Customer Service English B2 and SAP - Multinational Bcn

We are looking for a Customer Service Specialist with previous experience in the role managing orders from order to cash with SAP and a command of English at B2 level for communication with international customers. Residence in Barcelona or nearby areas is essential.

• Do you have experience as a Customer Service Specialist managing orders with SAP?
• Do you speak English at B2 level (spoken and written)? Do you live in Barcelona?

1. Order management

• Order entry in the system (SAP) - plus
• Verification of data: prices, discounts, and commercial conditions.
• Order confirmation to the customer (dates, quantities, and availability).
• Basic stock control for product availability consultation.
• Information to the customer about replenishment times.

1. Operational customer service

• Resolution of queries related to orders, deliveries, and invoicing.
• Ensure clear, agile, and effective communication with the customer.

1. Order tracking

• Monitoring of the order status from creation to delivery.
• Proactive communication to the customer about delays or incidents.
• Coordination of deliveries with logistics and transport.

1. Internal coordination

• Direct communication with various departments:
• Logistics / Warehouse: stock availability and order preparation.
• Factory / Production: manufacturing dates (when applicable).
• Sales: validation of commercial conditions and incidents.

1. Incident management

• Resolution of problems such as:
• Stockouts.
• Order errors (quantities, references, etc.).
• Delivery delays.
• Management and coordination of returns, credits, and replenishments.

1. Invoicing and documentation

• Generation and/or validation of invoices.
• Review of delivery notes and shipping documentation.
• Ensure consistency between documentation and customer orders.

1. Return management (Reverse logistics)

• Processing of returns and claims.
• Coordination of pickups and credit management.

- Profile with a minimum of 3 years of experience as Customer Service

- Command of the English language at B2 level (ESSENTIAL)

- Residence in Barcelona city or nearby areas

- Detail-oriented, organized person, etc.

• Contract with the end company, STABLE position
• Full-time with intensive hours on Fridays and in summer
• Hybrid with two days of remote work per week

Multinational company in Barcelona

Buscamos un perfil de Customer Sevice Specialist con experiencia previa en el rol gestionando pedidos from order to cash con SAP y dominio del ingleé a nivel B2 para la comunicación con los clientes internacionales. Imprescindible residencia en Barcelona o alrededores.

• ¿Tienes experiencia como Customer Service gestionando pedidos con SAP?
• ¿Hablas ingles a nivel B2 (hablado y escrito?¿Resides en Barcelona?

1. Gestión de pedidos

• Introducción de pedidos en el sistema (SAP) - plus
• Verificación de datos: precios, descuentos y condiciones comerciales.
• Confirmación de pedidos al cliente (fechas, cantidades y disponibilidad).
• Control básico de stock para consulta de disponibilidad de productos.
• Información al cliente sobre plazos de reposición.

1. Atención al cliente operativa

• Resolución de consultas relacionadas con pedidos, entregas y facturación.
• Garantizar una comunicación clara, ágil y efectiva con el cliente.

1. Seguimiento de pedidos (Order Tracking)

• Monitorización del estado del pedido desde su creación hasta la entrega.
• Comunicación proactiva al cliente sobre retrasos o incidencias.
• Coordinación de entregas con logística y transporte.

1. Coordinación interna

• Interlocución directa con distintos departamentos:
• Logística / Almacén: disponibilidad de stock y preparación de pedidos.
• Fábrica / Producción: fechas de fabricación (cuando aplique).
• Ventas: validación de condiciones comerciales e incidencias.

1. Gestión de incidencias

• Resolución de problemas como:
• Roturas de stock.
• Errores en pedidos (cantidades, referencias, etc.).
• Retrasos en entregas.
• Gestión y coordinación de devoluciones, abonos y reposiciones.

1. Facturación y documentación

• Generación y/o validación de facturas.
• Revisión de albaranes y documentación de envío.
• Asegurar la coherencia entre documentación y pedidos de cliente.

1. Gestión de devoluciones (Logística inversa)

• Tramitación de devoluciones y reclamaciones.
• Coordinación de recogidas y gestión de abonos.

- Perfil con minio 3 años de experiencia como Customer Service

- Dominio del idioma inglés a nivel B2 (IMPRESCINDIBLE)

- Residencia en Barcelona ciudad o alrededores

- Persona orientada al detalle, organizada, etc.

• Contrato con la empresa final, posicion ESTABLE
• Jornada completa con horario intensivo los viernes y en verano
• Hibrido con dos dias de teletrabajo a la semana

Empresa multinacional en Barcelona