Gestor de Éxito del Cliente

Para tener éxito en Enode, debes sentir pasión por nuestra misión de acelerar la transición energética y estar entusiasmado por remangarte y participar en la creación de una empresa en fase inicial.

• Tienes más de 2 años de experiencia relevante en CS en una startup de crecimiento rápido, o experiencia aplicable en consultoría de gestión (por ejemplo, con enfoque en startups, tecnología o energía).

• Te sientes cómodo en un rol de cara al cliente y tienes gran capacidad de gestión de clientes, habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones basadas en la confianza en todos los niveles de una organización.

• Aptitud técnica y familiaridad con las herramientas comunes de LLM y marcos de trabajo de agentes de IA. Eres responsable de lo que la IA produce ante un cliente, y una respuesta rápida que sea errónea sobre el impacto en el cliente no es aceptable.

• Tienes una mentalidad de startup, con altos niveles de iniciativa, empuje y ambición.

• Te sientes cómodo en un entorno de ritmo rápido con altos niveles de ambigüedad.

• Eres emprendedor y te motiva construir desde cero.

• Te motiva la responsabilidad y la oportunidad de un crecimiento profesional acelerado.

• Tienes una gran capacidad analítica y piensas desde los principios fundamentales; cuando algo no funciona, diagnosticas antes de escalar el problema.

• Tienes la capacidad de trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo multifuncional.

• Plus: Experiencia en el sector energético y/o con productos API.

Qué ofrecemos:

• Oportunidad de unirte e impactar en una startup de tecnología climática en fase inicial con aspiraciones globales a medida que escalamos.

• Un entorno orientado a la misión, divertido y humano, con gran empuje y ambición.

• Compensación competitiva, incluyendo un programa de opciones para empleados muy atractivo: eres parte de nuestro viaje.

• Acceso a las mejores herramientas de IA de su clase; creemos que el techo de lo que un equipo pequeño puede hacer ha cambiado fundamentalmente, y queremos que tú también lo sientas.

• Inversión real en tu fluidez con la IA. Tiempo dedicado a desarrollar la habilidad, una biblioteca interna de habilidades a la que puedes contribuir y presupuesto para herramientas para trabajar adecuadamente.

• Prioridad remota en Europa, con la opción de asistir a una oficina en Oslo o recibir un pase de coworking bajo demanda.

• Tres viajes anuales de equipo (off-sites) para conectar con el grupo en lugares emocionantes y divertidos.

• Cultura flexible y centrada en las personas.

• Ayuda económica para configurar tu oficina en casa.

Nuestro equipo de Customer Success trabaja con algunas de las empresas energéticas más ambiciosas de Europa, ayudándoles a dar vida a la infraestructura de Enode dentro de sus productos energéticos para el consumidor. Esos productos, y el trabajo de nuestro equipo de Customer Success, se encuentran en el corazón de la transición energética.

Estamos contratando a un Customer Success Manager para trabajar estrechamente con los equipos de nuestros clientes, ayudándoles a lanzar y escalar productos y propuestas que ahorren dinero a los usuarios finales, equilibren la red y faciliten la transición energética.

Tenemos un equipo de Customer Success pequeño, que actualmente está creciendo debido a la tracción comercial. Como miembro temprano del equipo, tendrás una influencia real en cómo se construye nuestra función de CS. El manual de funcionamiento de cómo opera el Customer Success en Enode aún se está definiendo y se espera que ayudes a hacerlo.

En este puesto, deberás:

• Gestionar una cartera de clientes prioritarios, trabajando estrechamente con sus equipos de producto e ingeniería, así como con sus interlocutores de alto nivel. Serás responsable de la retención y la expansión de tus cuentas, con el apoyo de Customer Engineers, Account Executives y nuestros equipos de Producto de Enode.

• Gestionar tus cuentas con la IA integrada, desde la investigación de clientes y los informes de reuniones hasta la investigación de datos de clientes y la creación de explicaciones claras que puedas presentar al cliente. Convierte lo que funciona en algo que el equipo pueda reutilizar.

• Responsabilizarte de todo el ciclo de postventa, desde el desarrollo del producto hasta el lanzamiento y la escala, incluyendo la prueba de nuevas estrategias y enfoques de CS para impulsar el impacto en el cliente.

• Construir la función de Customer Success en Enode: dando forma a nuestro enfoque, procesos, sistemas y herramientas que definirán cómo operamos a medida que escalamos.

• Colaborar estrechamente con nuestros equipos de producto para asegurar que lo que construimos refleja lo que los clientes realmente necesitan.

• Colaborar con Ventas y Marketing para mejorar el recorrido del cliente desde el primer punto de contacto hasta el éxito a largo plazo.

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