Helpdesk - Madrid

At ODILO, we are a tech scale-up transforming the way people and organizations learn in digital environments. Our platform is flexible and scalable, enabling personalized learning experiences by integrating content from multiple sources and adapting to each context and need.

With an intuitive design, advanced metrics to measure impact, and high data security standards, we empower companies, governments, and educational institutions to lead their talent development strategies and foster a culture of continuous and innovative learning.

Our team is truly international, bringing together the best talent from the education, media, content, and technology sectors.

As a Helpdesk, you will manage the tools for new hires and be the point of contact for internal users at the Madrid office, providing technical support to ensure the proper functioning of computer systems, hardware, software, applications, networks, and systems, in order to guarantee the continuity of daily operations and employee satisfaction.

At ODILO we work to transform the way the world learns. Our mission is to boost continuous learning for people and organizations through a flexible and secure digital platform that integrates content from multiple sources and adapts to each context.

What you will do at ODILO:

• Install, configure, and update computers, printers, software, and peripherals.

• Diagnose and resolve technical issues related to operating systems, applications, hardware, networks, and mobile devices.

• Handle, log, and follow up on incidents and requests received.

• Monitor performance and maintain systems.

• Escalate issues and follow up when they cannot be resolved.

• Keep the inventory of equipment and licenses up to date.

• Manage user accounts, permissions, access rights, and storage locations.

• Assist users with corporate tools (email, VPN, ...)

• Build an internal database with technical documentation, manuals, and IT policies.

• Participation as Security Administrator in the Integrated Security Management System.

• Ensure security through access controls, backups, and firewalls.

• Participation in the implementation, management, and maintenance of security measures applicable to the information system.

• Monitor the security status of the system.

Profile requirements:

• Advanced knowledge in managing and troubleshooting Microsoft Windows (versions 10 and 11).

• Previous experience of 1 - 2 years in a similar role

• Experience with ticketing tools (Jira, GLPI, or similar) will be valued

• Familiarity with macOS systems (user/basic support level) and Linux.

• Diagnosis and resolution of incidents on laptops and desktops, printers, peripherals, tablets, smartphones, and video conferencing devices.

• Knowledge of the Google Suite package.

• Knowledge of video conferencing applications (e.g., Zoom, Google Meet).

• Familiarity with antivirus software and security practices (password management, phishing, malware).

• Basic knowledge of PowerShell.

• Basic knowledge of TCP/IP networks: LAN/WLAN connectivity, DHCP, DNS.

• Support for VPN connections and basic diagnosis of network issues (cabling, Wi-Fi).

• English B1/B2 for reading technical documentation.

• Holding a disability certificate (33% or higher) will be positively valued

Why ODILO?

Working at ODILO means being part of a culture of continuous learning, where everyone has the opportunity to take on challenges and actively participate in the company's growth.

But we also offer:

• Be part of an international, creative, and ambitious environment, where each person has a real impact and actively contributes to the company's growth.

• Unlimited learning with ODILOFY, our own learning platform with more than 3 million pieces of content in all formats (books, audiobooks, videos, courses, movies, and learning experiences).

• Real flexibility: flexible work model with remote options, allowing you to organize your schedule in a way that truly works for you.

• Hybrid work and intensive schedule during July and August (8:00 AM - 3:00 PM), to promote work-life balance.

• Day off on your birthday, to celebrate it your way.

• Flexible compensation plans, tailored to your needs: meals, transportation, childcare, training, and private health insurance.

• Access to an emotional well-being app, with professional support to take care of your mental health.

• Competitive salary, in line with your experience, background, and role.

• Continuous professional growth, with real opportunities for internal development and lifelong learning.

• Team, culture, and well-being events to connect, collaborate, and celebrate achievements together.

...And much more!

Do you think this mission is made for you? Let's talk.

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*ODILO is an entity committed to Diversity and Inclusion, and therefore accepts applications without bias.

En ODILO, somos una scale up tecnológica donde transformamos la manera en que personas y organizaciones aprenden en entornos digitales. Nuestra plataforma es flexible y escalable, permitiendo experiencias de aprendizaje personalizadas mediante la integración de contenidos de múltiples fuentes y adaptándose a cada contexto y necesidad.

Con un diseño intuitivo, métricas avanzadas para medir impacto y altos estándares de seguridad de datos, empoderamos a empresas, gobiernos e instituciones educativas para liderar sus estrategias de desarrollo del talento y fomentar una cultura de aprendizaje continuo e innovadora.

Nuestro equipo es verdaderamente internacional reuniendo el mejor talento de los sectores de educación, medios, contenido y tecnología.

