Responsable de Retención y Valor del Cliente

Buscamos a alguien que combine business thinking, analytical depth and leadership. Alguien que entienda que la Retention no consiste en enviar más campañas, sino en identificar qué comportamientos de los clientes se pueden cambiar y convertir esas oportunidades en un crecimiento sostenible.

Tú:

• Pensar en sistemas, no en campañas.
• Centrarse en el crecimiento rentable en lugar de en las vanity metrics.
• Utilizar la experimentación para validar ideas y tomar decisiones.
• Saber cómo convertir los datos de los clientes en oportunidades de negocio.
• Disfrutar tanto construyendo equipos y procesos como definiendo la estrategia.
• Aportar ownership, curiosidad y una fuerte mentalidad de crecimiento (growth mindset).

• Más de 6 años de experiencia en Retention, CRM, Lifecycle o Growth en negocios digitales.
• Experiencia liderando equipos.
• Éxito contrastado aumentando el LTV, la retención de clientes y los ingresos recurrentes.
• Sólida formación analítica en experimentación, análisis de cohortes y segmentación.
• Capacidad para traducir el rendimiento del negocio en decisiones estratégicas y planes de negocio.
• Experiencia con plataformas de CRM y Marketing Automation como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io o similares.
• Familiaridad con herramientas de IA y de datos.
• Se valorará muy positivamente la experiencia en negocios de suscripción o de ingresos recurrentes.
• La experiencia internacional es un plus.
• Español fluido y un alto nivel de inglés.

• Flexibilidad que marca la diferencia. En COCUNAT creemos en la flexibilidad y la conciliación. Tendrás horarios de entrada flexibles y la posibilidad de trabajar un día a la semana desde casa.
• Tu salud importa. Excelente seguro médico privado.
• ¿Eres un amante de COCUNAT? Disfruta de descuentos exclusivos en los productos de COCUNAT.
• Son los pequeños detalles. Café y chocolate siempre disponibles en la oficina.
• Realmente Pet-Friendly. Una oficina informal y pet-friendly donde puedes traer a tu amigo peludo cada día.
• Un equipo internacional en Barcelona. Trabaja en un entorno internacional desde nuestra oficina en Sant Gervasi, Barcelona.

En COCUNAT, estamos construyendo nuestro departamento de Retention desde cero.

No buscamos a alguien para gestionar campañas de CRM. Buscamos a alguien que se haga responsable de uno de los motores de crecimiento más importantes de la empresa: Recurrent Revenue.

Tu misión será convertir el comportamiento del cliente en crecimiento rentable a través de data, experimentation and automation, mientras construyes el equipo, los sistemas y el modelo operativo necesarios para escalar la Retention en toda la empresa.

Esta es una oportunidad para construir la función, no para heredarla. Liderarás un equipo desde el primer día, darás forma a la estrategia de Retention y serás responsable de su impacto en el valor del cliente y el crecimiento del negocio.

La data será el punto de partida para identificar dónde reside la próxima oportunidad de crecimiento.

• Analizar el comportamiento de los clientes, cohortes y segmentación para descubrir oportunidades con un potencial de negocio mensurable.
• Convertir los insights en hipótesis, iniciativas priorizadas y acciones claras.
• Testear continuamente precios, bundles, promociones, lifecycle journeys, flujos de CRM, suscripciones, fidelización, personalización y estrategias de cross-sell y upsell.
• Medir el impacto y utilizar los aprendizajes para definir las próximas oportunidades de crecimiento.

La Retention va mucho más allá del CRM. Darás forma a la manera en que construimos relaciones a largo plazo con nuestros clientes.

• Convertir el feedback de los clientes, el NPS, las encuestas y las reseñas en mejoras de negocio accionables.
• Mejorar el onboarding y la educación del cliente.
• Desarrollar iniciativas de fidelización y referral.
• Identificar oportunidades a lo largo del customer journey para fortalecer la retención y el valor del cliente.