Gestor de Éxito del Cliente Técnico - EMEA

• Experiencia trabajando con tecnologías similares, es decir, herramientas para desarrolladores en general, o específicamente analítica de producto, reproducción de sesiones, feature flags, tests A/B, almacenes de datos o pipelines de datos.

• Has desempeñado anteriormente un rol de Pre-sales o Technical Account Manager, aportando tanto experiencia técnica como visión comercial.

Si tienes alguna discapacidad, por favor, haznos saber si hay alguna forma en la que podamos mejorar el proceso de entrevista para ti. ¡Estaremos encantados de adaptarnos!

El desarrollo de productos solía significar escribir código manualmente, realizar análisis, diagnosticar errores y lanzar cambios utilizando docenas de herramientas.

PostHog hace que los productos sean autónomos. Es la única plataforma que actúa como un copiloto para ti (y para tus agentes de IA) para que lo hagas todo, de forma autónoma.

Empezamos con analítica de producto de código abierto, lanzados en la promoción W20 de Y Combinator. Desde entonces hemos sacado más de una docena de productos, entre ellos:

• PostHog Desktop, la única herramienta de desarrollo de IA que entiende tu producto, no solo tu base de código.

• Un almacén de datos integrado, para que los usuarios puedan consultar datos de productos y clientes juntos mediante insights de SQL personalizados.

• PostHog AI, un analista impulsado por IA que responde preguntas sobre el producto, ayuda a los usuarios a encontrar grabaciones de sesiones útiles y escribe consultas SQL personalizadas.

Somos:

1. Product-led. Más de 450.000 organizaciones han instalado PostHog, impulsadas principalmente por el boca a boca. Tenemos un product-market fit intensamente fuerte.

2. Default alive. Los ingresos crecen increíblemente rápido y somos muy eficientes. Recaudamos dinero para impulsar la ambición y crecer más rápido, no para mantener las luces encendidas.

3. Bien financiados. Hemos recaudado más de 180 millones de dólares de algunos de los mejores inversores del mundo. Estamos preparados para un viaje largo y ambicioso.

Nos centramos en construir un producto increíble para los usuarios finales, contratar compañeros excepcionales, lanzar rápido y ser lo más raros posible.

• Transparencia: Todo el mundo puede leer sobre nuestra hoja de ruta, cómo pagamos (o incluso cómo despedimos) a la gente, nuestra estrategia y cómo trabajamos, en nuestro manual de empresa público. Internamente, compartimos ingresos, notas y diapositivas de las reuniones del consejo, y planes de recaudación de fondos, para que todos tengan el contexto necesario para tomar buenas decisiones.

• Autonomía: No le decimos a nadie qué hacer. Cada persona elige en qué trabajar a continuación según lo que vaya a tener mayor impacto en nuestros clientes y lo que le resulte interesante y motivador. Los ingenieros lideran los equipos de producto y toman las decisiones de producto. Los equipos son flexibles y fáciles de cambiar cuando es necesario.

• Lanzar rápido: ¿Por qué no ahora? Queremos crear muchos productos; no podemos hacerlo lanzando a un ritmo normal. Hemos construido la empresa en torno a equipos pequeños: grupos autónomos y altamente eficientes de ingenieros brillantes que pueden lanzar más rápido que empresas mucho más grandes porque son dueños de sus productos de principio a fin.

• Tiempo para construir: Nada se lanza en una reunión. Somos una empresa remotamente nativa. Por defecto nos comunicamos de forma asíncrona: PRs > Issues > Slack. Los martes y jueves son días sin reuniones, y priorizamos el tiempo de concentración para construir sobre la coordinación perfecta. Este será el trabajo más productivo que hayas tenido nunca.

• Ambición: Queremos resolver grandes problemas. Creemos firmemente que aspirar al mejor resultado posible, y a veces fallar, es mejor que no intentarlo nunca. Somos optimistas sobre lo que es posible y nuestra capacidad para lograrlo.