Como Helpdesk, gestionarás las herramientas de las nuevas altas y serás el punto de contacto de los usuarios internos en la oficina de Madrid, proporcionando soporte técnico para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, hardware, software, aplicaciones redes y sistemas, con el fin de garantizar la continuidad de la operativa diaria y la satisfacción de los empleados.

En ODILO trabajamos para transformar la manera en que el mundo aprende. Nuestra misión es potenciar el aprendizaje continuo de personas y organizaciones a través de una plataforma digital flexible y segura, que integra contenidos de múltiples fuentes y se adapta a cada contexto.

Qué harás en ODILO:

• Instalar, configurar y actualizar equipos informáticos, impresoras, software y periféricos.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, hardware, redes y dispositivos móviles.

• Atender, registrar y dar seguimiento de las incidencias y solicitudes recibidas.

• Supervisar el rendimiento y mantener los sistemas.

• Escalar los problemas y hacer seguimiento cuando no se puedan resolver.

• Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.

• Gestionar las cuentas de los usuarios, los permisos, los derechos de acceso y las ubicaciones de almacenamiento.

• Asistir a los usuarios en el uso de herramientas corporativas (correo electrónico, VPN, …)

• Construir una base de datos interna con documentación técnica, manuales y políticas de TI.

• Participación como Administrador de Seguridad en el Sistema de Gestión Integrada de Seguridad.

• Garantizar la seguridad mediante controles de acceso, copias de seguridad y cortafuegos.

• Participación en la implementación, gestión y mantenimiento de las medidas de seguridad aplicables al sistema de información.

• Monitorizar el estado de seguridad del sistema.

Requisitos del perfil:

• Conocimiento avanzado en la gestión y resolución de problemas en Microsoft Windows (versiones 10 y 11).

• Experiencia previa de 1 - 2 años en un puesto similar

• Se valorará experiencia con herramientas de ticketing (Jira, GLPI o similar)

• Familiaridad con sistemas macOS (nivel usuario/soporte básico) y Linux.

• Diagnóstico y resolución de incidencias en ordenadores portátiles y de escritorio, impresoras, periféricos, tablets, smartphones y dispositivos de videoconferencia.

• Conocimiento del paquete Google Suite.

• Conocimiento de aplicaciones de videoconferencia (ej. Zoom, Google Meet).

• Familiaridad con software antivirus y prácticas de seguridad (gestión de contraseñas, phishing, malware).

• Conocimiento básico de PowerShell.

• Conocimientos básicos en redes TCP/IP: conectividad LAN/WLAN, DHCP, DNS.

• Soporte para conexiones VPN y Diagnóstico básico de problemas de red (cableado, Wi-Fi).

• Inglés B1/B2 para la lectura de documentación técnica.

• Se valorará positivamente estar en posesión del certificado de discapacidad (igual o superior al 33%)

¿Por qué ODILO?

Trabajar en ODILO significa formar parte de una cultura de aprendizaje continuo, donde todos tienen la posibilidad de asumir desafíos y participar activamente en el crecimiento de la empresa.

Pero también ofrecemos:

• Forma parte de un entorno internacional, creativo y ambicioso, donde cada persona tiene un impacto real y contribuye activamente al crecimiento de la empresa.

• Aprendizaje ilimitado con ODILOFY, nuestra propia plataforma de aprendizaje con más de 3 millones de contenidos en todos los formatos (libros, audiolibros, videos, cursos, películas y experiencias de aprendizaje).

• Flexibilidad real: modelo de trabajo flexible con opciones remotas, que te permite organizar tu horario de manera que realmente funcione para ti.

• Trabajo híbrido y jornada intensiva durante julio y agosto (8:00 - 15.00 hrs), para favorecer el equilibrio entre vida laboral y personal.

• Día libre en tu cumpleaños, para celebrarlo a tu manera.

• Planes de compensación flexibles, adaptados a tus necesidades: comida, transporte, guardería, formación y seguro médico privado.

• Acceso a app de bienestar emocional, con soporte profesional para cuidar tu salud mental.

• Salario competitivo, acorde a tu experiencia, trayectoria y rol.

• Crecimiento profesional continuo, con oportunidades reales de desarrollo interno y aprendizaje permanente.

• Eventos de equipo, cultura y bienestar para conectar, colaborar y celebrar logros juntos.

…¡Y mucho más!

¿Crees que es una misión hecha para ti? Hablemos.

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*ODILO es una entidad comprometida con la Diversidad e Inclusión, por lo que acepta la presentación de candidaturas sin sesgos.