Agente de Experiencia Internacional, de Proveedores y Parejas

Ofrecemos beneficios significativos y de alto impacto diseñados para apoyar el bienestar integral de nuestra diversa plantilla y ayudar a nuestra gente a prosperar tanto profesional como personalmente. Desde el bienestar físico y mental hasta el tiempo libre flexible, nuestros programas se construyen en torno a los momentos que más importan.

TOGETHER@TKWW: NUESTRO ENFOQUE HACIA EL TRABAJO HÍBRIDO

Together@TKWW está diseñado para apoyar nuestra mejor forma de trabajar: combinando la flexibilidad que valoramos con oportunidades significativas para conectar en persona. Independientemente de si un puesto es elegible para Together@TKWW o no, creemos en los momentos con propósito para reunirnos, construir relaciones sólidas e impulsar ideas audaces.

• Para los puestos elegibles para Together@TKWW, esto incluye tiempo regular en la oficina para fomentar la colaboración y la conexión.
• Para los puestos que no son elegibles para la presencialidad en oficina, apoyamos la conexión a través de la colaboración virtual y encuentros intencionados.

Para facilitar la colaboración presencial, disponemos de espacios de oficina en Barcelona, España; Delhi, India; Galway, Irlanda; Londres, Inglaterra y Nueva York, NY.

SOBRE EL PUESTO Y NUESTRO EQUIPO:
El Vendor Experience Agent forma parte del equipo de Vendor Experience y desempeña un papel clave en la prestación de un servicio excelente, la resolución de problemas de los clientes y la creación de una experiencia positiva para nuestros socios comerciales y usuarios. Tu misión será apoyar la retención y satisfacción del cliente, ayudándoles a tener éxito en nuestra plataforma.

• Gestionar llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chat para atender a los clientes de forma eficaz.
• Comprender y responder a las necesidades de los clientes, derivando los problemas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Gestionar reclamaciones, solicitudes de cancelación y reseñas negativas con empatía y profesionalidad.
• Gestionar y programar productos como Promonews, Home y Newsletters.
• Realizar funciones administrativas relacionadas con el puesto.
• Identificar y resolver problemas técnicos u operativos, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Documentar las interacciones con precisión en los sistemas CRM y mantener registros completos de los casos.
• Recopilar y compartir los comentarios de los clientes para mejorar las herramientas, los procesos y la experiencia general.
• Construir relaciones basadas en la confianza con los clientes para fomentar la lealtad y la retención.
• Apoyar las operaciones diarias de CS y contribuir a la mejora continua de los procesos.
• Cumplir o superar de forma constante las métricas de rendimiento del departamento (CSAT, tasa de contacto, tiempo de resolución, tiempo de respuesta de llamadas y otros KPIs).

Este puesto es elegible para Together@TKWW y se basa cerca de uno de nuestros centros de oficinas. Se espera que trabajes en la oficina dos días a la semana como parte de nuestro modelo de trabajo híbrido.

#professional

En TKWW, la IA es una herramienta que ayuda a nuestros equipos a trabajar de forma más inteligente, moverse más rápido y dedicar más tiempo al trabajo que más importa. Esperamos que cada empleado, en cada puesto, desarrolle fluidez con las herramientas de IA relevantes para su trabajo, las utilice con reflexión y buen juicio, y aporte curiosidad a medida que estas herramientas siguen evolucionando. No se trata de reemplazar la experiencia de nuestra gente, sino de equipar a cada empleado para que utilice la IA para elevar el nivel del trabajo que hacemos juntos.

• Compromiso con nuestros clientes: Actúas como un solo equipo en nombre de nuestros clientes. Lideras con la cabeza y el corazón, y construyes lo que importa para los momentos más significativos de la vida.
• Elevar el nivel: Defines qué es "excelente" y trabajas en consecuencia. No te limitas a aceptar cómo se ha hecho siempre, sino que defines con audacia cómo debería hacerse. No temes innovar, aprender y seguir avanzando hacia nuestra visión compartida.
• Darlo todo: Crees en nuestra misión y te haces responsable de tu trabajo. Debates abiertamente para alcanzar los mejores resultados, hablando con claridad y cuidado, aceptando diversas perspectivas y comprometiéndote plenamente.
• Celebrar el impacto: Mides el éxito por los resultados que creas. Te haces responsable de aportar valor, al tiempo que reconoces el progreso y las lecciones aprendidas en el camino. Te encanta ganar, juntos.