Gerente General

El General Manager tiene la responsabilidad global del rendimiento operativo y comercial de su propiedad. Lidera al equipo de la propiedad para ofrecer una comunidad segura, acogedora y de alto rendimiento, garantizando al mismo tiempo que el activo alcance sus objetivos financieros, de arrendamiento, de experiencia del cliente y operativos.

El General Manager es responsable de la operación diaria de la propiedad, incluyendo el liderazgo de personas, la experiencia del residente, el arrendamiento, el rendimiento financiero, la salud y seguridad, el cumplimiento, las instalaciones y los estándares de la propiedad. Trabajando estrechamente con Operaciones y las funciones centrales, ejecutará el Plan de Negocio de la propiedad e identificará continuamente oportunidades para mejorar el rendimiento.

El General Manager es el líder y embajador de aparto a nivel de propiedad, creando una cultura donde nuestros equipos cumplan con nuestros valores de Servicio, Pertenencia y Comunidad.

• Asumir la responsabilidad global del rendimiento operativo y comercial diario de la propiedad.

• Garantizar que la propiedad opere consistentemente de acuerdo con los estándares, políticas, procedimientos y KPIs acordados de aparto.

• Liderar las operaciones diarias en recepción, atención al cliente, mantenimiento, limpieza, seguridad y otros servicios de la propiedad.

• Utilizar los datos de rendimiento y la información operativa para identificar problemas, oportunidades y acciones para mejorar continuamente la propiedad.

• Garantizar que la información de la propiedad y los datos operativos se mantengan de forma precisa en todos los sistemas de aparto.

• Actuar como el principal punto de escalada operativa para la propiedad y participar en los turnos fuera del horario habitual según sea necesario.

• Responsabilizarse del rendimiento de la propiedad frente a los estándares operativos y de marca de aparto, asegurando que se completen las auditorías, se alcancen los estándares requeridos y se ejecuten las acciones de mejora dentro de los plazos acordados.

• Garantizar que exista una cobertura eficaz fuera del horario habitual y participar en la rotación de guardia, proporcionando liderazgo y apoyo de escalada para emergencias operativas e incidentes significativos.

• Asumir la responsabilidad del rendimiento financiero de la propiedad, incluyendo la gestión de P&L, presupuestación, previsión y control de costes.

• Cumplir los objetivos de ocupación e ingresos, trabajando estrechamente con Operaciones, Ventas, Marketing y Gestión de Activos.

• Monitorizar el rendimiento del arrendamiento, la conversión, las renovaciones y las reservas recurrentes, y tomar medidas proactivas cuando el rendimiento esté por debajo de lo previsto.

• Gestionar los gastos operativos de forma eficaz, garantizando la rentabilidad y protegiendo al mismo tiempo la experiencia del residente y los estándares de la propiedad.

• Supervisar el cobro de alquileres, la morosidad y la deuda incobrable, trabajando con Finanzas y escalando los riesgos de forma adecuada.

• Identificar y ofrecer oportunidades para aumentar los ingresos auxiliares y no académicos, incluyendo el negocio de verano.

• Comprender el mercado local, los precios de la competencia y el panorama universitario, y utilizar esta información para apoyar las decisiones comerciales.

• Promover una experiencia excepcional del residente desde la consulta y la mudanza hasta la salida.
• Crear una comunidad acogedora e inclusiva alineada con los valores de aparto de Servicio, Pertenencia y Comunidad.
• Monitorizar los comentarios de los residentes, las reseñas, el NPS y el rendimiento del servicio, y utilizar la información para impulsar la mejora.
• Garantizar que las consultas, quejas y escaladas de los residentes se gestionen de forma rápida, profesional y dentro de los estándares de servicio acordados.
• Liderar la realización de eventos para residentes, iniciativas de bienestar y compromiso comunitario.
• Construir relaciones adecuadas con padres, universidades y otros socios para apoyar la experiencia del residente.

