Especialista de Atención al Cliente para EMEA

En este puesto, tú:

• Apoyar a nuestros clientes: Proporcionar asistencia de primer nivel a los profesionales dentales que utilizan las soluciones digitales de Straumann Group, incluyendo UN!Q, Smile in a Box, Smilecloud, centralize Services y AXS.
• Resolver consultas técnicas: Ayudar a los clientes a solucionar problemas relacionados con pedidos, conectividad, acceso al sistema y uso del producto.
• Guiar flujos de trabajo digitales: Asistir a los clientes en la navegación por los procesos de odontología digital, incluidos los flujos de trabajo que involucran 3Shape y Exocad.
• Ofrecer un servicio ágil: Gestionar consultas a través de teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets, garantizando una comunicación profesional y oportuna.
• Facilitar el éxito del cliente: Apoyar la incorporación y formación de los clientes que adoptan soluciones digitales.
• Colaborar entre equipos: Trabajar con colegas de Ventas, Gestión de Producto, Producción y Soporte para resolver consultas de manera eficaz.
• Mantener registros precisos: Documentar todas las interacciones y soluciones con los clientes en los sistemas de soporte pertinentes.
• Mejorar la experiencia del cliente: Compartir conocimientos e identificar oportunidades para mejorar nuestros procesos de soporte.

Straumann Group es un líder mundial en soluciones dentales, comprometido con la innovación, la calidad y una experiencia de cliente excepcional. Empoderamos a los profesionales de la odontología de todo el mundo con flujos de trabajo digitales de vanguardia, tecnologías premium y un servicio excepcional.

Estamos buscando un Costumer Care Specialist para EMEA, altamente motivado y orientado al cliente, para unirse a nuestro equipo. Si te apasiona ayudar a los clientes, te entusiasma la odontología digital y deseas crecer en un entorno dinámico, ¡este puesto es para ti!

Como Costumer Care Specialist para EMEA, serás el primer punto de contacto para los profesionales dentales que utilizan nuestras soluciones digitales. Brindarás soporte a los clientes a través de consultas técnicas, flujos de trabajo digitales y preguntas operativas diarias, garantizando una experiencia de servicio excepcional.

• Experiencia en tecnología dental, clínicas dentales, laboratorios o entornos relacionados.
• Familiaridad con 3Shape, Exocad u otras soluciones de odontología digital.
• Conocimiento de otros idiomas, especialmente alemán (C1).

Disfrutarás de esta oportunidad si tienes curiosidad por la tecnología, te motiva ayudar a los clientes y te interesa desarrollar tus conocimientos en odontología digital.

Abordas los retos con una mentalidad orientada a soluciones, te comunicas con claridad y te haces responsable de las consultas de los clientes.

Valoras la colaboración, compartes conocimientos con tus colegas y te sientes cómodo trabajando tanto de forma independiente como formando parte de un equipo internacional.

Lo más importante es que estás abierto a aprender, adaptarte y aportar ideas que nos ayuden a mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad.

Tipo de empleo: Tiempo completo

Ubicaciones alternativas: España : Madrid || España : Mendaro

Travel Percentage: 0 - 10%

ID de la solicitud: 22435