Director de Operaciones y Gobernanza de Programas Mundiales para Partners

• Experiencia significativa en operaciones de programas de partners, operaciones de incentivos, operaciones de ventas, operaciones de negocio.
• Experiencia dirigiendo programas globales en múltiples regiones, rutas de mercado y tipos de partners.
• Demostrada responsabilidad sobre los procesos operativos, desde la recepción e interpretación de políticas hasta los sistemas, la ejecución, la elaboración de informes, la resolución de problemas y la mejora continua.
• Experiencia coordinando con Finance, Legal, Marketing, Enablement, Systems, Revenue Operations, proveedores y equipos de campo.
• Experiencia liderando equipos en un entorno matricial, global y de rápido cambio.
• Sólidas habilidades de diseño de procesos, gestión de proyectos, priorización y gestión del cambio.
• Gran criterio en el manejo de información financiera, contractual, de partners y operativa confidencial.
• Excelente comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de simplificar procesos complejos y hacerlos ejecutables.

• Experiencia en software empresarial, infraestructura en la nube, SaaS, ciberseguridad, infraestructura de datos o un mercado tecnológico relacionado.
• Experiencia con niveles de partners (tiering), rebates, MDF/BDF, incentivos, registro de acuerdos (deal registration), inscripción de partners, onboarding, renovaciones o programas de servicios.
• Experiencia con Salesforce, plataformas de gestión de incentivos, portales de partners, herramientas de planificación de negocio, plataformas de pago, sistemas ERP y herramientas de informes.
• Experiencia liderando la implementación de una plataforma, la transición de un proveedor, la migración de un sistema o un programa de automatización operativa.
• Experiencia en la creación de catálogos de servicios, SLAs, cuadros de mando operativos, controles de procesos y documentación lista para auditoría.

Transparencia salarial: Se espera que el rango de OTE para este puesto al inicio del empleo sea de entre 114.000 EUR y 172.000 EUR al año.

Ten en cuenta que el OTE ofrecido puede variar en función de factores objetivos pertinentes, como la ubicación en el mercado, los conocimientos, las habilidades y la experiencia relacionados con el puesto.

Nutanix busca un líder operativo para dirigir el motor de ejecución detrás de nuestros Programas de Partners e Incentivos a nivel mundial. Este rol garantizará que los programas de partners, incentivos, herramientas, políticas, comunicaciones y procesos de soporte funcionen de forma fiable para los equipos internos y los partners de todo el mundo.

Liderarás el ritmo operativo de programas como Elevate y las dinámicas de incentivos relacionadas, desde la planificación y la preparación hasta el lanzamiento, la administración continua, la resolución de problemas, la medición y la mejora continua. Coordinarás estrechamente con Sales, Finance, Legal, Compliance, Marketing, Enablement, Revenue Operations, SaaS Engineering, proveedores y los responsables estratégicos de los programas.

El candidato ideal se siente cómodo gestionando los detalles pero no se queda atrapado en ellos. Establecerás procesos claros, asignarás el trabajo a los responsables adecuados, supervisarás los niveles de servicio, resolverás bloqueos interfuncionales y mejorarás el sistema para que los problemas recurrentes se eliminen en lugar de escalarse repetidamente.

1. Gestionar las operaciones de programas a nivel mundial

• Dirigir el modelo operativo para los Partner Programs e Incentivos a través de revendedores, distribuidores, proveedores de servicios, alianzas, OEMs y otros movimientos de partners.
• Mantener un calendario operativo único que cubra la planificación, aprobaciones, lanzamientos, puntos de control, comunicaciones, pagos, informes y actividades de cierre.
• Traducir la política y el diseño de programas aprobados en procedimientos ejecutables, flujos de trabajo, playbooks, formación, FAQs y materiales de soporte.
• Establecer procesos de recepción, triaje, priorización, escalada y resolución para preguntas y problemas de los programas.
• Garantizar que los equipos internos y los partners reciban respuestas coherentes y que las decisiones operativas estén documentadas y sean repetibles.
• Gestionar el backlog de mejoras operativas y asegurar que las acciones se cierren a tiempo.

