Customer Success Clinics.

Job Description

What will your responsibilities be?

• Provide training to our clients on the use of the platform and its features, mainly through email, phone, and chat.

• Guide users, resolve their questions, and ensure they get the most out of the product.

• Communicate the benefits of the platform and how it can improve their day-to-day work.

• Gather client feedback to propose improvements and optimize the experience.

• Manage incidents and coordinate with other teams to ensure an efficient workflow.

• Keep clients informed about news and updates.

• Ensure clients use all the necessary tools to achieve their goals.

• Meet goals related to service activation, platform usage, and customer satisfaction (NPS).

Why join the team?:

• 💸 Salary commensurate with your experience.

• ⚕️ Private health insurance with Adeslas

• 🤸🏽 Wellhub membership (so you have no excuses not to exercise)

• 🧠 iFeel membership, our emotional well-being tool.

• 🎂 Birthday off (if you want!) to spend the day with your loved ones!

• 💬 Free language classes (English, German, Italian, French, Portuguese...)

• 🍩 Office breakfasts, events, and above all, an incredible and dynamic environment where you can grow and feel supported.

• 🌊 Hybrid work model

• 🧑‍🧑‍🧒‍🧒 Last but not least: an incredible team that will welcome you and support you along the way

full-time

hybrid

Company Description

Doctoralia is the leading platform in digital health in Spain, not only as a marketplace connecting patients with healthcare professionals, but also as a software provider that helps these professionals manage their practices effectively. Through our platform and mobile app, users can search for private professionals and clinics, read reviews, check availability, and book appointments online easily. 📱💻

Since our integration in 2017 with the Docplanner group, a multinational company with a presence in more than 13 markets and global offices, we have achieved significant milestones. Backed by seven successful funding rounds from investors such as One Peak Partners and Goldman Sachs and 10 strategic mergers and acquisitions, we are preparing for an exciting IPO in the next 2-3 years.

Docplanner, for its part, not only leads as the global marketplace for doctors and patients, but also stands out as a B2B SaaS technology company. We provide digital tools to healthcare professionals and clinics to optimize their work and improve the patient experience.

With more than 3,000 passionate employees, with a clear mission: to help people live longer, healthier lives.

In everything we do, we follow our core values:

🔹 Think like an owner 💼
🔹 Learn and be curious 📚🤔
🔹 Focus on results 🎯
🔹 Keep it simple and efficient 🔧✨
🔹 Be respectful and radically honest 🤝💬

Doctoralia Spain

Additional Information

What will the process be like?

📞 Initial interview with the Talent team at Doctoralia – 30 min.

💡 Technical interview with Patry – (your manager for this position) - 45 min.

🎭 Business Case, (we will give you several hours of preparation in advance) - 45 min

🌍 Final interview with Cyrill, Head of Customer Success for Spain at Doctoralia.

🚀 Offer

You are the person we are looking for if:

• You have at least 1 year of experience in Customer Success or Customer Experience roles.

• You have a strong user focus, with excellent active listening and empathy skills.

• You have a high problem-solving ability, being able to manage and resolve incidents efficiently.

• You stand out for your organization, responsibility, and attention to detail, along with excellent communication skills and autonomy, tackling every challenge with enthusiasm and proactivity to continuously improve in dynamic environments.

• You have intermediate computer skills, including the use of Gmail, web browsers, word processors, and Excel.

• You have previously worked with CRM systems (Salesforce, HubSpot is a plus).

• You have a native or advanced level of Spanish.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Responsible party: DOCTORALIA INTERNET, S.L. Purpose: to manage the job application and to be able to contact candidates when we have a position that matches their skills.
Legal basis: legitimate interest legal basis.
Recipients: the Controller and other companies of the DocPlanner group, and external data processors only for the purposes indicated.
Rights: access, rectification, and deletion of data, as well as other rights set out in our privacy policy.

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.

• Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.

• Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.

• Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.

• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.

• Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.

• Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.

• Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).

Por qué unirte al equipo?:

• 💸 Salario adecuado a tu experiencia.

• ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas

• 🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)

• 🧠 Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.

• 🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!

• 💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas

• 🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.

• 🌊 Modalidad híbrida

• 🧑‍🧑‍🧒‍🧒 Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

full-time

hybrid

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

🔹 Piensa como un dueño 💼
🔹 Aprende y sé curioso 📚🤔
🔹 Enfócate en los resultados 🎯
🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨
🔹 Sé respetuoso y radicalmente honesto 🤝💬

Doctoralia Spain

Información adicional

Cómo será el proceso?

📞 Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

💡 Entrevista técnica con Patry – (tu manager para esta posición) - 45 min.

🎭 Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

🌍 Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

🚀 Oferta

Eres la persona que estamos buscando si:

• Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.

• Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.

• Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.

• Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.

• Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.

• Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).

• Posees un nivel nativo o alto de español.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.