cobertura operativa y reducir la dependencia del apoyo de agencias cuando sea apropiado.
• Identificar y desarrollar futuros líderes dentro del cluster.
• Asumir la responsabilidad del rendimiento de las reservas en todo el cluster.
• Crear una fuerte cultura de ventas donde se identifiquen, den seguimiento y conviertan todas las oportunidades adecuadas.
• Garantizar que las estrategias de re-reserva, renovación y ocupación se ejecuten de forma eficaz.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con universidades, escuelas de idiomas, agencias de alojamiento y otros socios locales relevantes.
• Mantener la conciencia sobre los precios de la competencia, su posicionamiento y su actividad promocional.
• Trabajar con Ventas y Marketing para garantizar que las estrategias y campañas locales se ejecuten eficazmente a nivel de propiedad.
• Identificar oportunidades de precios dinámicos y optimización de ingresos con los equipos adecuados.
• Preparar y revisar informes periódicos de rendimiento del cluster que cubran métricas financieras, operativas, de reservas y de clientes.
• Garantizar que los datos sean precisos, oportunos y se utilicen eficazmente para impulsar decisiones.
• Realizar auditorías periódicas de los estándares de las sedes y garantizar que las propiedades alcancen sistemáticamente los estándares requeridos.
• Comparar el rendimiento entre propiedades e identificar oportunidades para compartir las mejores prácticas.
• Liderar iniciativas de mejora continua que mejoren el servicio, la eficiencia y el rendimiento financiero.
• Apoyar la implementación de iniciativas operativas europeas y de toda la empresa.
• Mantener una comunicación eficaz con el Head of Aparto Operations y escalar rápidamente los riesgos, oportunidades y decisiones materiales.