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Atención al Cliente Temporal

Híbrido en Barcelona·Jornada parcial·Añadida hoy (comprobada el 21 oct)

TwoJeys

6 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Contrato temporal, jornada parcial
Horario: Jornada intensiva los viernes
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Tienes al menos un año de experiencia en atención al cliente, idealmente en e-commerce o retail, gestionando tickets e incidencias directamente.
Eres ágil, organizadx y resolutivx, con capacidad para gestionar un alto volumen de consultas, priorizar y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
Buenas habilidades de comunicación y redacción, con fluidez en castellano e inglés, y sabes mantener la calidad del servicio incluso en momentos de alta presión.
Eres proactivx, autónomx y te adaptas fácilmente a entornos dinámicos y de ritmo intenso.
Conoces herramientas como Shopify, Google Sheets o plataformas de gestión de tickets, o aprendes rápidamente a utilizarlas.
Tienes disponibilidad del 1 de noviembre al 30 de enero, con una jornada de entre 20 y 30 horas semanales, para reforzar al equipo durante Black Friday, Navidad y peak season.

Se valorará

Te motiva formar parte de TwoJeys y contribuir durante uno de los periodos de mayor actividad del año.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Una cultura de equipo abierta y colaborativa donde tus ideas y creatividad serán siempre puestas en valor.
Flexibilidad horaria.
Jornada intensiva los viernes y home office.
Aprendizaje y crecimiento: jugarás un papel crucial en el equipo, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en diversas áreas del negocio.

El puesto

Qué harás

Gestionar de forma ágil, resolutiva y organizada un alto volumen de tickets y mensajes diarios, especialmente durante los periodos de mayor actividad comercial como Black Friday, Navidad y la campaña de rebajas.
Dar soporte directo a nuestros clientes en todo lo relacionado con pedidos, envíos, devoluciones, cambios, calidad de producto e incidencias postventa, priorizando la rapidez de respuesta y la resolución efectiva de cada caso.
Reforzar al equipo de Customer Experience durante peak periods, ayudando a absorber el incremento de consultas e incidencias sin comprometer los tiempos de respuesta ni la calidad del servicio.
Gestionar y priorizar tickets según su urgencia, complejidad e impacto en el cliente, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
Mantener un ritmo de trabajo ágil y constante, con foco en la productividad, el cierre de tickets y la reducción de casos pendientes.
Conocer nuestras políticas comerciales y procesos internos para ofrecer respuestas claras, precisas y eficientes, minimizando tiempos de gestión y consultas innecesarias.
Detectar patrones, errores recurrentes o incidencias generalizadas y trasladarlos a los equipos correspondientes para agilizar su resolución y evitar que se repitan.
Comunicarte con empatía, claridad y un tono alineado con los valores de TwoJeys, incluso en situaciones de alta presión o con clientes insatisfechos.
Colaborar con los equipos de logística, producto, compras y retail para desbloquear incidencias y garantizar una experiencia de cliente positiva, incluso durante los momentos de mayor volumen de trabajo.

Sobre TwoJeys

TwoJeys es una marca contemporánea de joyería y moda con sede en Barcelona, España, conocida por sus piezas de plata artesanal y prendas inspiradas en el streetwear. La marca ofrece una amplia gama de productos que incluyen collares, anillos, pulseras, pendientes y ropa, a menudo con diseños atrevidos y colaboraciones con artistas y otras marcas. TwoJeys cuenta con una sólida presencia minorista, con tiendas físicas y una tienda en línea robusta, con envíos internacionales.

Sector: Fashion and Jewelry
Sede: Barcelona, España
En España: Barcelona
Web: twojeys.com

Datos prácticos

Con sede en Barcelona, un importante centro europeo de moda y diseño, que ofrece un entorno creativo vibrante.
La marca tiene una fuerte presencia en línea y realiza envíos internacionales, lo que facilita opciones de trabajo remoto o global.
Como marca de moda en crecimiento, puede ofrecer oportunidades en retail, comercio electrónico y diseño.
Barcelona es un destino popular para profesionales internacionales, con una gran comunidad de expatriados y entornos laborales amigables con el inglés en muchas startups y empresas creativas.

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