Diseñador de Ciclo de Vida de Comunicación

SD Worx es un proveedor europeo líder de servicios de Payroll & HR con alcance global. Tenemos oficinas en toda Europa y en Mauricio. Nuestro propósito es dar vida a las soluciones para las personas, permitiendo que organizaciones de todos los tamaños conviertan los Recursos Humanos en una fuente de valor tanto para la empresa como para su equipo.

Nuestras soluciones para personas cubren todo el ciclo de vida del empleado: desde el pago de nóminas hasta la atracción, recompensa y desarrollo del talento.

Como Communication Lifecycle Designer, tendrás la oportunidad de construir y dar forma a una capacidad de engagement de ciclo de vida en crecimiento, aportando estructura, innovación y enfoques de comunicación escalables a la forma en que SD Worx se conecta con los clientes a través de su ecosistema digital.

Diseñarás recorridos de comunicación escalables y centrados en el cliente que apoyen a los usuarios a lo largo de su ciclo de vida digital: desde la activación y la adopción hasta el engagement continuo, la retención y la reactivación.

Trabajando dentro del equipo de Engagement, traducirás nuestra estrategia de Engagement, los segmentos de clientes y los momentos clave del cliente en recorridos de comunicación relevantes y coordinados. Definirás las audiencias, los disparadores (triggers), los tiempos, los canales y la lógica de personalización necesarios para ofrecer la comunicación adecuada en el momento oportuno, conectando los puntos de contacto dentro y fuera de la plataforma para crear una experiencia de cliente fluida.

Una parte clave de tu función será ir más allá de las campañas individuales y las solicitudes de comunicación para avanzar hacia un enfoque de comunicación de ciclo de vida estructurado y escalable. Crearás modelos de recorridos (blueprints), estándares y manuales (playbooks) reutilizables que apoyen el despliegue, la adopción y el uso continuo de las capacidades digitales prioritarias y los activos transversales en todos los mercados.

Trabajando estrechamente con los equipos de Marketing, CRM, Digital Experience, Product, Data y los equipos de los mercados locales, asegurarás que los recorridos de comunicación de ciclo de vida estén centrados en el cliente, sean medibles, estén listos para su implementación y sean escalables en todo SD Worx.

• Traducir la estrategia de Engagement acordada y el marco del ciclo de vida del cliente en recorridos de comunicación accionables que cubran la activación, la adopción, el engagement, la retención y la reactivación.

• Identificar los momentos clave del cliente, las oportunidades de valor y los puntos de progresión que animen a los clientes a descubrir, comprender, adoptar y utilizar continuamente nuestros servicios digitales.

• Diseñar modelos de comunicación omnicanal de extremo a extremo para casos de uso prioritarios, incluyendo el conocimiento de funciones, el apoyo a la activación, el seguimiento de la adopción, el engagement continuo y la reactivación de usuarios inactivos.

• Definir cómo funcionan conjuntamente las comunicaciones dentro y fuera de la plataforma para crear experiencias de cliente coherentes.

• Traducir los segmentos de clientes, las etapas del ciclo de vida y los conocimientos de comportamiento en audiencias de comunicación accionables.

• Definir los disparadores, los tiempos, los canales y los requisitos de personalización para los recorridos de ciclo de vida prioritarios.

• Establecer reglas de comunicación claras y una lógica de decisión que puedan implementarse de forma coherente en todos los recorridos y mercados.

• Traducir los diseños de los recorridos de ciclo de vida en requisitos de negocio claros para las herramientas de comunicación, incluyendo las necesidades de audiencia, disparador, canal, personalización, orquestación y medición.

• Trabajar estrechamente con los equipos de CRM, Marketing, Digital Experience, Product y equipos técnicos para asegurar que las capacidades necesarias estén disponibles para dar soporte a las experiencias de cliente diseñadas.

• Apoyar el despliegue de las capacidades digitales prioritarias y los activos transversales mediante la definición de los recorridos de comunicación necesarios para impulsar el conocimiento, la adopción y el uso continuo.

• Desarrollar estándares, plantillas y manuales reutilizables que permitan a los mercados y a los equipos de proyectos implementar enfoques de comunicación de ciclo de vida probados.

• Definir los KPIs relevantes para medir la eficacia de los recorridos de comunicación de ciclo de vida y su contribución a la activación, adopción y engagement del cliente.

• Establecer principios de prueba e hipótesis de comunicación para mejorar continuamente los resultados de los clientes.

• Analizar los datos de rendimiento y recomendar mejoras en las audiencias, los tiempos, los disparadores, la combinación de canales, la personalización y la lógica del recorrido.

• Realizar el seguimiento de la implementación y los resultados para asegurar que los recorridos de comunicación logren el impacto previsto.

• Al menos cinco años de experiencia relevante en comunicaciones de ciclo de vida, CRM, engagement digital, automatización de marketing, growth marketing o comunicaciones con el cliente.

• Experiencia demostrable en el diseño de recorridos del ciclo de vida del cliente, segmentación de audiencia, comunicaciones basadas en disparadores y enfoques de personalización.

• Experiencia traduciendo los requisitos de los recorridos de comunicación en requisitos de negocio para herramientas de CRM o automatización de marketing.

• Una mentalidad orientada a los datos, con experiencia en el uso de métricas de rendimiento, pruebas y experimentación para optimizar el engagement y la adopción del cliente.

• Experiencia trabajando con equipos centrales y locales en un entorno digital de múltiples mercados.

• Sólido pensamiento centrado en el cliente y en el comportamiento, con la capacidad de conectar las actividades de comunicación con las necesidades del cliente, la adopción digital y los resultados de engagement.

• Capacidad para traducir la dirección estratégica en marcos prácticos, lógica de comunicación y modelos de recorridos reutilizables.

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders, que te permitan colaborar eficazmente con los equipos de Marketing, CRM, Product, Digital Experience, Data y los mercados locales.

• Una fuerte mentalidad de producto digital y comprensión de cómo las comunicaciones, las experiencias dentro de la plataforma y el comportamiento del cliente trabajan juntos para impulsar la adopción y el uso continuo.

• Un enfoque estructurado, proactivo y colaborativo, con la capacidad de equilibrar la consistencia global con las necesidades del mercado local.

• Habilidades de comunicación fluidas en inglés. El español u otro idioma europeo es un plus.

Trabajo flexible: Horarios de trabajo flexibles y opciones de trabajo híbrido.

Aprendizaje y desarrollo: Acceso a formación profesional y a un plan de desarrollo individual.

Crecimiento profesional: Ya sea que quieras profundizar en tu especialidad o ampliar tu carrera, hay espacio para crecer en SD Worx.

Cultura colaborativa: Desde muchas ubicaciones, trabajamos como uno solo: pasando de ser mejores a ser los mejores juntos.

SD Worx valora la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Aceptamos solicitudes de todos los candidatos cualificados, independientemente de su origen, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad, religión, origen étnico o social, o etapa de la vida.

Todas las decisiones de contratación se toman en función de las habilidades, la experiencia y las cualificaciones relacionadas con el puesto.