Senior Product Analyst - Application Portfolio Management (APM)

• Amplia experiencia en TI empresarial, incluyendo al menos seis años de especialización en la plataforma ServiceNow.

• Experiencia demostrada en entornos de ServiceNow grandes, complejos y altamente integrados.

• Sólida formación en Application Portfolio Management (APM), Policy Exception Management, Software Portfolio Management (SOPM) y Service Asset and Configuration Management (SACM).

• Capacidad demostrada para impulsar iniciativas estratégicas de principio a fin manteniendo un enfoque práctico en la ejecución.

• Experiencia trabajando con socios externos o integradores de sistemas en proyectos de larga duración.

• Conocimiento experto de ServiceNow con una sólida comprensión de los modelos de datos, flujos de trabajo, integraciones, dependencias y reportes de ServiceNow.

• Comprensión de las capacidades emergentes de IA dentro de la plataforma ServiceNow y su aplicación práctica en entornos empresariales.

• Capacidad para proporcionar recomendaciones estratégicas basadas en datos y fundamentadas en la realidad de la plataforma.

• Sólido conocimiento de los marcos de gestión de servicios de TI (por ejemplo, ITIL o equivalente).

• Mentalidad de asesor de confianza con fuertes habilidades de colaboración y gestión de stakeholders.

• Pensamiento orientado a procesos y de extremo a extremo, con un fuerte enfoque en los resultados de negocio y del usuario.

• Capacidad para equilibrar el pensamiento estratégico con la ejecución práctica en un entorno de producto de ritmo rápido.

• Alto nivel de responsabilidad, fiabilidad y enfoque en la entrega.

• Fuertes habilidades analíticas, de documentación y de comunicación.

• Capacidad para operar eficazmente en un entorno empresarial federado y basado en matrices.

• ServiceNow Certified Application Portfolio Management Implementation Specialist

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

• ServiceNow Certified ITSM Implementation Specialist

• ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) o experiencia arquitectónica equivalente

• ITIL Foundation o certificación de Service Management equivalente

Para España, el rango salarial base para este puesto es de entre 60.000 EUR y 100.000 EUR para un rol a tiempo completo.

El salario específico ofrecido tiene en cuenta:
• Los requisitos, el alcance, la complejidad y las responsabilidades del puesto
• El propio perfil del solicitante, incluyendo formación/cualificaciones, experiencia, especialización, habilidades y trayectoria
En el caso de que no cumplas con todos los requisitos o los superes significativamente, el salario ofrecido puede estar por debajo o por encima del rango anunciado. Además de su salario base, puede tener derecho a recompensas y beneficios adicionales, incluyendo un atractivo bono anual basado en el rendimiento.

Nuestra empresa tiene un modelo de trabajo híbrido en el que se espera que estés en la oficina al menos tres días por semana.

El Senior Product Analyst colabora estrechamente con el Product Owner para impulsar la evolución estratégica y la excelencia operativa de la capacidad de Application Portfolio Management (APM) de Swiss Re y los productos de ServiceNow relacionados. El puesto combina una profunda experiencia en la plataforma ServiceNow, conocimientos de arquitectura empresarial y experiencia práctica en la ejecución para garantizar que el ecosistema de ServiceNow evolucione en línea con la estrategia de negocio, los estándares de gobernanza y las necesidades operativas de Swiss Re.

Actuando como asesor de confianza para el Product Owner, los stakeholders de negocio y el equipo de DevOps, el puesto lidera iniciativas complejas de principio a fin en un entorno de Enterprise Service Management (ESM) de ServiceNow altamente integrado y personalizado.

• Actuar como experto sénior de producto y plataforma para ServiceNow APM y capacidades relacionadas, incluyendo GRC, SOPM y SACM, con sólidos conocimientos de la plataforma, integraciones y el panorama de aplicaciones empresariales.

• Contribuir a la estrategia de producto, las hojas de ruta (roadmaps) y la priorización del backlog, alineando la evolución de la plataforma con los objetivos de negocio, los estándares arquitectónicos y las capacidades emergentes.

• Identificar, evaluar e integrar capacidades de IA en las soluciones de ServiceNow para aportar un valor de negocio mensurable, cumpliendo al mismo tiempo con los estándares de arquitectura, gobernanza y seguridad.

• Diseñar y liderar soluciones de ServiceNow de extremo a extremo e iniciativas complejas de la plataforma, garantizando la escalabilidad, la mantenibilidad y la sostenibilidad arquitectónica a largo plazo.

• Definir y coordinar configuraciones, flujos de trabajo, modelos de datos, integraciones y aplicaciones personalizadas en APM y las capacidades relacionadas de ServiceNow.

• Traducir los requisitos de negocio y de procesos en diseños de soluciones eficaces, requisitos funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación.

• Evaluar las capacidades y brechas de la plataforma, impulsando iniciativas de optimización, remediación, automatización y mejora continua.

• Colaborar con Product Owners, el equipo de DevOps, los stakeholders de negocio y proveedores, proporcionando apoyo de asesoramiento estratégico y técnico durante todo el ciclo de vida de la entrega.

• Garantizar que las soluciones y los datos asociados cumplan con la arquitectura empresarial, la seguridad, la gobernanza de datos y los estándares de la plataforma, incluyendo la calidad de los datos y la gestión del ciclo de vida.

• Identificar proactivamente las capacidades emergentes de ServiceNow, las mejores prácticas de la industria y las oportunidades de innovación, traduciendo los avances relevantes en recomendaciones para la hoja de ruta del producto y oportunidades para simplificar o sustituir soluciones personalizadas.

• Definir cuadros de mando (dashboards), KPIs y analíticas para permitir la toma de decisiones basada en datos sobre el ciclo de vida de las aplicaciones y el portafolio, al tiempo que se apoya la adopción y se promueven las mejores prácticas de ServiceNow en toda la organización.

No se espera que nadie cumpla con el 100% de los requisitos. Si cumples con muchos de los criterios y tienes curiosidad por el mundo de la gestión de carteras de aplicaciones (Application Portfolio Management), estaremos encantados de conocerte y explorar lo que podrías aportar al equipo.

Experiencia preferente

Habilidades técnicas y funcionales

Soft skills

Certificaciones preferidas