1. Dirigir la ejecución de Elevate e incentivos

• Coordinar la preparación operativa de extremo a extremo para la planificación anual de Elevate, el lanzamiento del programa, los cambios de nivel, los requisitos, los beneficios y las actualizaciones continuas.
• Operativizar los rebates, incentivos, puntos de control, requisitos de partners, incentivos individuales y procesos de fondos de partners aprobados.
• Coordinar los cambios de elegibilidad, inscripción, nivel de partner, certificación, zona y datos del programa en todos los sistemas.
• Gestionar los procesos de excepción, incluyendo la recepción, documentación, enrutamiento de aprobaciones, comunicación de decisiones y auditabilidad.
• Garantizar que los cambios en los programas se reflejen con precisión en los sistemas internos y en los sistemas orientados al partner pertinentes.
• Coordinar los puntos de control trimestrales y anuales, la publicación de resultados, las acciones de remediación y el seguimiento con los responsables.
• Mantener la continuidad operativa durante los cambios de año fiscal, cierre de trimestre, de herramientas, de políticas y organizativos.

1. Gestionar la integridad de los sistemas, los datos y los procesos

• Responsabilizarse de la gobernanza operativa de los sistemas utilizados para ejecutar los programas de partners e incentivos.
• Coordinar las actualizaciones de Salesforce, Partner Funds Center, inscripción, planificación de negocio, partner-portal, pagos y herramientas relacionadas.
• Mantener controles de calidad de datos para niveles de partners, zonas, certificaciones, elegibilidad, participación en programas, registros de incentivos y otros atributos del programa.
• Establecer procesos de control de cambios, pruebas de aceptación de usuario, preparación para lanzamientos, gestión de accesos y validación post-lanzamiento.
• Colaborar con Systems, Revenue Operations y proveedores para investigar defectos, abrir tickets, realizar el seguimiento de las correcciones y comunicar la resolución.
• Garantizar que los datos del sistema de registro sean precisos, estén conciliados y disponibles para la generación de informes y procesos derivados.
• Documentar procedimientos, responsabilidades, dependencias, controles y planes de contingencia para flujos de trabajo críticos.
• Mantener el plan de comunicación operativa para los programas de partners e incentivos.
• Convertir los cambios de política y proceso en instrucciones claras para los equipos internos y los partners.
• Liderar un equipo distribuido globalmente responsable de los programas de partners, incentivos, inscripción, rebates, programas de distribuidores, soporte de alianzas y OEMs, renovaciones y operaciones relacionadas.
• Establecer definiciones de roles claras, límites de responsabilidad, prioridades, objetivos y expectativas operativas.
• Realizar reuniones individuales (one-on-ones) efectivas, reuniones de equipo, sesiones de planificación y conversaciones de desarrollo.
• Crear profundidad en la sucesión y asegurar que los procesos críticos tengan respaldos y cobertura documentada.
• Entrenar a los miembros del equipo para resolver problemas al nivel adecuado y para mejorar el sistema en lugar de trabajar repetidamente con soluciones temporales.
• Equilibrar la consistencia global con el contexto regional y la cobertura de zonas horarias.
• Reconocer la ejecución sólida al tiempo que se responsabiliza al equipo por la calidad, la capacidad de respuesta, el control y la finalización de las tareas.

Hungry, Humble, Honest, with Heart.

La oportunidad

Qué harás

1. Gestionar las operaciones de finanzas, pagos y financiación

Formalizar y consolidar aún más la colaboración entre Finance y Partner Programs Operations & Governance.

• Finance es responsable del resultado financiero, el entorno de control, el tratamiento contable y la aprobación o ejecución financiera final dentro de su ámbito de competencia.
• Partner Programs Operations es responsable de la precisión del programa, la integridad de los datos de entrada, la orquestación del flujo de trabajo, la conciliación operativa, el seguimiento de acciones y la comunicación con los stakeholders.
• Ningún equipo debe asumir el trabajo del otro: Programs no debe realizar tareas contables ni eludir los controles de Finance, y no se debe esperar que Finance gestione la elegibilidad de los programas, las comunicaciones con los partners, los rastreadores operativos o la coordinación diaria de excepciones.
• Establecer un RACI documentado, niveles de servicio, umbrales de aprobación, ruta de escalada y una cadencia de conciliación mensual o trimestral entre ambos equipos.

