Payroll Operations Manager/Chapter Lead France

Requisitos y experiencia:

• De 8 a 12 años de experiencia en externalización de RR. HH. y nóminas en un entorno empresarial corporativo, con al menos más de 5 años de experiencia en un puesto de gestión.

• Sólido conocimiento de los procesos de nóminas, cumplimiento y normativas (estándares globales de nóminas).

• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y en la prestación de servicios de nóminas a clientes multinacionales.

• Experiencia con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y medición y reporte de KPIs.

• Demostrar capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas para el equipo de forma eficaz y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

• Habilidades de liderazgo con enfoque en el desarrollo del equipo, la contratación y la gestión del desempeño.

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con capacidad para gestionar relaciones con clientes y colaborar entre equipos.

• Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.

• Capacidad para impulsar mejoras de procesos y gestionar la eficiencia operativa.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido y satisfacer las necesidades del cliente de forma eficiente.

• Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbal como escrita), con fluidez en francés e inglés.

Habilidades preferidas:

• Se valorará la experiencia en un entorno de externalización de nóminas y BPO.

• Certificaciones como CPP, CPS o CPM son un plus.

• Se valorará la experiencia con SAP SuccessFactors, SAP Payroll, tecnología de Call Centre, analítica de RR. HH. y herramientas de automatización.

• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido con un enfoque en la mejora continua.

• Se valorarán buenas habilidades de comunicación (tanto verbal como escrita) y fluidez en otros idiomas locales.

Ofrecemos:

• La información sobre el rango salarial se compartirá con los candidatos durante la interacción inicial con el equipo de Talent Acquisition, ya sea por teléfono o por correo electrónico.

• Una oportunidad emocionante para impulsar la prestación de servicios de nóminas en un equipo nuevo y dinámico.

• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.

• Un entorno de trabajo internacional, amable y colaborativo.

• Salario y beneficios competitivos.

• Beneficios específicos según la ubicación (por ejemplo, opciones de trabajo híbrido, beneficios adicionales, etc.).

Únete a nuestro equipo: ¡ayúdanos a dar forma al futuro con SAP MPS y BPO en SD Worx!

¡Estamos entusiasmados de comenzar un nuevo capítulo en SD Worx! A medida que ampliamos nuestras capacidades de SAP MPS (Managed Payroll Services) y BPO, estamos creando un equipo totalmente nuevo y buscamos personas con talento en todos los niveles. Si te apasiona la externalización de nóminas y RR. HH. y quieres formar parte de un equipo internacional que ofrece soluciones innovadoras, esta es tu oportunidad de generar un impacto real.

Conviértete en una pieza clave para dar forma al futuro de los servicios globales de RR. HH. y nóminas.

Como Payroll Operations Manager/Chapter Lead France, desempeñarás un papel fundamental en la co-creación y definición de la nueva organización internacional de SAP MPS y BPO, trabajando estrechamente con la alta dirección y el HR Operations Chapter Lead para definir la estructura, los procesos y los equipos de este emocionante proyecto.

Buscamos a un líder experimentado y motivado para supervisar nuestro equipo internacional de Managed Payroll Services (MPS) e impulsar la excelencia operativa. Este puesto es fundamental para gestionar las operaciones diarias de nóminas dentro de nuestros servicios de externalización, garantizando al mismo tiempo que las relaciones con los clientes se mantengan de forma eficaz. Trabajarás estrechamente con los Payroll Country Leads y los HR Operations Leads para asegurar operaciones fluidas y eficientes, garantizando que los servicios se entreguen con el máximo nivel de calidad y puntualidad.

También tendrás la responsabilidad total de la dotación de personal, la contratación y el desarrollo continuo de los miembros del equipo, asegurando la alineación tanto con las expectativas del cliente como con los objetivos organizativos.

Responsabilidades:

• Liderar y gestionar el equipo de Payroll y HR Operations (MPS/BPO), garantizando un procesamiento y una entrega de nóminas precisos y puntuales de acuerdo con el alcance contractual y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

• Gestionar las relaciones con los clientes, garantizando una prestación de servicios de alta calidad y una comunicación eficaz.

• Participar activamente en las reuniones mensuales de revisión con los clientes, preparando y presentando informes sobre KPIs y el rendimiento de la prestación de servicios.

• Calcular y gestionar los créditos por nivel de servicio (Service Level Credits) cuando proceda, asegurando que el equipo cumpla con los requisitos de los SLA y abordando cualquier desviación.

• Actuar como punto de escalada a nivel de país cuando los equipos locales no puedan resolver los problemas o cuando los clientes escalen asuntos, garantizando una resolución eficaz en consonancia con los estándares globales y las expectativas del cliente.

• Colaborar con el Global Process Owner en iniciativas de mejora continua, identificando oportunidades para optimizar los procesos de nóminas.

• Asumir la responsabilidad total del plan de dotación de personal y del proceso de contratación, seleccionando a nuevos miembros del equipo que se alineen tanto con las necesidades del equipo como con las del cliente.

• Realizar evaluaciones del equipo, proporcionar feedback y apoyar el desarrollo profesional de los miembros individuales del equipo.

• Apoyar el desarrollo e implementación de materiales y programas de formación para los miembros del equipo.

• Gestionar el rendimiento del equipo, incluyendo el establecimiento de objetivos, las revisiones de desempeño y el coaching para apoyar el crecimiento y la mejora de las habilidades.

• Promover una cultura de trabajo positiva, fomentando la colaboración, el crecimiento profesional y altos niveles de compromiso.

• Colaborar con compañeros y la alta dirección para alinear las operaciones de nóminas con los objetivos organizativos generales.