Customer Service Agent

Would you like to work in a multidisciplinary environment at a leading multinational transport company?

DHL Freight Spain is expanding its team!🎯

At DHL Freight Spain, we are looking for a person to join the Customer Service Agent position at our Barcelona center, in order to support the administration of the contact center's programs and activities to deliver sales proposals and services and improve customer satisfaction in line with the commercial strategy and financial objectives, as well as the Group's guidelines and policies.

What are we looking for?

• Degree, Bachelor's, VET Level 1 or VET Level 2 related (Essential)
• Previous experience in Customer Service, Transport or Logistics (Desirable)
• Intermediate English level (B2) (Essential)
• Knowledge of CRM tools and shipment management systems (Desirable)
• Experience in international and multicultural environments (Desirable)
• Advanced proficiency in the Office suite (Desirable)

·Customer orientation and service vocation

·Excellent oral and written communication skills

·Proactivity and anticipation of customer needs

·Empathy and interpersonal skills

·Ability to analyze and solve problems

·Flexibility and adaptability to change

·Organization and attention to detail

Functions and responsibilities:

• Under supervision, manage incoming/outbound phone calls, emails, web-based chats/instant messaging related to customer service
• Handle basic customer inquiries, orders, service needs, and claims via phone, email, internet chats, and instant messaging
• Carry out activities related to sales, service, and customer satisfaction via phone, email, web-based chats/instant messaging
• Share information to address standard customer inquiries generated via phone, email, web chats/instant messaging
• Provide product/service-related information to respond to customer inquiries
• Perform routine administrative tasks, such as research, data processing and validation, and documentation.
• Process data and generate the necessary standard reports
• Follow standard operating procedures and processes within the contact center

What do we offer?

• Permanent Contract
• Private Health Insurance (50% subsidized by the company for employees and family members)
• Flexible Compensation (meals, transport, childcare, and training)
• Company Share Plan with discounts for employees
• DHL Discount Club
• Fruit in the office

Don't hesitate, it's your opportunity!🎢

¿Te gustaría trabajar en un entorno multidisciplinar en una multinacional líder en transporte?

¡En DHL Freight Spain ampliamos equipo!🎯

En DHL Freight Spain estamos buscando a una persona que se incorpore en el puesto Customer Service Agent para nuestro centro de Barcelona, con el fin de apoyar la administración de los programas y actividades del centro de contacto para entregar propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente en línea con la estrategia comercial y los objetivos financieros, las pautas y políticas del Grupo.

¿Qué estamos buscando?

• Grado, Licenciatura, FPI o FPII relacionada (Esencial)
• Experiencia previa en Customer Service, Transporte o Logística (Deseable)
• Inglés nivel intermedio (B2) (Esencial)
• Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de envíos (Deseable)
• Experiencia en entornos internacionales y multiculturales (Deseable)
• Manejo del paquete Office a nivel avanzado (Deseable)

·Orientación al cliente y vocación de servicio

·Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

·Proactividad y anticipación a las necesidades del cliente

·Empatía y habilidades interpersonales

·Capacidad de análisis y resolución de problemas

·Flexibilidad y adaptación al cambio

·Organización y atención al detalle

Funciones y responsabilidades:

• Bajo supervisión, administrar llamadas telefónicas entrantes/salientes, correos electrónicos, chats basados en web/mensajes instantáneos relacionados con la atención al cliente
• Gestiona las consultas básicas de los clientes, los pedidos, las necesidades de servicio y las reclamaciones a través de llamadas, correos electrónicos, chats en Internet y mensajería instantánea
• Llevar a cabo actividades relacionadas con las ventas, el servicio y la satisfacción del cliente a través del teléfono, correos electrónicos, chats basados en la web/mensajería instantánea
• Compartir información para atender las consultas estándar de los clientes generadas por teléfono, correo electrónico, chats web/mensajería instantánea
• Proporcionar información relacionada con el producto/servicio para responder a las consultas de los clientes
• Realizar tareas administrativas rutinarias, como investigación, procesamiento y validación de datos, y documentación.
• Procesa los datos y genera los informes estándar necesarios
• Sigue los procedimientos y procesos operativos estándar dentro del centro de contacto

¿Qué ofrecemos?

• Contrato Indefinido
• Seguro médico (Subvencionado al 50% por la empresa para empleados/as y familiares)
• Retribución Flexible (comida, transporte, guardería y formación)
• Plan de acciones de empresa con descuentos para empleados/as
• Club descuentos de DHL
• Fruta en la oficina

¡No lo dudes, es tu oportunidad!🎢