• Ser raros: Ser raros significa rediseñar por quinta vez una web que ya es de clase mundial. Significa lanzar literalmente todos los productos relacionados con los datos de clientes. Significa construir un juguete para desarrolladores objetivamente innecesario con un dudoso valor para los accionistas. Hacer cosas raras es una ventaja competitiva. Y es divertido.

• Una persona obsesionada con el cliente para encargarse de un gran número de nuestros clientes más importantes. Interactuarás con ellos regularmente para asegurar su retención y crecimiento continuos.

• Tendrás que ser increíblemente servicial, lo suficientemente técnico como para ayudar a nuestros clientes y resolver problemas reales sin tener que pedir ayuda a un ingeniero de ventas.

• Nada de irte a preguntar a un experto por defecto. ¡Tú serás el experto!

• Eres excelente creando relaciones con los clientes, comprendiendo sus prioridades y asegurándote de que estén preparados para el éxito tanto hoy como a largo plazo.

Serás la cara de PostHog para entre 25 y 40 clientes de pago en el rango de $20k-$100k+ de ARR. Algunos de estos clientes habrán llegado a través de nuestro proceso de ventas y nos conocerán bien, ¡mientras que otros se habrán dado de alta por su cuenta y nunca habrán hablado con nosotros!

Será tu responsabilidad asegurar que ambos tipos de clientes se queden con nosotros. Eso significa encargarse de la parte técnica (depuración, consejos de configuración), la parte comercial (preguntas sobre precios, renovaciones de créditos) y la parte humana (gestión de múltiples interlocutores, gestión de escaladas).

El día a día consiste en:

• Construir relaciones con tus usuarios. Deberías saber quiénes son las personas clave en cada empresa, y ellos deberían conocerte a ti.

• Hacerte responsable de sus comentarios y asegurarte de que lleguen al resto del equipo de PostHog.

• Investigar problemas técnicos. Eres la primera persona en profundizar en los problemas de los clientes, a menudo resolviéndolos tú mismo en lugar de pasarlos inmediatamente a soporte.

• Ser superreactivo a sus mensajes de Slack, tickets de soporte y correos electrónicos.

• ¡Ser su persona de Customer Success favorita para trabajar!

Más en general, vigilarás los datos de uso del producto y de ingresos para que la salud de los clientes no pase a rojo, y actuarás con antelación cuando ocurra. Tu objetivo es no sorprenderte nunca cuando un cliente nos diga que se va. Si quieres crear automatizaciones que te ayuden a hacer tu trabajo aquí, ¡adelante!

¡Lee este blog para saber más!

Este puesto incluye un componente de salario base, más una prima por alcanzar/superar los objetivos de retención de clientes. El salario de nuestra calculadora de retribución es el OTE (80/20).

❌ Llevar a alguien contigo a cada reunión con el cliente. Normalmente serás tú y el cliente. Muy ocasionalmente, podrías traer contigo a un ingeniero de producto, por ejemplo, si es uno de nuestros primeros clientes que paga por un producto nuevo.

❌ Perseguir agresivamente oportunidades de expansión. Este rol está centrado principalmente en la retención.

• Capacidad técnica. No necesitas ser ingeniero, pero debes sentirte cómodo trabajando con código. Solucionas problemas con los que se encuentran los clientes (y a veces incluso abres tú mismo PRs para corregir errores) y asesoras sobre las mejores prácticas de configuración en todos los productos de PostHog.

• Entiendes cómo funcionan los equipos de producto. Conoces los roles, cómo colaboran y cómo lanzan funcionalidades, para que puedas ayudarles a usar PostHog para resolver problemas reales. Por ejemplo, por qué es importante realizar experimentos, cómo utilizar la analítica de producto y la reproducción de sesiones juntas para encontrar puntos de abandono y probar soluciones, o cuándo el seguimiento de errores ayuda a los equipos a lanzar mejores productos.

• Fuerte enfoque en el cliente. Necesitas ayudar a nuestros usuarios y eliminar cualquier obstáculo que les impida utilizar PostHog de forma eficaz, no derivarlos a otra parte y seguir adelante.

• Capaz de trabajar a escala. Tendrás alrededor de 40 clientes. No puedes tratarlos a todos por igual, y no lo intentarás.