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Especialista de Atención al Cliente

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 6 días (comprobada el 9 oct)

Payhawk

10 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Barcelona
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 2+ años

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente
Español e inglés fluidos
Experiencia con sistemas de gestión de casos o tickets (Salesforce, Jira, etc.)
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
Capacidad y disposición para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
Actitud proactiva
Atención al detalle
Capacidad para realizar múltiples tareas

Se valorará

Experiencia en atención al cliente en los sectores de pagos o finanzas

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Recarga pilas adecuadamente - 30 días de vacaciones retribuidas
Cambia de aires - un intercambio de una semana en Londres, Ámsterdam, París, Múnich, Vilna, Berlín, Sofía o Barcelona
Ganar juntos, celebrar juntos - eventos regulares para todo el equipo que realmente merecen la pena
Cobertura adecuada - asistencia médica adicional
Mantente en movimiento - una tarjeta deportiva, totalmente financiada, para el gimnasio, clases o tu deporte favorito
Desplázate fácilmente - una ayuda de transporte mensual que cubre los trayectos de ida y vuelta a la oficina
Usa lo que construyes - acceso directo al producto real que estás ayudando a construir mediante la contratación de personas

El puesto

Ayudarás a los clientes de Payhawk a sacar el máximo partido a nuestros productos, respondiendo a sus preguntas rápidamente y contactando con ellos para solucionar incidencias antes de que se conviertan en problemas.

Qué harás

Responder a las consultas de los clientes de forma rápida y precisa por correo electrónico o chat (Intercom).
Solucionar problemas técnicos, para después analizar e informar sobre fallos del producto.
Contactar con los clientes de forma proactiva para resolver incidencias antes de que se conviertan en problemas.
Hacer un seguimiento con los clientes para asegurar que sus problemas técnicos se hayan resuelto.
Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar funciones específicas.
Compartir con tu equipo las solicitudes de nuevas funciones y las soluciones alternativas más eficaces.
Recoger el feedback de los clientes y compartirlo con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing.
Actualizar nuestras bases de datos internas con los problemas técnicos y las conversaciones útiles con los clientes.
Trabajar con nuestro equipo de Producto para mantener actualizados los artículos de nuestro centro de ayuda.
Mantener un contacto regular con las partes interesadas y colaboradores externos por correo electrónico y teléfono.
Hacerte responsable de nuestro sistema de seguimiento de entregas de tarjetas físicas.
Trabajar estrechamente con nuestros Customer Success Specialists e Implementation Managers en la activación y retención de clientes.
Dar ese paso extra para fidelizar a los clientes.

Sobre Payhawk

Payhawk es una plataforma global de gestión de gastos que combina tarjetas corporativas, gestión de gastos, cuentas por pagar y reembolsos en una única solución. Fundada en 2018, la empresa ha crecido rápidamente, sirviendo a más de 3.000 clientes en más de 35 países y recaudando una financiación significativa (más de 100 millones de dólares) para impulsar su expansión. Su plataforma es utilizada por los equipos financieros para automatizar y controlar el gasto de la empresa, con un fuerte enfoque en la escalabilidad internacional.

Payhawk tiene una presencia significativa en España, con su oficina de Barcelona como un centro clave para los equipos de producto, ingeniería y comerciales. La empresa opera con un modelo de trabajo híbrido y un equipo diverso e internacional, lo que la convierte en un destino atractivo para los profesionales que buscan trabajar en una scale-up fintech de ritmo rápido. Para las contrataciones internacionales, Payhawk ofrece apoyo para la reubicación y una cultura que valora la autonomía y el impacto, con oportunidades para trabajar en mercados globales.

Sector: Fintech
Fundación: 2018
Plantilla: 500–1,000
Sede: Londres, Reino Unido
En España: Barcelona
Web: payhawk.com

Datos prácticos

La oficina de Payhawk en Barcelona es un centro importante para roles de ingeniería y producto, que ofrece una vibrante escena tecnológica y un estilo de vida mediterráneo.
La empresa apoya a las contrataciones internacionales con asistencia para la reubicación y patrocinio de visados para roles elegibles.
La cultura de trabajo es híbrida, con un enfoque en la flexibilidad y el equilibrio entre vida laboral y personal, común en los centros tecnológicos españoles.
El inglés es el idioma de trabajo principal, lo que lo hace accesible para quienes no hablan español.
Payhawk tiene una base de clientes global, ofreciendo oportunidades para trabajar en proyectos internacionales y con equipos diversos.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Payhawk es una plataforma de gestión de gastos impulsada por IA para empresas en crecimiento: tarjetas corporativas, gestión de gastos, compras y cuentas por pagar, todo unificado en un solo lugar. Prestamos servicio a equipos financieros en más de 32 países, reduciendo el tiempo de cierre de fin de mes y conciliando el 99,7 % de las transacciones sin intervención manual. La IA funciona a través de la plataforma como infraestructura principal, no como una función añadida, y contratamos al 1 % del mejor talento en cada función para seguir construyéndola de esa manera.

Por qué Payhawk
Payhawk, donde los constructores audaces marcan la diferencia.

No somos una familia, somos un equipo de alto rendimiento, y eso es deliberado. Debatimos, ideamos y nos presionamos unos a otros para ser mejores, porque las mejores ideas surgen del feedback directo. Ya hemos hecho historia como el primer unicornio de Bulgaria, pero la ambición no se detiene ahí: si quieres crecer rápido, aduéñate de ello; no esperes a que suceda.

Dar: Opiniones honestas, responsabilidad real, un enfoque en los resultados.
Obtener: Un asiento en primera fila en un líder del mercado en una de las industrias de más rápido movimiento.

Información adicional

Payhawk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad.

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