Responsable de Atención al Cliente

• Impacto: Da forma al futuro de los viajes con productos utilizados por millones de huéspedes y miles de anfitriones. En Holidu las ideas se convierten en productos, los datos impulsan las decisiones y la iteración alimenta el aprendizaje rápido. Tu trabajo importa, y verás el impacto.

• Aprendizaje: Crece profesionalmente en una cultura que prospera gracias a la curiosidad y el feedback. Aprenderás de colegas excepcionales, colaborarás en distintas disciplinas y te beneficiarás de mentorías y presupuestos de aprendizaje personal, con un fuerte enfoque en la IA.

• Gran equipo: Únete a un equipo de colegas inteligentes, motivados e internacionales que se desafían y apoyan mutuamente. Celebramos los éxitos y mantenemos nuestra cultura divertida, ambiciosa y humana. Nuestros clientes son huéspedes y anfitriones, personas con las que todos podemos identificarnos, lo que hace que el trabajo sea significativo y estimulante.

• Tecnología: Trabaja en un entorno tecnológico moderno. Experimentarás el ritmo de una scale-up combinado con la estabilidad de un modelo de negocio probado, lo que te permitirá construir, probar y mejorar continuamente.

• Flexibilidad: Trabaja en un modelo híbrido con más del 50% de tiempo en la oficina para colaborar, y pasa hasta 8 semanas al año desde otros lugares inspiradores. Te mantendrás conectado a través de eventos y encuentros regulares en nuestras casi 30 oficinas.

• Beneficios adicionales: Por supuesto, también ofrecemos beneficios de viaje, descuentos en gimnasios y otros beneficios para mantenerte con energía, pero lo que realmente nos distingue es la oportunidad de crecer en una industria dinámica, junto a personas increíbles, mientras te diviertes en el camino.

Holidu es una de las empresas de tecnología para el alquiler vacacional de más rápido crecimiento en el mundo. Nuestra misión es hacer que la reserva y la gestión de viviendas vacacionales sean libres de dudas y estén llenas de alegría, ayudando a los anfitriones a generar más reservas con menos trabajo y ayudando a los huéspedes a encontrar una vivienda vacacional que realmente disfruten. Nuestro equipo de 700 colegas de más de 60 naciones comparte la pasión por la tecnología, la ambición por la mejora constante y un impulso implacable para ofrecer la mejor experiencia a más de 40.000 anfitriones de alquileres vacacionales y 4 millones de huéspedes anuales.

• Asumir los resultados de nuestros equipos de gestión internos y externos: resolución, satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y resolución, y productividad

• Establecer expectativas claras, dirigir un ritmo de rendimiento semanal con tus Team Leads y socios, y actuar rápido cuando los resultados decaigan

• Tomar las decisiones difíciles cuando sea necesario, ya sea sobre rendimiento, dotación de personal o prioridades

• Gestionar, entrenar y desarrollar a nuestros Team Leads en Málaga, construyendo un equipo de liderazgo que establezca un estándar alto y se exija responsabilidad mutua

• Potencialmente liderar directamente un equipo de mercado al principio, y mantenerte cerca del trabajo gestionando casos tú mismo con regularidad

• Construir una cultura de propiedad, juicio independiente y orgullo por el trabajo, con una trayectoria de desarrollo clara para los asesores, desde junior hasta senior

• Compartir la responsabilidad con nuestro equipo de Workforce Management respecto al rendimiento de los socios: ayudar a definir objetivos de rendimiento, formar y entrenar a los equipos de los socios en sus instalaciones, y canalizar el feedback de los socios a nuestros equipos de enablement para que se solucionen las causas raíz

• Pasar tiempo con ellos en sus instalaciones, revisar la calidad juntos y reducir las escalaciones que regresan al equipo interno

• Contribuir a la selección de socios, al onboarding y al diseño de incentivos

• Detectar y eliminar fricciones en la primera línea: escalaciones innecesarias, trabajo duplicado y procesos obsoletos

• Ser la voz operativa en el despliegue de nuestra nueva plataforma de gestión de casos, asegurando que los flujos de trabajo reflejen cómo se gestionan realmente los casos

• Devolver el coaching al terreno de trabajo (sistemas de acompañamiento y onboarding práctico), para que los nuevos asesores y el personal de los socios se pongan al día rápidamente y mejoren continuamente

• Liderar la transición hacia un modelo en el que los casos complejos sean resueltos de principio a fin por nuestros expertos internos, sin capas de escalación

• Trabajar como un solo equipo con nuestras funciones de enablement: tener claro qué necesita la primera línea y hacer que se cumpla

• Representar la voz de nuestros huéspedes y anfitriones en discusiones interfuncionales con Product, Tech, Sales y Account Management

• 30 días: conoces a cada Team Lead, has gestionado casos en cada cola y has pasado tiempo con nuestros socios

• 90 días: los objetivos compartidos se han acordado con los Team Leads y socios, el ritmo de rendimiento semanal está en marcha y se han entregado las primeras victorias rápidas

• 6 meses: mejora medible en el coste por caso resuelto, CSAT, tasas de escalación, una reserva de Team Leads más sólida y todos los asesores rindiendo con un estándar más alto

Descubre la aventura que te espera en Instagram @lifeatholidu

¡Solicita online en nuestra página de empleo! Tu primer contacto de viaje será Lena, de RR. HH.

Estamos comprometidos con la diversidad en todos los aspectos de nuestro negocio. Fomentamos las candidaturas de todos los géneros, de todos los rincones del mundo y de todos los entornos individuales. Puedes enviar tu solicitud sin foto y sin indicar tu género, fecha de nacimiento, estado civil, nacionalidad o situación de discapacidad (si procede).

Si necesitas asistencia especial para concertar entrevistas, visitas a la oficina o el proceso de selección en general, ponte en contacto con la persona de RR. HH. responsable de este puesto y haremos todo lo posible para adaptarnos a tus necesidades.