Responsable de Customer Success - Internacional, Mid-Market

Te unirás a un equipo internacional donde el Customer Success va más allá de la gestión de relaciones tradicional. Tendrás una responsabilidad real sobre el rendimiento del servicio y la oportunidad de trabajar con entornos de clientes internacionales sofisticados.

Con compañeros en Málaga y Glasgow, formarás parte de un equipo que colabora a través de las fronteras mientras comparte conocimientos, experiencia y responsabilidad por el éxito del cliente.

La información sobre el rango salarial se compartirá con los candidatos durante la primera llamada con el equipo de "Talent Acquisition".

SD Worx es un proveedor europeo líder de servicios de Payroll & HR con alcance global. Tenemos oficinas en toda Europa y en Mauricio. Nuestro propósito es dar vida a las soluciones para las personas, permitiendo que organizaciones de todos los tamaños conviertan los Recursos Humanos en una fuente de valor tanto para la empresa como para su equipo.

Nuestras soluciones para personas cubren todo el ciclo de vida del empleado, desde el pago de nóminas hasta la atracción, recompensa y desarrollo del talento.

Como Customer Success Manager, gestionarás una cartera de clientes internacionales de Mid-Market de alta complejidad. Combinarás la gestión de relaciones con el cliente con la estructura y la responsabilidad operativa que suele encontrarse en un rol de Service Delivery Manager.

Liderarás la gobernanza de los clientes, supervisarás el rendimiento del servicio y asegurarás que se cumplan los compromisos según los SLA y KPI acordados. Al mismo tiempo, construirás relaciones de confianza, apoyarás la retención e identificarás oportunidades para hacer crecer nuestras alianzas con los clientes.

Te unirás a un equipo colaborativo de 11 compañeros con base en Málaga y Glasgow, trabajando juntos para dar soporte a entornos de clientes internacionales complejos.

• Liderar la gobernanza del cliente, incluyendo revisiones mensuales del servicio e informes claros basados en los SLA y KPI contractuales.

• Asumir la responsabilidad de la relación con el cliente y del rendimiento del servicio, gestionando de forma proactiva los desafíos, las prioridades y las acciones acordadas.

• Supervisar la prestación del servicio y los compromisos contractuales, incluyendo la facturación, las transiciones de servicio y las bajas de clientes.

• Impulsar la retención y el crecimiento, identificando oportunidades relevantes de upsell y cross-sell basadas en las necesidades del cliente.

• Coordinar entornos de clientes complejos, trabajando estrechamente con los equipos de SD Worx, socios y otros stakeholders en distintos países y servicios.

Lo que buscamos

Experiencia adicional que valoramos

• Trabajo flexible que fomenta la colaboración y la autonomía.

• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo para profundizar tu experiencia.

• Crecimiento profesional dentro de una organización internacional de Nóminas y RR. HH.

• Exposición a clientes internacionales de alta complejidad, integraciones y servicios.

• Una cultura de equipo colaborativa entre Málaga y Glasgow.