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Más de 91.000 ofertas activasHíbrido en Madrid·Añadida hace 1 mes (comprobada el 9 oct)
15 ofertas abiertas
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Experiencia en soporte técnico al cliente, soporte técnico de cuentas, soporte SaaS, soporte de aplicaciones o un rol similar.
Experiencia demostrada en la gestión de problemas técnicos complejos y escaladas en un entorno de atención al cliente.
Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar metódicamente desde los síntomas y la evidencia hasta un diagnóstico claro.
Comprensión práctica de varias de las siguientes áreas:
"SSO", "SAML", proveedores de identidad, certificados y flujos de autenticación
"SMTP", entrega de correo electrónico, pruebas de conexión y resolución de problemas relacionados con el correo electrónico
"REST APIs", autenticación, análisis de solicitud/respuesta y herramientas como "Postman"
Integraciones SaaS, flujos de trabajo, tecnologías web y dependencias del sistema
Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets y colaboración con ingeniería, como "Salesforce" y "Jira".
Como empleado de OneTrust, formarás parte del OneTeam. Eso significa que recibirás apoyo físico, mental y emocional para que puedas dar lo mejor de ti tanto dentro como fuera de la oficina. Esto incluye una cobertura sanitaria integral, PTO flexible, acciones (RSUs), oportunidades de bonos anuales por desempeño, apoyo para cuentas de jubilación, más de 14 semanas de permiso parental pagado, oportunidades de desarrollo profesional, pago de las tasas de los exámenes de certificación de privacidad por parte de la empresa y mucho más. Los beneficios específicos varían según el país. Para más información, habla con tu reclutador o visita onetrust.com/careers.
OneTrust busca un "Senior Support Analyst" para unirse al equipo de "CORE Platform Support" en Madrid. En este puesto, serás responsable de casos de soporte técnico complejos que involucren integraciones, autenticación, APIs, mensajería y funcionalidades a nivel de plataforma.
Actuarás como un socio técnico de confianza para los clientes y como punto de escalada para los "Support Analysts". Investigarás problemas difíciles, te comunicarás claramente con los clientes, colaborarás con los equipos de "Product" e "Engineering", y ayudarás a fortalecer la capacidad técnica del equipo mediante el intercambio de conocimientos y la mentoría.
El equipo de "CORE" brinda soporte a los clientes en áreas que incluyen "Single Sign-On", "SMTP", "APIs", "Data Discovery", integraciones de "Certification Automation", problemas de rendimiento en todo el "tenant", flujos de trabajo de integración y solicitudes de integración.
Gestionar y resolver casos complejos de soporte de "CORE" escalados por los "Support Analysts", asumiendo la responsabilidad desde la investigación inicial hasta la resolución o un traspaso efectivo a ingeniería.
Solucionar problemas avanzados en "SSO", "SAML", "SMTP", "APIs", integraciones, flujos de trabajo, "Data Discovery" y capacidades relacionadas de la plataforma.
Reproducir los problemas de los clientes en los entornos de prueba o de soporte adecuados y utilizar la evidencia disponible para identificar las causas probables y las resoluciones prácticas.
Analizar registros, información de trazas, detalles de configuración, solicitudes de API, comportamiento de integraciones y otras evidencias técnicas para aislar problemas.
Proporcionar una comunicación clara y estructurada al cliente, incluyendo el acuse de recibo, actualizaciones de la investigación, planes de acción y explicaciones de la resolución.
Determinar cuándo un problema requiere una escalada a "Product" o "Engineering" y generar tickets de "Jira" de alta calidad con la resolución de problemas, la evidencia, el impacto y las preguntas técnicas pertinentes.
Trabajar estrechamente con "Product", "Engineering", "Incident Management" y otros equipos de soporte para llevar los problemas complejos a su resolución.
Identificar problemas recurrentes, lagunas en la documentación, mejoras en los flujos de trabajo y oportunidades para reducir los contactos repetidos y las escaladas.
Mentorear y apoyar a otros analistas mediante revisiones de casos, orientación técnica, recorridos de resolución de problemas y sesiones de intercambio de conocimientos.
Contribuir a la incorporación ("onboarding") y capacitación de los nuevos analistas que se unan al equipo de "CORE".
Mantener un fuerte sentido de propiedad de los casos, documentación precisa, actualizaciones oportunas y cumplimiento de los procesos de soporte y las expectativas de nivel de servicio.
Continuar desarrollando la experiencia a través de lanzamientos de productos, formación técnica, "office hours", investigación práctica y certificaciones relevantes.
Estamos adoptando una cultura de "office-first", fomentando la presencia en la oficina tres días a la semana para la mayoría de los roles, con oportunidades significativas para colaborar y celebrar en persona.
Cada rol puede tener requisitos específicos o flexibilidad dependiendo del alcance del puesto, por lo que te animamos a verificar esto con tu reclutador durante tu primera entrevista.
