Customer Service Inglés B2 y SAP - Multinacional Bcn

- Perfil con minio 3 años de experiencia como Customer Service

- Dominio del idioma inglés a nivel B2 (IMPRESCINDIBLE)

- Residencia en Barcelona ciudad o alrededores

- Persona orientada al detalle, organizada, etc.

• Contrato con la empresa final, posicion ESTABLE
• Jornada completa con horario intensivo los viernes y en verano
• Hibrido con dos dias de teletrabajo a la semana

Buscamos un perfil de Customer Sevice Specialist con experiencia previa en el rol gestionando pedidos from order to cash con SAP y dominio del ingleé a nivel B2 para la comunicación con los clientes internacionales. Imprescindible residencia en Barcelona o alrededores.

• ¿Tienes experiencia como Customer Service gestionando pedidos con SAP?
• ¿Hablas ingles a nivel B2 (hablado y escrito?¿Resides en Barcelona?

1. Gestión de pedidos

• Introducción de pedidos en el sistema (SAP) - plus
• Verificación de datos: precios, descuentos y condiciones comerciales.
• Confirmación de pedidos al cliente (fechas, cantidades y disponibilidad).
• Control básico de stock para consulta de disponibilidad de productos.
• Información al cliente sobre plazos de reposición.

1. Atención al cliente operativa

• Resolución de consultas relacionadas con pedidos, entregas y facturación.
• Garantizar una comunicación clara, ágil y efectiva con el cliente.

1. Seguimiento de pedidos (Order Tracking)

• Monitorización del estado del pedido desde su creación hasta la entrega.
• Comunicación proactiva al cliente sobre retrasos o incidencias.
• Coordinación de entregas con logística y transporte.

1. Coordinación interna

• Interlocución directa con distintos departamentos:
• Logística / Almacén: disponibilidad de stock y preparación de pedidos.
• Fábrica / Producción: fechas de fabricación (cuando aplique).
• Ventas: validación de condiciones comerciales e incidencias.

1. Gestión de incidencias

• Resolución de problemas como:
• Roturas de stock.
• Errores en pedidos (cantidades, referencias, etc.).
• Retrasos en entregas.
• Gestión y coordinación de devoluciones, abonos y reposiciones.

1. Facturación y documentación

• Generación y/o validación de facturas.
• Revisión de albaranes y documentación de envío.
• Asegurar la coherencia entre documentación y pedidos de cliente.

1. Gestión de devoluciones (Logística inversa)

• Tramitación de devoluciones y reclamaciones.
• Coordinación de recogidas y gestión de abonos.