Consultor de Viajes de Negocios Sénior – Alemán

Lo que aportarás

Imprescindible

• Experiencia demostrable en High-Touch Premium Customer Service (Executive Travel, Hospitality, Aviation, Luxury Brands o similar)

• Experiencia en GDS (Amadeus, Sabre, Galileo o similar)

• Comprensión de las métricas de Contact Center como productividad, eficiencia y CSAT

• Excelentes habilidades de comunicación con una presencia segura y profesional

• Calma, capacidad de decisión y orientación a la solución bajo presión

• Muy buena organización y gran atención al detalle

• Experiencia en el trato con Senior Stakeholders, C-Level o clientes High-Net-Worth

• Experiencia con soporte de viajes fuera de horario, Follow-the-sun o On-call

Tu personalidad

• Eres una persona orientada al servicio por naturaleza y piensas como alguien del sector Hospitality

• Alta inteligencia emocional y un juicio seguro

• Te gusta trabajar de forma autónoma y asumir responsabilidades

• Resiliente, adaptable y con solvencia ante la incertidumbre

• Orientado al rendimiento y con mentalidad económica, sin comprometer la calidad del servicio

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo más participación en beneficios (Perks)

• Días de vacaciones generosos adicionales a los festivos legales

• Opción entre seguro médico privado o ayuda para el gimnasio

• Seguro de vida para la protección financiera de tus familiares

• Eventos de beneficios legendarios, incluyendo nuestra fiesta de verano anual

• Acceso a Spring Health con 12 sesiones de terapia y 12 de coaching para ti y tus seres queridos

• Plan de remuneración flexible

• 17 semanas de baja parental pagada durante el primer año de tu hijo/a

• 16 horas pagadas al año para voluntariado

• Hasta 20 días de "Work from Anywhere" al año

• Cursos de idiomas en inglés, español y catalán

• Sabbatical pagado de cuatro semanas tras 5 años

Buscamos una personalidad excepcional en el sector de Executive / VIP Business Travel Consulting, que ofrezca a nuestros directivos y clientes de alto valor una auténtica experiencia de servicio de siete estrellas. En este puesto, no se trata simplemente de realizar reservas: el Executive Travel es altamente personalizado, crítico en cuanto al tiempo y se basa en la confianza y las relaciones.
Idealmente, aportarás experiencia en Hospitality, Premium Travel o Luxury Customer Service y, al mismo tiempo, entenderás cómo funcionan las operaciones de un Contact Center: la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente deben estar en equilibrio. Trabajarás con solvencia en un entorno rápido, gestionarás itinerarios complejos y tomarás decisiones con confianza en beneficio de clientes exigentes.

La experiencia en GDS es un plus, pero no es imprescindible. Si tienes la mentalidad de servicio, el criterio y la atención al detalle adecuados, nosotros nos encargamos de la formación.

Así es como se ve el éxito en este puesto

• Ofrecerás una atención fluida, proactiva y anticipatoria para viajeros Executive y VIP

• Actuarás como un asesor de confianza, no solo como un punto de reservas

• Dominarás los cambios complejos y de última hora con calma y profesionalidad

• Alcanzarás constantemente valores de CSAT elevados y cumplirás, al mismo tiempo, los objetivos de productividad

• Mostrarás ownership, buen juicio y responsabilidad en cada interacción

Tus funciones

• Gestión end-to-end de viajes de negocios Executive y VIP (vuelos, hoteles, traslados, peticiones especiales)

• Recomendaciones expertas teniendo en cuenta las preferencias, las políticas de viaje y el Duty of Care

• Soluciones rápidas, empáticas y precisas ante interrupciones de viajes o emergencias

• Atención omnicanal (teléfono, chat, correo electrónico) en un entorno dinámico de Executive Care

• Brindar un servicio premium cumpliendo al mismo tiempo con los KPIs como productividad, Handle Time y SLA

• Construcción de relaciones a largo plazo mediante un servicio constantemente excelente

• Colaboración estrecha en equipo para mantener una cultura de servicio de élite

En Perk, adoptamos un enfoque de "primero la vida real" (IRL-first) en el trabajo, donde nuestro equipo trabaja junto de forma presencial 3 días a la semana. Por ello, este puesto requiere que residas a una distancia de desplazamiento de nuestros centros. Creemos fundamentalmente en el valor de encontrarnos en la vida real para mejorar la conectividad, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un gran lugar para trabajar.

Para ciertos puestos, podemos ayudar con la reubicación desde cualquier parte del mundo; el inglés es el idioma oficial en la oficina. Por favor, envía tu currículum en inglés si decides presentarte. No olvides enviar un portafolio y/o currículum actualizado.

Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto la reflejen. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido en Perk independientemente de tu apariencia, de dónde vengas o cualquier otra cosa que te haga ser tú mismo.

IA en Perk
La IA está integrada en nuestra forma de trabajar en todas las funciones. Las herramientas que utilizarás en el día a día están habilitadas para la IA, de modo que puedas avanzar más rápido y dedicar más tiempo al trabajo que importa. En la práctica, esto significa usar la IA para investigar y priorizar cuentas, redactar y perfeccionar comunicaciones, gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz, sintetizar información y eliminar el trabajo en la sombra —las tareas invisibles que alejan a las personas del trabajo que solo ellas pueden hacer— para que puedas centrarte en las relaciones y los resultados.