OneTrust es un líder global en gestión de privacidad, gobierno de datos y software de cumplimiento, con sede en Atlanta, EE. UU. La empresa ofrece una plataforma integral que ayuda a las organizaciones a cumplir con regulaciones como el GDPR, la CCPA y otras leyes de protección de datos, así como a gestionar programas de ética, ESG y GRC. Con una gran presencia global, OneTrust atiende a miles de clientes empresariales en diversas industrias, y su plataforma es reconocida como una solución que define la categoría en el espacio de privacidad y cumplimiento.
En España, OneTrust tiene una presencia significativa, especialmente en Madrid, donde opera un centro para roles de éxito del cliente, implementación y ventas. La empresa es conocida por su cultura innovadora y de ritmo rápido, y ofrece oportunidades para profesionales internacionales, especialmente aquellos con habilidades lingüísticas (por ejemplo, roles que requieren francés) y experiencia en privacidad, gobierno de datos y cumplimiento. Con un fuerte enfoque en el desarrollo profesional y un equipo global, OneTrust es un empleador atractivo para quienes buscan construir una carrera en el creciente sector de la tecnología de privacidad y confianza.
La misión de OneTrust es permitir la innovación mediante el uso responsable de los datos y la IA. Creemos que garantizar que los datos sean fiables no debería frenar a los equipos, sino acelerar lo que es posible. Esto nos llevó a desarrollar la primera plataforma tecnológica para el uso responsable de datos en 2016. Hoy, con la IA representando la expansión de datos más reciente y de mayor impacto, OneTrust está redefiniendo una vez más lo que significa la innovación responsable. OneTrust, la AI‑Ready Governance Platform™, unifica la inteligencia regulatoria, la automatización y los flujos de trabajo de gobernanza conectados para que las empresas puedan seguir moviéndose a la velocidad de la IA, garantizando al mismo tiempo una buena gobernanza para evitar el uso indebido de los datos a escala. Con la confianza de miles de organizaciones en todo el mundo, OneTrust está dando forma a un futuro donde los datos fiables se convierten en una fuerza transformadora para las empresas y la sociedad.
Consulta lo siguiente para saber más sobre OneTrust y su gente:
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Cuando te unes a OneTrust, estás subiendo a una plataforma de lanzamiento: la cuenta atrás ha comenzado. ¿El destino? Una carrera sin límites trabajando junto a un equipo diverso e inclusivo que siente pasión por realizar un trabajo significativo. Como pionero, tu voz y tu experiencia ayudarán a trazar la dirección de una categoría completamente nueva. Nuestro compromiso de poner a las personas en primer lugar empieza contigo. Tu crecimiento es parte de la misión. Nuestro objetivo es darte el poder para embarcarte en la siguiente fase de tu carrera, única y excepcionalmente tuya.
OneTrust ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.
Account Executive Mid Market responsable de la adquisición de nuevos clientes en Italia y Luxemburgo. El puesto ofrece comisiones sin límite y beneficios integrales.
Como Account Executive Enterprise, impulsarás la adquisición de nuevos clientes y el crecimiento de ingresos en Iberia. El puesto ofrece beneficios como acciones, bonos y desarrollo profesional.
Business Development Representative que cualifica leads entrantes y construye relaciones con clientes potenciales para una plataforma SaaS de gobernanza.
Calificarás leads outbound para el mercado de LATAM y desarrollarás relaciones con clientes potenciales. El puesto ofrece comisiones sin límite, salario competitivo y beneficios integrales.
Analista de Soporte que proporciona resolución de problemas técnicos y soluciones pragmáticas para los clientes de OneTrust.
Lidera la práctica estratégica de RFX gestionando propuestas de alta prioridad y creando flujos de trabajo escalables con IA.
Apoyarás al Centro de Excelencia de Ingeniería de Soluciones creando herramientas y automatizaciones con IA. El rol ofrece exposición estratégica a operaciones de preventa y clientes.
Este rol apoya al Centro de Excelencia de Ingeniería de Soluciones mediante la creación de herramientas y automatizaciones de IA.
Ejecutivo de Cuentas responsable de la adquisición de nuevos clientes y el crecimiento de ingresos en el mercado francés.
El Arquitecto Técnico Sénior actuará como asesor de confianza para clientes de GRC. Liderará talleres de descubrimiento y proporcionará recomendaciones estratégicas.
Un Principal Solutions Engineer liderará la estrategia técnica en acuerdos complejos de gobernanza de IA y datos. Diseñarás arquitecturas escalables e influirás en directivos.
Como Especialista de Cobros, gestionarás cuentas de clientes y resolverás problemas de pago para mantener un flujo de caja saludable.
Híbrido en Madrid
60 mil € - 100 mil €
