Account Manager Clinics

Job Description

What will your responsibilities be?

• Manage a portfolio of 80 clinics.

• Support clients throughout the implementation process.

• Teach clients how to use the tool in a simple way.

• Guide clients so they see a real impact on their day-to-day operations.

• Play an active role in attracting new clients interested in solutions, contributing to business growth.

In your day-to-day, in addition to the above, you will need to:

• Manage incidents in coordination with the Support team to ensure quick resolution.

• Identify and execute upselling and cross-selling opportunities, with a strong commercial focus aimed at maximizing portfolio value and generating new revenue.

• Achieve the established goals regarding service activation, tool usage, NPS, and business generation.

• Collect and relay client feedback to continuously improve our product.

Why join the team?:

• 💸 Salary commensurate with your experience.

• ⚕️ Private health insurance with Adeslas

• 🤸🏽Wellhub membership (so you have no excuse not to exercise)

• 🧠 iFeel membership, our emotional well-being tool.

• 🎂 Birthday day off (if you want!) to spend the day with your loved ones!

• 💬 Free language classes (English, German, Italian, French, Portuguese...)

• 🍩 Office breakfasts, events, and above all, an incredible and dynamic environment where you can grow and feel supported.

• 🧑‍🧑‍🧒‍🧒 Last but not least: an incredible team that will welcome you and support you along the way

• 🌊 Hybrid work model with only 1 day per week required in the office from our Barcelona office (with sea views!)

full-time

hybrid

Company Description

Doctoralia is the leading platform in digital health in Spain, not only as a marketplace connecting patients with healthcare professionals, but also as a software provider that helps these professionals efficiently manage their practices. Through our platform and mobile app, users can search for professionals and private clinics, read reviews, check availability, and book appointments online easily. 📱💻

Since our integration in 2017 with the Docplanner group, a multinational company with a presence in more than 13 markets and global offices, we have achieved significant milestones. Backed by seven successful funding rounds from investors such as One Peak Partners and Goldman Sachs and 10 strategic mergers and acquisitions, we are preparing for an exciting IPO in the next 2-3 years.

Docplanner, for its part, not only leads as the global marketplace for doctors and patients, but also stands out as a B2B SaaS technology company. We provide digital tools to healthcare professionals and clinics to optimize their work and improve the patient experience.

With more than 3,000 passionate employees, with a clear mission: to help people live longer, healthier lives.

In everything we do, we follow our core values:

🔹 Think like an owner 💼
🔹 Learn and be curious 📚🤔
🔹 Focus on results 🎯
🔹 Make it simple and efficient 🔧✨
🔹 Be respectful and radically honest 🤝💬

Doctoralia Spain

Additional Information

What will the process look like?

📞 Initial interview with the Doctoralia Talent team – 30 min.

💡 Technical interview with Patricia – (your manager for this position) - 45 min.

🎭 Business Case, (we will give you several hours of preparation time in advance) - 45 min

🌍 Final interview with Cyrill, Head of Customer Success for Spain at Doctoralia.

🚀 Offer

You are the person we are looking for if:

• You have more than 2 years of experience managing client portfolios; this requirement is essential to move forward with your profile.

• You have excellent communication, negotiation, and autonomy skills, with the ability to build trust with different levels of specialists and managers in an organization.

• You are a proactive, persistent person with attention to detail, curiosity, customer orientation, and a focus on achieving goals.

• You are comfortable in digital environments, are tech-savvy, and have the energy to take on new challenges.

• Previous experience in a Call Center and/or medical reception will be valued.

• Fluent Spanish, as we work with clients in Spain.

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Responsible party: DOCTORALIA INTERNET, S.L Purpose: to manage the job application and to be able to contact candidates when we have a position that matches their skills.
Legal basis: legitimate interest legal basis.
Recipients: the Controller and other companies of the DocPlanner group, and external data processors only for the purposes indicated.
Rights: access, rectification, and deletion of data, as well as other rights set out in our privacy policy.

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar una cartera de 80 clínicas.

• Acompañar a los clientes en el proceso de implementación.

• Enseñar a usar la herramienta de forma sencilla.

• Guiar a los clientes para que vean un impacto real en su día a día.

• Tener un rol activo en la captación de nuevos clientes interesados en soluciones de, contribuyendo al crecimiento del negocio.

En tu día a día, además de lo mencionado, tendrás que:

• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.

• Detectar y ejecutar oportunidades de upselling y cross-selling, con un fuerte enfoque comercial orientado a maximizar el valor de la cartera y generar nuevos ingresos.

• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta, NPS y generación de negocio.

• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Por qué unirte al equipo?:

• 💸 Salario adecuado a tu experiencia.

• ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas

• 🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)

• 🧠 Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.

• 🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!

• 💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas

• 🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.

• 🧑‍🧑‍🧒‍🧒 Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

• 🌊 Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)

full-time

hybrid

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

🔹 Piensa como un dueñ@ 💼
🔹 Aprende y sé curios@ 📚🤔
🔹 Enfócate en los resultados 🎯
🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨
🔹 Sé respetuos@ y radicalmente honest@ 🤝💬

Doctoralia Spain

Información adicional

Cómo será el proceso?

📞 Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

💡 Entrevista técnica con Patricia – (tu manager para esta posición) - 45 min.

🎭 Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

🌍 Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

🚀 Oferta

Eres la persona que estamos buscando si:

• Tienes más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes, este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.

• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.

• Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.

• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.

• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.

• Español fluido ya que trabajamos con clientes en España.

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.