Gerente de Educación al Cliente

• Paquete de beneficios flexibles, personalizando las ventajas para que se adapten a tu estilo único.

• Disfruta de teletrabajo ilimitado o únete a nuestras vibrantes oficinas en Vilnius, Kaunas o Barcelona.

• Horario de trabajo flexible, armonizando tu vida personal y profesional.

• Viernes de verano de media jornada.

• Programa completo de formación e incorporación para un comienzo sin contratiempos.

• Trabajo exclusivo con mercados internacionales.

• Salario considerable y en constante aumento, reconociendo y recompensando tu dedicación.

• Frecuentes actividades en la oficina y fuera del horario laboral con los miembros del equipo.

• Participación en programas de formación internacional.

• Transparencia interna con los resultados de la empresa y el sistema salarial, promoviendo una cultura de confianza y colaboración.

• Días de vacaciones pagados adicionales, incluyendo cumpleaños, voluntariado y otras ocasiones.

No se ofrece apoyo de empleo relacionado con la inmigración, como el patrocinio o la transferencia de visados, para este puesto.

El Customer Education Manager asumirá la responsabilidad total y de extremo a extremo de la Customer Academy de PVcase. Este rol de creador es el primero de su tipo, responsable de crear un programa de formación escalable que mejore el onboarding, acelere el tiempo de obtención de valor, aumente la adopción del producto y reduzca la dependencia del soporte reactivo. Trabajarás de forma transversal con los equipos de Customer Success, Soporte, Producto y Marketing para garantizar que los clientes puedan autoservirse y aprender continuamente a medida que la plataforma evoluciona.

• Marcar el rumbo. Liderar la estrategia y la hoja de ruta de la formación de clientes, conectando las necesidades de los clientes, las prioridades del producto y los objetivos de negocio. Decidir dónde puede marcar la mayor diferencia la formación y centrar los esfuerzos en consecuencia.

• Convertir la estrategia en ejecución. Liderar iniciativas desde el descubrimiento hasta el lanzamiento y la mejora, coordinando a los colaboradores, gestionando dependencias y tomando decisiones realistas sobre el alcance y la capacidad.

• Evolucionar la Academy y la experiencia de aprendizaje. Ser responsable de la plataforma de aprendizaje, la estructura de los cursos y el recorrido del alumno. Desarrollar rutas de aprendizaje y programas de certificación para diferentes roles y niveles de habilidad, con formas prácticas de demostrar la competencia.

• Reunir la experiencia técnica. Trabajar con expertos técnicos para convertir el conocimiento del producto y las mejores prácticas de la industria en un aprendizaje útil. Dar forma y montar cursos, coordinar la producción y las revisiones, y asegurar que los materiales sigan siendo precisos y accesibles.

• Hacer del aprendizaje parte del recorrido del cliente. Colaborar con los equipos de cliente, técnicos y de producto para promover la formación y conectarla con el onboarding, los lanzamientos de productos y la adopción continua.

• Experimentar y mejorar. Hablar con los clientes, probar formatos y enfoques de entrega, y utilizar el feedback de los alumnos, la analítica de la Academy y el uso del producto para decidir qué mejorar, ampliar o dejar de hacer.

• Construir un programa escalable. Establecer procesos prácticos para la creación, revisión, actualización y localización de contenidos, trabajando con colaboradores técnicos y servicios de traducción. Coordinarse con el Help Center, la Comunidad y los equipos técnicos para crear una experiencia conectada.

• Más clientes descubriendo, utilizando y beneficiándose de la formación, respaldado por prioridades claras y un proceso de entrega repetible.

• Mejora en la matriculación, aprendizaje activo, competencia demostrada, obtención de certificaciones y feedback de los alumnos, junto con la finalización de los cursos.

• Evidencia de que la formación contribuye a un onboarding más rápido, una adopción de producto más sólida y menos consultas de soporte repetitivas, evaluado con los equipos colaboradores a lo largo del tiempo.

• Lituania: 46.400 - 66.700 EUR brutos/año.

• España: 43.100 - 62.000 EUR brutos/año.