Customer Service - Medical Leave

At Eurofirms, we need to bring on a Customer Service representative to cover a medical leave, to work at a company in the healthcare sector located in Barcelona. The tasks to be performed are as follows:

• Order management: Receive, register, and process customer orders, ensuring accurate and timely handling of them.
• Order and delivery tracking: Coordinate with the external logistics company and track orders through to delivery, including clarifying delays or other delivery-related issues.
• Customer care: Act as the main point of contact for customers regarding orders, deliveries, product availability, and general operational inquiries.
• Customer service: Handle customer inquiries and complaints professionally, providing information on delivery times and current stock availability.
• Phone support: Answer incoming calls, respond to customer requests when possible, and route calls to the appropriate internal contact when necessary.
• Sales team support: Provide administrative and back-office support to the Sales team and Product Specialists in the area.
• Collaborate closely with Product Specialists, Sales, Head Office, and other internal stakeholders to ensure efficient order processes and customer service.
• Documentation and filing: Maintain an accurate and structured filing and documentation system, in accordance with internal procedures and audit requirements.
• Among other tasks specific to the job position.

• Completed secondary education.

Fluent in spoken and written Spanish.

English - Very High

• Minimum of two years of experience in similar positions.
• We are looking for a responsible and proactive person.
• Residence near the workplace is valued.

En Eurofirms necesitamos incorporar un/a Customer Service para cubrir una baja médica para trabajar en empresa del sector de salud ubicada en Barcelona. Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes:

• Gestión de pedidos: Recibir, registrar y procesar los pedidos de los clientes, garantizando una gestión precisa y puntual de los mismos.
• Seguimiento de pedidos y entregas: Coordinar con la empresa externa de logística y realizar el seguimiento de los pedidos hasta su entrega, incluyendo la aclaración de retrasos u otras incidencias relacionadas con la entrega.
• Atención al cliente: Actuar como punto de contacto principal para los clientes en cuestiones relacionadas con pedidos, entregas, disponibilidad de productos y consultas operativas generales.
• Servicio al cliente: Gestionar consultas y reclamaciones de los clientes de manera profesional, proporcionando información sobre plazos de entrega y disponibilidad actual de stock.
• Soporte telefónico: Atender llamadas entrantes, responder a las solicitudes de los clientes cuando sea posible y derivar las llamadas al contacto interno correspondiente cuando sea necesario.
• Apoyo al equipo comercial: Proporcionar soporte administrativo y de back office al equipo de Ventas y a los Especialistas de Producto de la zona.
• Colaborar estrechamente con los Especialistas de Producto, Ventas, la Oficina Central y otros interlocutores internos para garantizar procesos de pedidos y atención al cliente eficientes.
• Documentación y archivo: Mantener un sistema de archivo y documentación preciso y estructurado, de acuerdo con los procedimientos internos y los requisitos de auditoría.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

• ESO finalizada.

Castellano hablado y escrito correctamente.

Inglés - Muy Alto

• Experiencia mínima de dos años en puestos parecidos.
• Buscamos a una persona responsable y proactiva.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.