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Team Leader (Coordinador/a) con Inglés - Turno Partido

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 4 nov)

Agencia

Randstad España

6319 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 20.279 € al año
Horario: 39 horas semanales
Modalidad: Híbrido, Madrid
Contrato: Indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

El puesto

¿Tienes experiencia como Teleoperador/a? ¿Te apasiona la atención al cliente? ¿Te consideras proactivo, resolutivo y tienes capacidad para detectar las necesidades del cliente?

Desde Randstad ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti!

Qué harás

Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
Gestión de presencia, permisos y vacaciones
Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
Motivación y soporte del equipo.
Gestión y resolución de incidencias.
Detección de necesidades formativas en el equipo.
Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
Gestión administrativa y elaboración de informes

Requirements

IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
Organización, priorización y gestión del tiempo.
Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
Capacidad de análisis y síntesis.

Benefits and conditions

*Jornada de 39 horas semanales de Lunes a Domingo con dos fines de semana libres al mes.

TURNOS: tarde de 10 a 19h o de 9 a 18h.

*Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67¿ brutos /año (1.689,89¿brutos /mes).

*Contrato POR EMPRESA de 6 meses+3 meses (prorrogable a indefinido).

*Formación inicial híbrida dentro de contrato.

*Trabajo Presencial en Madrid CL Alcalá, 265. Posibilidad de trabajo híbrido.

Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

Proceso de selección

2 pasos1 entrevista

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En revisión · Con a Consultor de Randstad
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Uno de nuestros consultores revisará tu candidatura y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos.
Decisión de la empresa
Con an empresa cliente
Randstad actúa como intermediario conectando candidatos con empresas; en algunos casos, la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.

Las etapas finales las establece la empresa cliente: la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.
Randstad no publica plazos; es posible que el estado de tu candidatura no cambie debido al alto volumen de solicitudes o a que la empresa gestiona sus propios tiempos.
Los estados publicados solo llegan hasta la preselección: Randstad no detalla las entrevistas o evaluaciones posteriores.

Sobre Randstad España

Randstad España es la filial española de Randstad N.V., líder mundial en soluciones de recursos humanos y selección de personal. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones laborales, que incluyen contratación temporal y permanente, externalización de procesos de selección y consultoría de RR. HH. Con una fuerte presencia en España, Randstad España conecta a miles de profesionales con oportunidades de empleo en diversos sectores, como el industrial, técnico y de atención al cliente.

Para los profesionales internacionales, Randstad España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con numerosas vacantes en mantenimiento técnico, atención al cliente y puestos administrativos. La empresa valora la diversidad y la inclusión, y su extensa red de oficinas en toda España garantiza el apoyo a los candidatos que buscan empleo en diferentes regiones. El alcance global de Randstad y su experiencia local lo convierten en un socio fiable para quienes desean trasladarse y trabajar en España.