Team Leader (H/M/X) Contact Center con Catalan B2

📢 ¡Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2! 📢

Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

💡 Lo que harás en tu día a día:

✔️ Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.

✔️ Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.

✔️ Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.

✔️ Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.

✔️ Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.

✔️ Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.

✔️ Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.

✔️ Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.

✔️ Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.

✔️ Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.

Si tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center, dominas el catalán y buscas un nuevo reto profesional donde desarrollar tus habilidades de liderazgo, ¡queremos conocerte!

Haz clic en "Inscribirme en la oferta" y envíanos tu CV. 📩

🔹 Imprescindible catalán mínimo nivel B2.

🔹 Imprescindible experiencia previa como coordinador o Team Leader en Contact Center.

🔹 Conocimientos medios-altos de Google Sheets y Excel.

🔹 Experiencia en el manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.

🔹 Capacidad de liderazgo, motivación y gestión de equipos orientada a resultados.

🔹 Comunicación asertiva, clara y adaptada a diferentes perfiles.

🔹 Habilidades para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias.

🔹 Capacidad de organización, priorización y gestión del tiempo.

🔹 Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.

🔹 Capacidad de análisis, toma de decisiones y resolución de problemas.

🔹 Habilidad para proporcionar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.

🔹 Persona dinámica, resolutiva y con capacidad para fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.