Responsable de Gestión de Pedidos de Clientes EMEA

Estamos creando un nuevo puesto regional para impulsar y fortalecer la gestión de pedidos de clientes (Customer Order Management o COM) en toda la región EMEA. Buscamos a un profesional experimentado con un profundo conocimiento de los procesos de gestión de pedidos de extremo a extremo (end-to-end) y una sólida trayectoria liderando iniciativas regionales en un entorno de fabricación internacional. Actuando a través de distintos países y funciones, darás forma y armonizarásás las prácticas de gestión de pedidos, elevarás el rendimiento del servicio al cliente e influirás en los principales interlocutores (stakeholders) en una organización matricial compleja.

El puesto requiere aproximadamente un 30% de viajes y puede tener su base en cualquier país europeo donde opere Sika.

• Liderar la excelencia regional en la gestión de pedidos de clientes (Customer Order Management Excellence): Impulsar el desarrollo y la mejora continua de los procesos de COM de extremo a extremo en toda la región EMEA, garantizando formas de trabajar coherentes, eficientes y centradas en el cliente.
• Impulsar la armonización y estandarización de procesos: Establecer e implementar estándares comunes de gestión de pedidos de clientes, mejores prácticas y marcos de gobernanza en todos los países, cubriendo la entrada de pedidos, confirmaciones, gestión de pedidos pendientes (backlog), priorización, escaladas y coordinación de entregas.
• Mejorar el rendimiento del servicio al cliente: Impulsar mejoras en la experiencia del cliente, la fiabilidad del servicio y el rendimiento OTIF (on-time in-full) abordando las brechas en los procesos, mejorando la visibilidad de los pedidos y reforzando la comunicación con el cliente durante todo el proceso desde el pedido hasta la entrega (order-to-delivery).
• Reforzar la colaboración interfuncional: Actuar como enlace regional entre los equipos locales de gestión de pedidos de clientes y las áreas de Logística, Planificación, Producción, Ventas y Operaciones, garantizando la alineación entre las expectativas del cliente y las capacidades de la cadena de suministro.
• Impulsar la gestión del rendimiento: Establecer y supervisar los KPI de servicio, cuadros de mando y rutinas de informes para mejorar la transparencia sobre el backlog, las confirmaciones de pedidos, los compromisos de entrega y el rendimiento del servicio. Liderar el análisis de causa raíz y asegurar acciones de mejora eficaces.
• Liderar el cambio regional y el desarrollo de capacidades: Evaluar la madurez de COM en los distintos países, identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas para reforzar las capacidades locales mediante el coaching, el intercambio de conocimientos, talleres y la adopción de mejores prácticas.
• Influir en los principales interlocutores (stakeholders): Construir relaciones sólidas en las organizaciones regionales y locales, involucrar a los directivos y fomentar la alineación y el compromiso con las iniciativas de transformación de COM.
• Reforzar la gobernanza de riesgos y servicios: Identificar riesgos de servicio recurrentes, incluyendo retrasos, escasez y disrupciones en el suministro, e impulsar planes de mitigación para salvaguardar los compromisos con el cliente y garantizar una prestación de servicios constante.
• Impulsar la alineación digital y de sistemas: Apoyar la armonización y la mejora continua de los procesos de gestión de pedidos relacionados con ERP/SAP, los datos maestros y las capacidades de generación de informes en toda la región EMEA.

• Licenciatura o Máster en Gestión de la Cadena de Suministro (Supply Chain Management), Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Ingeniería Industrial o un campo relacionado.
• Al menos 5 años de experiencia relevante en gestión de pedidos de clientes (Customer Order Management), servicio al cliente o procesos de Order-to-Cash dentro de un entorno de fabricación internacional.
• Experiencia demostrada en un puesto de liderazgo regional, local o interfuncional, como Team Lead, Project Manager o Program Manager, preferiblemente dentro de una organización matricial.
• Comprensión profunda de los procesos de gestión de pedidos de extremo a extremo, incluyendo la entrada de pedidos, confirmaciones, gestión de pedidos pendientes (backlog), coordinación de entregas y comunicación con el cliente.
• Experiencia con procesos de gestión de pedidos ERP/SAP, datos maestros y gestión del rendimiento del servicio.
• Trayectoria demostrada en el impulso de la armonización de procesos, la definición de estándares de servicio y la mejora del servicio al cliente y del rendimiento OTIF.
• Sólidas capacidades analíticas, con experiencia en la monitorización de KPI, interpretación de datos, cuadros de mando e informes de rendimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de interlocutores (stakeholders), con la capacidad de influir e involucrar a directivos de diversas funciones y países sin tener autoridad de reporte directo.
• Experiencia en el liderazgo de iniciativas interfuncionales, facilitación de talleres e impulso del cambio en una organización matricial internacional.
• Sólidas habilidades de coaching y desarrollo de capacidades, con la capacidad de desarrollar equipos locales y promover las mejores prácticas en las distintas regiones.
• Fluidez en inglés (hablado y escrito); otros idiomas europeos serán una ventaja.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente un 30% por la región EMEA.