Supervisor de Experiencia del Cliente

Procesar todos los check-ins de los huéspedes, verificando la identidad del huésped, la forma de pago, asignando la habitación y activando/emitiendo la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped de acuerdo con sus requisitos. Introducir la información de Marriott Rewards. Asegurar que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Asegurar el pago antes de emitir la llave de la habitación, verificar/ajustar la facturación. Elaborar y revisar informes diarios/registros/listas de contingencia. Completar los informes de caja y de cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información sobre la propiedad. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando con el personal adecuado si es necesario. Hacer el seguimiento para asegurar que las solicitudes se hayan cumplido. Procesar todos los tipos de pago, vales, pagos efectuados (paid-outs) y cargos. Cuadrar y depositar los recibos. Contar y asegurar el fondo de caja al principio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos de Contabilidad. Notificar a Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier reporte de robo por parte de los huéspedes.

Asistir a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y entrenamiento de los empleados; servir como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puertas Abiertas. Desarrollar/mantener relaciones de trabajo positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de los empleados. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar de accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al responsable; completar la formación y certificaciones de seguridad; asegurar que la apariencia personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; asistir a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa; responder al teléfono utilizando la etiqueta adecuada. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Introducir y localizar información utilizando ordenadores/sistemas POS. Estar de pie, sentado o caminar durante un periodo prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado por los Supervisores.