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Agente de Helpdesk con Alemán

Presencial en Las Palmas·Jornada completa·Añadida hace 15 días

Agencia

Grupo Crit

827 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Las Palmas
Contrato: Jornada completa
Idiomas: Alemán

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Requisitos

· Idiomas obligatorios (fluidez): alemán (idioma principal). Se valorarán conocimientos intermedios o avanzados de español e inglés.

· Conocimientos básicos de informática (PC).

· Buenas habilidades de comunicación.

· Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación al servicio, capacidad analítica y cooperación proactiva.

· Conocimientos básicos de dinámica de grupos y/o principios, teorías y prácticas de desarrollo de equipos.

· Conocimientos básicos de desarrollo de negocio: mentalidad orientada a resultados e iniciativa.

· Orientación al cliente. Ofrecemos:

Requisitos mínimos:

- Disponibilidad para trabajar por turnos: operaciones 24/7 (40 horas/semana – 5 días a la semana). Turnos rotativos: 07:00–15:00 / 15:00–23:00 / 23:00–07:00, incluyendo los descansos legalmente establecidos.

- Competencia en alemán con un nivel C1–C2.

- Disponibilidad para trabajar en turnos 24/7 (40 horas semanales, 5 días a la semana). Horarios rotativos: 7:00 a.m. – 3:00 p.m. / 3:00 p.m. – 11:00 p.m. / 11:00 p.m. – 7:00 a.m., con los descansos legalmente establecidos.

- Alemán C1-C2.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato de trabajo a través de una agencia de empleo temporal con sólidas perspectivas de estabilidad laboral a largo plazo.

Un ambiente de trabajo positivo y oportunidades de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y multicultural.

El puesto

¿Hablas alemán con un nivel C1-C2? ¿Tienes orientación al cliente? ¿Vives en Las Palmas? ¡Esta oferta de empleo es para ti!

Buscamos agentes de soporte técnico de Nivel 1 (Helpdesk) dinámicos y entusiastas para trabajar en un nuevo centro insignia en rápida expansión ubicado en Las Palmas, España.

Qué harás

Responsabilidades

· Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y web, proporcionando soporte técnico y capacidad de resolución de problemas.

· Identificar, evaluar y priorizar los problemas y reclamaciones de los clientes.

· Analizar los problemas de los clientes y formular planes de resolución.

· Ayudar a identificar lagunas en la resolución de incidentes y redactar artículos para la base de conocimientos en consecuencia.

· Evaluar los nuevos servicios, procesos y tecnologías implementados dentro del servicio de soporte.

· Participar en las actividades de formación del departamento, incluidos programas sobre nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente.

· Colaborar con el personal del departamento para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.

· Escalar los problemas no resueltos a los supervisores de soporte o al grupo de servicio designado (lado del cliente).

Cómo trabajarás

· Disponibilidad para trabajar por turnos: 24/7 (40 horas semanales - 5 días a la semana). Horarios rotativos: 07:00–15:00 / 15:00–23:00 / 23:00–07:00, con los descansos legalmente establecidos.

Horario a tiempo completo (40 horas/semana), de lunes a domingo (5 días laborables).

Sobre Grupo Crit

Grupo Crit es un grupo francés de trabajo temporal y selección de personal con sede en París, que ofrece servicios de trabajo temporal, colocación permanente y externalización de recursos humanos en múltiples sectores. Con una fuerte presencia en Francia y operaciones en expansión en España, la empresa conecta a las empresas con trabajadores cualificados en sectores como logística, manufactura, administración y oficios técnicos. El grupo opera a través de una red de agencias locales, ofreciendo soluciones de empleo flexibles tanto para empresas como para solicitantes de empleo.

En España, Grupo Crit tiene una presencia significativa con numerosas ofertas de empleo en regiones como Madrid, Barcelona, Zaragoza y Andalucía, lo que refleja su papel como empleador importante en el sector de trabajo temporal del país. La cultura laboral de la empresa se centra en la eficiencia operativa y en la adecuación del talento a las necesidades de los clientes, lo que la convierte en un punto de entrada práctico para profesionales internacionales que buscan roles temporales o permanentes en España, particularmente en posiciones industriales y administrativas. Sin embargo, como agencia de trabajo temporal, su relevancia para contrataciones internacionales se da principalmente a través de los roles que gestiona, más que por una cultura corporativa distintiva.