Finance es responsable de:

• La política financiera, el tratamiento contable, los estándares de control, la autoridad de aprobación y la interpretación de los requisitos financieros.
• La propiedad del presupuesto, la autorización de financiación, la metodología de devengo, la información financiera y el cierre financiero formal.
• La contabilidad del libro mayor, los asientos de diario, la liquidación, la ejecución de pagos, los controles de tesorería y los informes legales o de gestión.
• La aprobación final de órdenes de compra, libros de cheques, cambios de financiación, compromisos contraídos y liberaciones de pagos dentro del marco de autoridad de Finance.
• La conciliación financiera, los estándares de evidencia de auditoría, las pruebas de control y la resolución de excepciones contables o de control de pagos.
• Los sistemas de registro de Finance y la posición financiera oficial del gasto del programa, compromisos, devengos y fondos restantes.
• La participación de Finance en auditorías, cumplimiento, pagos a proveedores y revisiones de control.

Partner Programs Operations & Governance es responsable de:

• Traducir las decisiones de programas aprobadas en solicitudes de financiación operativa, solicitudes de órdenes de compra, solicitudes de libros de cheques y documentación lista para el pago.
• Mantener la visión a nivel de programa de la financiación aprobada, compromisos, transacciones, saldos, acciones abiertas, responsables, fechas de vencimiento, riesgos y dependencias.
• Validar que las solicitudes de incentivos y contrapartidas sean completas, elegibles, cuenten con las aprobaciones necesarias y estén alineadas con los términos actuales del programa antes de su envío a Finance.
• Coordinar el flujo de trabajo entre Programs, Finance, Legal, proveedores y aprobadores; realizar el seguimiento de las solicitudes a través de la aprobación, el procesamiento, el pago y el cierre.
• Mantener los registros operativos y conciliarlos con los informes de Finance, investigar discrepancias y escalar los elementos no resueltos con una declaración clara del problema y una propuesta de acción.
• Coordinar la creación de libros de cheques, cambios de financiación, traspasos de archivos de pago, seguimiento del estado de los pagos y comunicaciones con los partners o el equipo de campo sobre tiempos y próximos pasos.
• Gestionar los rastreadores específicos del programa, la documentación, los registros de decisiones, los registros de excepciones y la evidencia necesaria para la revisión de Finance o de auditoría.
• Identificar defectos recurrentes, retrasos o trabajo manual y mejorar el proceso, el sistema, los controles o la documentación para que el problema no se repita.
• Garantizar que los responsables operativos completen sus acciones a tiempo y que Finance reciba datos limpios, precisos y listos para la toma de decisiones.

1. Coordinar las operaciones legales, de cumplimiento y contractuales

• Coordinar el seguimiento operativo de los elementos de cumplimiento, la actividad relacionada con NIRA, la revisión de contratos, plantillas, adendas, términos y condiciones, y cartas de autorización.
• Mantener procesos claros de enrutamiento y aprobación entre Programs, Legal, Finance y los responsables de negocio.
• Garantizar que los equipos operativos utilicen el lenguaje, las plantillas, las políticas y los términos del programa aprobados y vigentes.
• Realizar el seguimiento de las acciones legales y de cumplimiento abiertas hasta su cierre y comunicar dependencias o riesgos.
• Mantener un registro auditable de aprobaciones, excepciones, fechas de entrada en vigor y cambios.

1. Gestionar proveedores y partners operativos

• Responsabilizarse de la relación operativa con los proveedores que apoyan la administración de programas, incentivos, pagos, portales, datos y flujos de trabajo relacionados.
• Realizar revisiones periódicas de proveedores centradas en la calidad del servicio, defectos, entrega, hoja de ruta, riesgo y mejora continua.
• Realizar el seguimiento de las acciones de los proveedores, los entregables contractuales, los cambios en el sistema, las escaladas y las transiciones a nuevas herramientas.
• Coordinar los planes de pruebas, comunicaciones, formación y transición para cambios de proveedores o de plataforma.
• Garantizar que las dependencias de los proveedores no se conviertan en puntos únicos de fallo para el negocio.

1. Liderar y desarrollar el equipo de Programs Operations

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