Gerente de Éxito del Cliente (hablante de alemán)

• Paquete de beneficios flexibles, personalizando las ventajas para que se adapten a tu estilo único.

• Disfruta de teletrabajo ilimitado o únete a nuestras vibrantes oficinas en Vilnius, Kaunas o Barcelona.

• Horario de trabajo flexible, armonizando tu vida personal y profesional.

• Viernes de verano de media jornada.

• Programa completo de formación e incorporación para un comienzo sin contratiempos.

• Trabajo exclusivo con mercados internacionales.

• Salario considerable y en constante aumento, reconociendo y recompensando tu dedicación.

• Frecuentes actividades en la oficina y fuera del horario laboral con los miembros del equipo.

• Participación en programas de formación internacional.

• Transparencia interna con los resultados de la empresa y el sistema salarial, promoviendo una cultura de confianza y colaboración.

• Días de vacaciones pagados adicionales, incluyendo cumpleaños, voluntariado y otras ocasiones.

• España: 36.500 - 55.000 EUR brutos/año, más comisiones variables.

• Alemania: 50.000 - 73.000 EUR brutos/año, más comisiones variables.

No se ofrece apoyo de empleo relacionado con la inmigración, como el patrocinio o la transferencia de visados, para este puesto.

Como Customer Success Manager en PVcase, serás responsable de cultivar la relación con los clientes desde el onboarding hasta la renovación. Este puesto reporta al Head of Customer Success Management (EMEA). Buscamos a un candidato con experiencia en la gestión de clientes en un entorno B2B, con una trayectoria demostrada en la renovación de contratos, la identificación de oportunidades de expansión y la construcción de relaciones sólidas e impactantes con los clientes.

Nuestro equipo de Customer Success Management supervisa todas las actividades posventa con nuestros clientes —desarrolladores de energía renovable—, incluyendo el traspaso de nuevos clientes desde ventas, las revisiones comerciales trimestrales, las oportunidades de expansión y la renovación de los contratos anuales.

• Gestionar una cartera de clientes de alto y medio contacto (High & Medium touch) con base en Europa, impulsando el compromiso en todas las etapas del customer journey.

• Impulsar una adopción saludable, la retención neta y los objetivos de reducción de la tasa de cancelación (churn).

• Realizar QBRs y EBRs con los clientes para comprender su negocio y sus objetivos estratégicos, y demostrar el ROI del producto.

• Interactuar con los patrocinadores ejecutivos y los responsables de la toma de decisiones dentro de las organizaciones de los clientes según sea necesario.

• Ser responsable de la propuesta de valor de la suite multiproducto de PVcase, comprendiendo cómo puede aplicarse para abordar las necesidades específicas de los clientes en todo el mundo.

• Colaborar con equipos transversales de PVcase, incluidos Ventas, Producto y Marketing, para impulsar un customer journey fluido.

• Actuar como enlace con el cliente dentro de la organización, defendiendo sus intereses ante la alta dirección según sea necesario.

• Contribuir al desarrollo de procesos y a proyectos de crecimiento organizacional.

• Entorno de trabajo remoto, con la expectativa de responder y reunirse con los clientes durante el horario laboral estándar, y visitar ocasionalmente a los clientes en persona.