Éxito del Cliente en Madrid

El CS - Small Accounts es responsable de gestionar y hacer crecer una cartera de clientes de pequeñas empresas de forma remota. Actuando como asesor estratégico, el CSM ayuda a los clientes a aprovechar todo el valor de las soluciones de Pluxee, optimizar el uso de la plataforma e identificar nuevas oportunidades de compromiso que beneficien a su plantilla.

Responsabilidades:
1. Gestión de relaciones y seguimiento del éxito Realizar sesiones de seguimiento digitales periódicas para medir la satisfacción, detectar puntos de fricción y reforzar el valor. Actuar como el principal punto de contacto para los responsables de RR. HH. y administradores. Construir una buena relación mediante una comunicación constante, útil y receptiva.
2. Optimización del compromiso y soporte Analizar el uso de la plataforma y las tendencias de compromiso para sugerir acciones o mejoras. Apoyar el relanzamiento de beneficios, los esfuerzos de comunicación o el despliegue de nuevas funciones de la plataforma. Ayudar a los clientes a alinear los beneficios con los objetivos de motivación y retención de los empleados.
3. Upselling y expansión Identificar oportunidades de expansión de productos (p. ej., movilidad, reconocimiento, cultura). Presentar nuevas soluciones de forma consultiva, basándose en la evolución y los comentarios del cliente. Hacer un seguimiento y avanzar en las oportunidades de upsell en Salesforce.
4. Coordinación interna e informes Trabajar estrechamente con los equipos de onboarding, soporte y producto para resolver los problemas de los clientes. Mantener registros precisos en el CRM sobre los puntos de contacto, los indicadores de salud y las etapas de upsell. Compartir información sobre los clientes para informar la estrategia de retención y el desarrollo de productos.

ERES EL PERFIL IDEAL SI....

Educación: Grado en ADE, RR. HH. o Marketing.

Experiencia laboral: 1-3 años en client success, gestión de cuentas digitales o funciones de postventa.

Se valorará positivamente la experiencia en un entorno SaaS o de beneficios.

Habilidades y certificaciones:
Sólidas habilidades de venta consultiva, negociación y comunicación.
Experiencia en el uso de herramientas CRM para la gestión de pipeline y oportunidades; se prefiere el conocimiento de Salesforce.
Buenas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples actividades comerciales simultáneamente.
Fuertes capacidades de comunicación tanto virtuales como presenciales.
Dominio de las herramientas de Microsoft 365.
Se considera una ventaja el conocimiento de metodologías de ventas de ciclo completo.

Idiomas: Inglés y español es imprescindible.
Otros idiomas como francés, catalán u otros idiomas relevantes son una ventaja.

Competencias:
Gestión digital de la relación con el cliente
Seguimiento del uso de plataformas SaaS
Upselling consultivo
Disciplina en el uso de Salesforce CRM
Visión sobre el compromiso de los empleados

Indefinido

Ten espacio para probar nuevas ideas, experimentar y hacer avanzar el mundo del trabajo mientras aportas nuevas experiencias digitales —y momentos de conexión— a millones de personas.

Toca millones de vidas y crea un cambio significativo para las personas y el mundo que compartimos, apoyando nuestros compromisos con la diversidad, la sostenibilidad y las economías locales.

Obtén el apoyo que necesitas para dar pasos significativos en tu carrera, ya sea para mejorar tu equilibrio entre vida laboral y personal o para aprender nuevas habilidades.