Gobernante/a Ejecutivo/a

Como Executive Housekeeper, comprenderé plenamente la visión de Six Senses para ayudar a las personas a reconectarse con ellos mismos, con los demás y con el mundo que les rodea, así como nuestros valores de sensibilidad local y sensibilidad global, experiencias diseñadas, hospitalidad emocional, responsabilidad y cuidado, diversión y originalidad, y bienestar pionero.

La sostenibilidad, el bienestar y las experiencias fuera de lo común son el núcleo de todo lo que hacemos en Six Senses. Salvaguardaré estos pilares, así como su planificación y desarrollo estratégico, y me aseguraré de que todas las directrices, prácticas e iniciativas se implementen, se acepten y se adopten dentro del hotel.

Como Executive Housekeeper, asumiré la plena responsabilidad de la operación eficiente del departamento de Housekeeping para proporcionar productos y servicios excepcionales dentro de los estándares operativos de la marca.

• Tener un conocimiento profundo de todas las instalaciones y servicios que ofrece el resort, incluyendo las categorías de habitaciones, ubicaciones, distribuciones y servicios.
• Apoyar al Director de Habitaciones en la mejora de la experiencia en las habitaciones, las zonas públicas y la lavandería.
• Supervisar todas las instalaciones de limpieza y lavandería, garantizando un entorno seguro para los huéspedes y el personal.
• Garantizar que todas las políticas, procedimientos y mejores prácticas del departamento se implementen y sigan de forma constante.
• Trabajar estrechamente con Recepción, Atención al Cliente, Reservas y F&B para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes y garantizar el buen funcionamiento de las operaciones del departamento.
• Promover una cultura de concienciación de costes mediante la formación, la educación y la gestión responsable de los recursos.
• Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales, estatutarios, financieros, contractuales, de seguridad y de protección, manteniendo la documentación adecuada, los sistemas de información y los controles operativos.
• Supervisar las compras, los niveles de existencias, los inventarios y el almacenamiento, garantizando prácticas sostenibles, el control de costes y la disponibilidad de los suministros del departamento.
• Preparar y gestionar el presupuesto anual de Housekeeping, controlar los gastos y coordinar la selección de proveedores y las compras con los departamentos pertinentes.
• Interactuar profesionalmente con huéspedes y personal, buscar comentarios de forma proactiva y garantizar la resolución rápida de solicitudes y quejas mediante una recuperación de servicio eficaz.
• Liderar y desarrollar el equipo de Housekeeping, supervisando la contratación, la incorporación, la formación, las evaluaciones de desempeño, los ascensos y los procedimientos disciplinarios en coordinación con RR. HH. y la dirección.
• Organizar las cargas de trabajo, asignar tareas diarias y especiales, preparar los horarios del personal y gestionar los días libres de acuerdo con las previsiones de ocupación y las necesidades operativas.
• Realizar reuniones informativas e inspecciones periódicas, supervisar el rendimiento del equipo y garantizar una comunicación y unos estándares de servicio constantes.
• Desarrollar e implementar procedimientos de limpieza, organizar la formación en el puesto de trabajo y evaluar su eficacia.
• Coordinar el mantenimiento preventivo de las habitaciones de los huéspedes y las zonas públicas con el departamento de Ingeniería y supervisar las actividades de control de plagas.
• Coordinar los inventarios de lencería, uniformes, suministros para huéspedes y activos fijos con Finanzas y el Almacén General, garantizando registros precisos y el control de existencias.
• Preparar informes operativos y proporcionar a la dirección información relevante sobre el rendimiento del departamento.
• Mantener la flexibilidad y desempeñar cualquier responsabilidad adicional asignada por el Director de Habitaciones para garantizar el éxito de la operación del Hotel.