Responsable de Valor del Cliente y Retención (Vida y Ahorro)

Define la estrategia detrás del crecimiento, la retención y el valor a largo plazo del cliente

Si buscas un rol donde tus ideas no se queden estancadas en una presentación de PowerPoint, esta es la oportunidad de generar un impacto visible. Te harás responsable de la estrategia de valor y retención del cliente para nuestra cartera de Life & Savings, identificando oportunidades para hacer crecer las relaciones con los clientes, mejorar la retención e impulsar resultados de negocio sostenibles. Tu trabajo influirá directamente en cómo nos relacionamos con miles de clientes y en cómo evoluciona el negocio en los próximos años.

En NN Spain, encontrarás algo más que un nuevo reto. Te unirás a una empresa en la que se confía en las personas para que asuman responsabilidades, donde el aprendizaje nunca se detiene y donde la flexibilidad es parte del día a día. Estamos orgullosos de nuestro propósito, de nuestra cultura colaborativa y de nuestro compromiso de ayudar a las personas a cuidar lo que más importa. Aquí, tendrás el apoyo, la autonomía y la exposición internacional para seguir creciendo mientras marcas una verdadera diferencia.

¿Qué hace que esta oportunidad merezca la pena?

Tienes experiencia impulsando estrategias de retención, valor del cliente o de cartera: aportarás valor rápidamente porque entenderás cómo identificar oportunidades de crecimiento, mejorar la retención de clientes y equilibrar las necesidades de los clientes con los objetivos de negocio.

Entiendes los productos de Life & Savings y la industria de los seguros: este conocimiento te ayudará a conectar los puntos más rápido, cuestionar el status quo y crear soluciones eficaces en un entorno altamente especializado.

Te sientes cómodo trabajando con el rendimiento del negocio y la dinámica de P&L: evaluarás las oportunidades tanto desde una perspectiva de cliente como financiera, haciendo que el juicio comercial sea una parte importante del rol.

Sabes cómo convertir los datos en acción: tienes confianza en el uso de insights de clientes, segmentación, análisis de cartera y métricas de rendimiento para guiar decisiones y priorizar iniciativas.

Te desenvuelves bien en entornos complejos de stakeholders: trabajarás estrechamente con múltiples equipos, por lo que ser capaz de influir, comunicar y lograr la alineación es esencial para el éxito.

Tienes excelentes habilidades de comunicación en inglés: como parte de una organización internacional, colaborarás con colegas y stakeholders en diferentes mercados y funciones.

La experiencia en seguros, banca o consultoría estratégica es particularmente relevante: es probable que hayas participado en proyectos de crecimiento, valor del cliente, retención, transformación comercial o estrategia y que entiendas cómo navegar en entornos de negocio que cambian rápidamente.

Toma decisiones estratégicas que importan: Desempeñarás un papel clave en la definición de cómo crecemos, retenemos y creamos valor en toda nuestra cartera de clientes. Los conocimientos y recomendaciones que aportes influirán en las prioridades del negocio y en el rendimiento comercial.

Disfruta de autonomía y de una responsabilidad real: Este no es un rol centrado únicamente en la ejecución. Tendrás la libertad de cuestionar supuestos, identificar oportunidades y dar forma a las iniciativas desde la idea hasta su implementación.

Trabaja en toda la empresa: Colaborarás con las áreas Comercial, Marketing, Digital, Data, Customer Experience y con stakeholders internacionales, lo que te dará una visión única de cómo funciona el negocio y de cómo las decisiones se traducen en resultados.

Desarrolla tu perfil internacional: Trabajarás en un entorno internacional donde el inglés es parte de la colaboración diaria, abriéndote la puerta a una mayor exposición y a futuras oportunidades profesionales.

Haz crecer tu carrera sin perder el componente práctico: Si te gusta combinar el pensamiento estratégico con el impacto empresarial práctico, aquí encontrarás el equilibrio adecuado. Este rol puede evolucionar de forma natural hacia posiciones más amplias de Customer Value, Portfolio Management o liderazgo.

Flexibilidad basada en la confianza: Creemos que el gran trabajo ocurre cuando las personas tienen la flexibilidad para rendir al máximo. Encontrarás un entorno de trabajo moderno que apoya tanto el crecimiento profesional como el bienestar personal.

Tu misión será definir e impulsar la estrategia de valor y retención del cliente para la cartera de Life & Savings de NN Spain.

Identificarás oportunidades para aumentar el valor de vida del cliente (customer lifetime value), mejorar la retención y crear un crecimiento sostenible, conectando los insights de los clientes, las prioridades comerciales y el rendimiento del negocio en una hoja de ruta estratégica coherente.

En resumen, ayudarás a garantizar que los clientes permanezcan más tiempo, se involucren más y reciban un mayor valor de su relación con NN.

• "¿Tendré personas a mi cargo? No. Este rol trata sobre el liderazgo a través de la influencia más que sobre la gestión de equipos. Tu éxito vendrá de tu capacidad para alinear a los stakeholders, generar credibilidad e impulsar la acción en diferentes equipos.
• "¿Qué tan estratégico es el rol?" Muy estratégico, pero no desconectado de la ejecución. Definirás prioridades y marcos de trabajo, asegurándote al mismo tiempo de que las iniciativas avancen y ofrezcan resultados medibles.
• "¿Necesito experiencia en seguros?" Sí. La experiencia en el sector de seguros es muy valiosa, especialmente si has trabajado en Life, Savings, Customer Value, Portfolio Management, Retención o Estrategia Comercial. El contexto de negocio es complejo y queremos que seas capaz de contribuir desde el primer día.
• "¿Pasaré la mayor parte de mi tiempo analizando datos?" Los datos son una parte importante del rol, pero el valor real proviene de transformar los conocimientos en decisiones de negocio, acciones comerciales y resultados para el cliente.

• Definir estrategias de valor y retención del cliente que apoyen el crecimiento de la cartera a largo plazo.
• Identificar oportunidades mediante el análisis de clientes, la segmentación y el análisis del rendimiento de la cartera.
• Impulsar iniciativas de retención comprendiendo los comportamientos de los clientes, sus necesidades y los factores clave de la pérdida de clientes (churn).
• Colaborar con los equipos Comercial, Marketing, Digital y Data para traducir la estrategia en acción.
• Monitorizar los indicadores de rendimiento y los resultados del negocio, optimizando continuamente las iniciativas para maximizar su impacto.

¿Listo para marcar la diferencia?

Si te entusiasma la idea de combinar la estrategia de clientes, el pensamiento comercial y la toma de decisiones basada en datos en un rol con visibilidad e influencia reales, nos encantaría saber de ti.

En Nationale-Nederlanden estamos comprometidos con la diversidad. Nos enorgullece ser una organización inclusiva y ofrecemos igualdad de oportunidades, independientemente de la raza, el origen cultural, el género, la identidad de género, la religión, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estado civil y la orientación sexual. Uno de nuestros valores fundamentales es cuidar de nuestros empleados para que puedan dar lo mejor de sí mismos en un entorno respetuoso.