• Garantizar que la propiedad sea siempre segura, esté limpia, bien mantenida y presentada con un alto nivel de calidad.

• Garantizar que el mantenimiento preventivo planificado y el reactivo se gestionen y ejecuten eficazmente dentro de los estándares y plazos acordados.

• Gestionar y supervisar a los equipos de mantenimiento, contratistas y proveedores según corresponda, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento y la rentabilidad.

• Realizar inspecciones periódicas de la propiedad y asegurar que los problemas identificados se resuelvan dentro de los plazos acordados.

• Gestionar el rendimiento de los contratistas y proveedores a nivel de propiedad, garantizando la calidad del servicio y la rentabilidad.

• Liderar la preparación de la propiedad para periodos operativos clave, incluyendo la rotación de verano y la mudanza de estudiantes.

• Apoyar las reformas, los trabajos de ciclo de vida y los proyectos de capital según sea necesario.

• Garantizar que la propiedad cumpla con toda la legislación aplicable, los requisitos legales, las políticas de aparto y los estándares operativos.

• Asumir la responsabilidad de la salud y seguridad a nivel de propiedad, asegurando que se integre una cultura de seguridad proactiva en todo el equipo.

• Garantizar que las pruebas legales, las inspecciones, las auditorías, las evaluaciones de riesgos y la formación necesaria se completen y se registren con precisión.

• Garantizar que los incidentes, accidentes y cuasiaccidentes se informen, investiguen y gestionen de acuerdo con los procedimientos de aparto.

• Hacer un seguimiento y cerrar las acciones derivadas de auditorías, inspecciones y evaluaciones de riesgos dentro de los plazos acordados.

• Garantizar que el equipo comprenda sus responsabilidades individuales para mantener un entorno seguro para residentes, colegas y visitantes.

• Liderar, formar y desarrollar al equipo de la propiedad, creando una cultura de alto rendimiento y alto compromiso.

• Establecer expectativas claras y asegurar que las personas comprendan su contribución a los objetivos de la propiedad y del negocio.

• Liderar la contratación, la incorporación, la gestión del rendimiento y el desarrollo del equipo de la propiedad.

• Realizar reuniones 1:1 y revisiones de rendimiento periódicas, y apoyar activamente la sucesión y el desarrollo del talento.

• Garantizar que existan los niveles de personal y los patrones de trabajo adecuados para satisfacer los requisitos operativos y de los clientes.

• Garantizar que se complete la formación obligatoria y que las políticas y procesos de RR. HH. se sigan de forma constante.

• Reconocer el buen rendimiento y crear un entorno en el que se anime a los compañeros a aportar ideas y a mejorar continuamente.

• Crear una sólida cultura de ventas en toda la propiedad, asegurando que se convierta cada oportunidad adecuada.

• Apoyar las visitas a la propiedad, los días de puertas abiertas, las ferias de alojamiento y otras actividades de ventas según sea necesario.

• Trabajar con Marketing para asegurar que la información de la propiedad, el material de marketing y el contenido digital sean precisos y apoyen los objetivos comerciales de la propiedad.

• Desarrollar relaciones sólidas con universidades, socios locales, proveedores y otras partes interesadas clave.

• Representar a aparto profesionalmente dentro del mercado local y mejorar activamente la reputación de la propiedad.

• Preparar y revisar informes periódicos de rendimiento operativo, financiero, de arrendamiento y de clientes.

• Garantizar que los informes sean precisos, oportunos y estén respaldados por planes de acción adecuados cuando el rendimiento esté por debajo del objetivo.

• Identificar oportunidades para mejorar los procesos, la prestación de servicios, la eficiencia y el rendimiento financiero.

• Implementar iniciativas de negocio y nuevos procesos de forma eficaz a nivel de propiedad.

• Compartir comentarios y mejores prácticas con el equipo de Operaciones de aparto en general.